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2月份營運(yùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容（word文件）
2月份安全學(xué)習(xí)內(nèi)容（word文件）
2014年2月份學(xué)習(xí)內(nèi)容（營運(yùn)）
一、營運(yùn)投訴情況：
2014年元月份公司共受理投訴45起，同2013年同期10起相比投訴受理數(shù)上升了35起，投訴數(shù)量成倍數(shù)增長；2014年1月份共受理劣質(zhì)服務(wù)9起，較去年同期3起，劣質(zhì)服務(wù)上長升了300%。其中拒載8起，故意繞道1起，經(jīng)核實9起劣質(zhì)服務(wù)全部認(rèn)定投訴成立，處罰500元，車輛停運(yùn)，并參加回爐培訓(xùn)。
案例1、AX2728 友誼大道東方紅花園---白玉山 投訴時間2014-01-29 22:10
調(diào)查處理：當(dāng)時乘客攔停車輛，告訴司機(jī)目的地，司機(jī)說沒有氣了去不了，要去加氣，然后開車離開。與司機(jī)核實，確認(rèn)事實。司機(jī)當(dāng)時因為乘客所要到的目的地位置較偏僻，怕發(fā)生意外情況，就扯了個理由沒有帶乘客。認(rèn)定司機(jī)拒載成立,司機(jī)有責(zé),處罰500元，車輛停運(yùn)。
如何避免：
（1）乘客所乘車時間在夜間并且較晚，司機(jī)怕到偏遠(yuǎn)地段時發(fā)生意外情況，決對不能以車子沒得氣了；馬上要去停車洗車拒絕提供服務(wù)。
（2）乘客因為所要到的地方較為偏僻，可能在你以前已經(jīng)有過其它車輛拒載了自己，在加上你也拒載乘客，乘客心情肯定煩躁，一氣之下肯定會投訴駕駛員拒載。
（3）以后如遇到乘客夜間要到偏遠(yuǎn)的位置，駕駛員可以向乘客告之，公司規(guī)定夜間車輛出城區(qū)或到偏遠(yuǎn)的區(qū)域要同公司管理人員或投訴中心12345進(jìn)行備案，告之所要到的目的地。如當(dāng)時上車的乘客有不良的居心，聽到駕駛員已向公司進(jìn)行備案，肯定會心有余悸會打消念頭，可能會自行下車。但乘客同意的情況下，不得以任何理由拒載乘客。
今年重大事故典型案例及春運(yùn)時間
自編號B3060車副班駕駛員修金偉（50歲，1998年領(lǐng)取駕證，A2）于2014年1月6日晚上8時許，沿漢陽區(qū)漢南路由東向西行駛至（老漢汽）路段，因下雨、霧霾、路面燈光較暗等因素，未發(fā)現(xiàn)道路中間躺著的人（男，50余歲，據(jù)說喝了酒），不慎開車將其撞壓(GPS監(jiān)控車速約40km/h)，現(xiàn)場立即拔打122報警，傷者經(jīng)搶救無效死亡。我方車輛被漢陽大隊暫扣，修金偉已被拘留。事故原因正在進(jìn)一步調(diào)查中。
2014年春運(yùn)時間為：1月16日至2月24日，共計40天，節(jié)前15天，節(jié)后25天。分公司全體管理人員和駕駛員要及早安排布置，加強(qiáng)安全學(xué)習(xí)，精心準(zhǔn)備，加強(qiáng)車輛檢查、人員教育、節(jié)日值班、應(yīng)急保障，全力以赴做好2014年春運(yùn)工作。
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