“四城同創”及公共禮儀知識100題(3)
時間:2007-09-03 17:33來源:本站原創 作者:佚名 點擊:次
講究規格 男士西裝有兩件套和三件套之分，穿著時務必整潔、筆挺。正式場合應穿著統一面料、統一顏色的套裝，內穿單色襯衫，系好領帶，帶領夾，穿深色皮鞋。三件套的西裝，在正式場合下不能脫下外套。按照國際慣例，
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講究規格 男士西裝有兩件套和三件套之分，穿著時務必整潔、筆挺。正式場合應穿著統一面料、統一顏色的套裝，內穿單色襯衫，系好領帶，帶領夾，穿深色皮鞋。三件套的西裝，在正式場合下不能脫下外套。按照國際慣例，西裝里面不能穿毛背心和毛衣，在我國最多只加一件“Ｖ”字領毛衣，以保持西裝線條美。
穿好襯衫 襯衫的領子要挺闊，不可有污垢、油漬。襯衫下擺要塞進褲子里，系好領口和袖扣；襯衫領口和袖口要長于西服上裝領口和袖口１－２厘米，以顯有層次感，襯衫里面的內衣領口和袖口不能外露。
系好領帶 領帶結要飽滿，與襯衫領口吻合要緊；領帶的長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣為準，西裝穿著系鈕扣時，領帶夾夾在襯衫的第二粒和第三粒扣間為宜，西裝敞開穿時，領帶夾夾在襯衫的第三粒和第四粒鈕扣之間為好。
注意鞋襪 鞋子最好是黑色，面料為牛皮或羊皮，穿著時注意鞋子的保潔和完好。襪子應選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。
69. 女士著裝的禮儀？
絲襪 穿裙子時穿絲襪，不僅是禮儀的需要，而且還能掩飾腿部的缺陷，增加腿部的美感。襪子的顏色原則上與裙子的顏色相協調，腿粗的人適合穿深色襪子，較細的適合淺色襪子。一般不要選擇鮮艷的、帶有網格的或明顯花紋的絲襪。襪子口避免露在裙子外面。避免穿破損的襪子，這樣是不雅的。
鞋子 要根據舒適、方便、協調而不適文雅的原則選擇不同的款式的鞋子。根據自己的身高，選擇高矮跟的鞋子。年紀大的女士，選擇鞋跟不能過高。
短裙 年輕的女性的短裙至膝蓋上３－６厘米，但不能斷至只有大腿根部到膝蓋處的二分之一長，中老年女性的短裙一定要長及膝下３厘米左右。
70. 公共禮儀什么是正確的站姿？
挺直、舒展、收腹、眼鏡要平視對方，嘴微閉，手臂自然下垂。正式場合不應將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要有下意識的小動作。男性通常可采取雙手相握、疊放在腹前的前腹式站姿；或將雙手背于身后，兩手相握的后背式站姿，雙腳可以少許叉開，與肩部同寬為限。女性的主要站姿為前腹式，但是雙腿要基本并攏，腳位應與服裝相適應，穿緊身短裙時，腳跟靠近，交帳分開呈“V”狀或“Y”狀；穿禮服或者旗袍時，可雙腳微分。
71. 公共禮儀什么是良好坐姿？
入座時動作應輕而緩，輕松自然。不可隨意拖拉椅凳，留意從椅子的左側入座，背部要與椅背平行，沉著安靜的坐下。女士著裙裝入座時，應將裙子后片攏一下。坐時，要保持上身端正，兩手應自然下垂，肩部放松，五指并攏。男性可以微分雙腿（一般不要超過肩寬），雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。女性并膝或雙腿交叉坐，雙手放在膝蓋上。離座時，應請身份高者先離開，離座時動作輕緩，不發出聲響。堅持“左入左出”，從座位的左側離開，站好再走，保持體態輕盈、穩重。
72. 走路時應注意禮節、禮貌？
要遵守行路規則。走人行道，過馬路要走人行橫道線。再有規定的地方要自覺地走過街天橋或地下通道。行人之間互相禮讓。給長者、老弱病殘者讓路，讓負重的人或孕婦、兒童先走。走路遇到熟人應主動打招呼或進行問候。若需要交談，應靠邊站立，不要妨礙交通，并注意安全。走路時目光自然，不要左顧右盼，東張西望。不要一邊走路一邊吃東西或抽煙。
