 為適應行業的發展，提升服務質量，迎接文明城市的創建工作，針對班組在營運中的突出問題，提出如下措施：
1、積極做好對班組人員的宣傳，掌握新入人員的思想動態，與指導員、管理人員主動上門訪問和慰問，杜絕和減少違規行為的發生。
2、做好義務監督員，隨時對班組營運中不規范行為及時更正或通知分公司督促整改。
記得有一次，我當班時發現1060副班在營運中吸煙，我立即追上前告戒當班司機可能造成的后果，使其錯誤的行為得到及時改正。
還有，在營運中發現車號858帶客吸煙，因不是本班人員發生的違規行為，所以及時電話告知公司管理人員督促其錯誤行為。像類似的例子舉不勝舉，作為班長，我堅持做好分公司的“流動電子眼。”
3、做好班組車輛的車容車貌自查工作，做到車輛無病上路，整潔服務。利用在各站點候客、加氣、公司召回刷卡的時機，對本班組車輛及時自查整改。如7月底車輛回公司車檢時，指出1056、1071號車的擦花和后箱不潔，并立即要求當班駕駛員現場整改，不讓不合格車輛出去營運。
4、積極配合分公司對班組的“高危人員”進行幫教。如：1058號車副班發生拒載投訴，我得知后，立即回分公司一起參與投訴處理工作。幫助違規駕駛員認識到事情的嚴重性和危害性，使其正確認識到錯誤的發生原因和后果，并配合分公司，與當事駕駛員一同給我班組的所有副班打電話，說明因怎樣的違規，受到怎樣的處罰，告戒班組駕駛員切記不要犯同樣的錯誤。
另外，還經常以電話或短信的方式對班組成員進行叮囑提醒：注意合理安排作息時間，安全行車，規范營運。這種工作方式受到班組成員的歡迎，使得班組的考核成績更上了一層新的臺階，且在分公司的排名也靠前。
5、積極開展班組座談會，互相交流、學習，在分公司領導下，與各班優秀駕駛員和班組開展座談。大家在一起暢所欲言，討論氣氛熱烈，互想交流好的服務技巧和經驗。這樣不但提高了班組的服務質量，而且更好的為迎接文明創建打下堅實的基礎。
6、進一步推廣電話訂車服務，在公司推行電召服務的基礎上，向更多的班組成員講解電召的優越性和各項性能和使用方法，使更多的車輛加入電召服務行列。這樣就可以為市民提供高效、便捷的出行服務。
以上是我對下一步如何更好的開展班組工作的一些想法，希望大家多多提出寶貴意見。謝謝大家！ (責任編輯：admin) |
 今天是
|
最新更新 / 每月學習 / 設為主頁 / 管理信息系統 / 用戶登錄 / 投稿統計/ 總經理信箱 / 客戶服務 |