73. 什么是文明駕駛汽車？
遵守交通法則，遵守交通信號，不闖紅燈和交通標線。控制好車速，不開快車、英雄車、斗氣車。并線柔和，不猛拐、不來回穿插、別車等。不在快車道上開慢車。愛護公共衛生，不亂扔雜物和吐痰。禮讓非機動車和行人，特別在下雨下雪時，注意不要讓雨雪濺在行人身上。停車時要將車停在車位中，不要妨礙別人停車。不要猛按喇叭。夜間駕車要正確使用遠、近光燈。
74. 乘電動扶梯時的文明禮儀？
應靠右側站立，為有急事趕路的人空出左側通道。收應付在電梯扶手上，以免失足。主動照顧通行的老人、小孩和行動不便的人乘扶梯。有急事走急性通行道時要確保安全和禮貌。
75. 乘箱式電梯時的禮節、禮貌？
上下電梯時應禮讓，做到先出后進，依次進出，盡量讓老人和婦女先行，先上的人盡量往里站。不要大聲喧嘩，愛護公物。與同乘電梯的人不認識時，不要四處張望或盯著某一個人看，目光自然平視。
76. 乘坐公共汽車和地鐵列車時的禮節、禮貌？
排隊候車，先下后上。讓婦女、老人、小孩和殘疾人先上車。注意安全，扶好、坐好。不要將身體伸到車外，或隨意動車廂里的設施。主動給老人、病人、殘疾人、孕婦和帶小孩的婦女讓座。尊重司乘人員，主動按規定買票。愛護環境衛生，保持車廂和站內的環境衛生，不能向窗外仍東西。
77. 乘坐出租車時的禮節、禮貌？
車客應當坐后排。一女二男時，女的坐邊上，不在中間。應照顧長輩和女士先上車，一般是男士和晚輩先下，然后照顧長輩和女士再下。注意帶好隨身物品，不要將垃圾廢棄物留在車上。
78. 乘坐小轎車時的座次禮儀？
乘坐有專職司機駕駛的轎車時，其座次自高而低為：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座。當主人駕車時，其座次自高而低為：前排右座，后排右座，后排左座，后排中座。
79. 乘飛機時禮儀？
嚴格遵循乘務員的要求。對服務員的服務禮貌對應，接受服務員服務時要禮貌感謝。交談時不要影響他人休息，不要涉及不安全話題。上下飛機禮讓，飛機停穩后才能站起身來拿行李。
80. 乘坐火車時的基本禮儀？
將較大的行李放在行李架上，不要占用公共空間。注意保持車廂內安靜，談天、打撲克、聽廣播不要打擾別人。不要隨意脫鞋，將腳放在對面的座位上。需要吸煙時，到吸煙區去吸煙，把廢棄物品扔回到垃圾箱，自覺維護車廂內的衛生環境。不長時間占用洗手間，帶小孩子的旅客應看管好自己的孩子。
81. 如何建立和睦的鄰里關系？
尊老愛幼，互相幫助。不在背后議論他人，不猜疑，談笑逗趣有分寸，尊重他人隱私。見面主動打招呼，親切隨和，主動參加一些聯絡鄰里感情的活動。善待鄰居家的小孩，不要大聲喧嘩和行為不當產生噪音，影響他人生活休息。看電視聽音響時，考慮是否會影響左鄰右舍。適時主動拜訪鄰居，但不要妨礙他人正常生活。孩子在住宅和大院的不妥行為，家長應及時教育、提醒。合理使用住宅的公共設施。
82. 同事之間應遵循的禮儀？
尊重對方，行為舉止有尺度。物質上的來往應有是非標準。對同事的困難給與關心和慰問，對力所能及的事情盡量幫忙。不在背后談論同事隱私。不說長道短，不搬弄是非。
83. 下屬對領導應注意的禮儀態度？
應自覺維護領導職務及職位應有的尊嚴，公共場合不易采用有失雙方身份的方式交流，確實有意見分歧，選擇適當的場合交換意見。遵從領導指揮。對領導在工作方面的安排、命令、指令、口令應服從。對領導的工作不能求全責備。應多提意見、建議；不要在同事間隨意議論領導、指責領導。提建議要講求方法。一定要考慮場合和方式方法，以使領導易于接受。
84. 領導對下屬應盡的禮儀態度？
尊重下屬的人格。這是作為一個領導最基本的修養和對下屬最基本的禮儀。善于聽取下屬的意見和建議。寬待下屬。領導心胸要開闊，對下屬的失禮、失誤應用寬容的胸懷對待，盡力幫助下屬改正錯誤。尊重有才干的下屬。
85. 信訪人員接聽電話時應注意什么？
在接聽監督投訴電話時，務必要認真負責。可解決的問題，應當場解決，不必拖延時間。暫時不能夠解決的問題，應做好記錄，交辦、轉辦，并告訴對方今后與之聯系的方式，或大致可以作出答復的時間。要使對方真切地感受到：他是受歡迎、受保護、被重視的。
86. 非監督電話值班人員接到人民群眾打來的反映情況或問題的電話時的禮儀態度？
同樣應熱情歡迎，認真接聽。如不屬于自己權限之內的問題，可介紹對方去找具體負責部門，或代為轉告，但不得借故不理不管，推而了之。
87. 接待來訪時禮儀？
接待人員對來訪者，一般起身握手相迎。不能讓來訪者坐冷板凳。認真傾聽來訪者的敘述。對于來訪者的意見和觀點不要輕率表態，應思考后再作答復。一時不能回答的，要約定一個時間再聯系。對能夠馬上答復或立即辦理的事，要當場答復，迅速辦理，不要讓來訪者無所謂的等待或者再次來訪。對來訪者的無理要求或者錯誤意見，應禮貌的拒絕，不要使來訪者難堪。如果要結束招待，可以婉言提出，也可用起身的體態語言告訴對方就此結束談話。
88.會議禮儀會見座位的安排？
會見通常安排在會客室或辦公室。賓主各坐一邊。某些領導會見還有禮儀程序，如雙方簡短致辭、贈禮、合影等。慣在會客室會見，客人坐在主人的右邊，譯員、記錄員安排坐在主人和主賓的后面。其他客人按禮賓順序在主賓一側就座，主方陪見人在主人一側就座。座位不夠可在后排加座。
89.會談座位的安排 ？
雙邊會談通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐，以正門為準，主人占背門一側，客人面向正門。主談人居中。我國習慣把譯員安排在主談人右側，一般應尊重主人的安排。其他人按禮賓順序左右排列。記錄員可安排在后面，如參加會談人數少，也可安排在會談桌就座。小范圍的會談，也有不用長桌，只設沙發，雙方座位按會見座位安排。
90. 與會者會議禮儀？
衣著整潔，儀表大方，準時入場，進出有序，按會議安排落座，開會時認真聽講，及時記錄，不要私下小聲說話或交頭接耳，發言人發言結束時，應鼓掌致意。中途退場，應輕手輕腳，不打擾其他人。注意文明使用手機、呼機。
91. 會議主持人的禮儀？
衣著整潔，大方穩重，精神飽滿。如站立主持，應雙腿并攏，腰背挺直。持稿時，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時，應與胸齊高。坐姿主持時，身體挺直，雙肩前傾，兩手輕按桌沿。主持過程中切忌出現揉眼、抖腿等不雅觀的動作。言談應口齒清楚，思維敏捷，簡明扼要。應根據會議性質調解會議氣氛，或莊重、或幽默、或沉穩、或活躍。在會場上不能與熟人打招呼，更不能寒暄交談。
92.服務人員的一般禮儀要求？
熱心于本職工作 這是服務員最基本的素質要求。包括正確認識和理解本行業工作的意義，提高和增強專業水平，在工作中保持飽滿的精神。
熱情耐心 必須以熱情耐心的態度去接待服務對象，尤其當服務對象比較挑剔或有較多困難的時候，遇到麻煩的時候，一定要注意保持耐心、冷靜，不厭其煩，把工作做完。
體態標準、儀表整潔 無論是行走還是坐著，服務人員都應按照體態的標準嚴格要求自己。
93.就服務員來說，在自己的工作崗位上所需要與服務對象彼此保持的常規的人際距離，大致可以分哪幾種？
服務距離 是服務人員與服務對象之間所保持的一種最常規的距離。主要適用于服務人員應服務對象的要求，為對方直接提供服務時。一般情況下，服務距離以0.5米---1.5米之間為宜。具體的服務距離還應根據服務的具體情況而定。
展示距離 實際是服務距離的一種較為特殊的情況。即服務人員需要在服務對象面前進行操作示范，以便使后者對服務項目有更直觀、更充分、更細致的了解。展示距離以一米至三米為宜。
引導距離 是指服務人員為服務對象帶路時彼此雙方之間的距離。根據慣例，服務人員行進在服務對象左前方1.5米左右最合適。(責任編輯：admin) |
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