更全面、更具體、更嚴格 今年是我市試行國家交通部、湖北省政府的出租汽車企業質量信譽考核的第一年，新的考核標準及考核內容顯得更科學、全面、細致、嚴格，全體駕駛員要提高認識，認真學習，嚴格執行，要不斷提高服務意識、規范經營行為、提高服務技巧和水平，不斷提升和服務質量，爭做一名合格的、優秀的駕駛員。 一、考核的主要內容 新試行的考核辦法主要包括： 1、武漢市客運出租汽車服務質量信譽考核辦法(試行)； 2、武漢市客運出租汽車企業服務質量信譽考核標準； 3、武漢市客運出租汽車運營質量第三方評估標準； 4、武漢市客運出租汽車個體經營者和駕駛員服務質量信譽考核標準； 考核辦法中對出租汽車企業的管理、駕駛員經營行為，以及二者之間的相互聯系作了更為明確規定。顯得更為科學、合理。 二、駕駛員的考核等級 強化了客運出租汽車駕駛員服務質量信譽考核內容，即駕駛員在一個自然年度考核周期內基本得分為20分， 考核周期內綜合得分為20分及以上的，考核等級為AAA級； 綜合得分為11分—19分的，考核等級為AA級； 綜合得分為1分—10分的，考核等級為A級； 綜合得分為0分的，考核等級為B級。 AAA、AA級為合格的駕駛員，B級面臨重新培訓。 三、駕駛員的考核項目 考核辦法規定，駕駛員的扣分項目有20分、10分、5分、3分、1分的等級，加分項目有5分、3分、2分的等級。 首先關注一次扣20分的項目，如果駕駛員考核周期內有下列情形之一的，直接考核為B級： 一是發生死亡1人以上交通責任事故，且負同等以上責任的； 二是將出租汽車交給無從業資格證件的人員駕駛的； 三是私自改裝、調整計價器造成計費失準的； 四是參與影響社會公共秩序、損害社會公共利益的停運事件的； 五是考核中有弄虛作假或者隱瞞誠信且情節嚴重的； 六是無正當理由拒載的； 七是未經乘客同意，故意繞道的； 八是利用出租汽車進行違法犯罪活動的； 九是毆打、辱罵乘客的。 另外還有幾種一次考核為B級的情況： 一是不服從市客管處因搶險救災、突發事件、保供保運、社會公益活動等特殊情況統一調度； 二是不執行行業管理部門相關規定給行業造成惡劣影響的； 三是考核周期內受到市客管處行政處罰次數達到3次的； 四是在全國公共文明指數測評和創建全國文明城市檢查驗收中，因扣分影響全市創建檢查總成績，并給行業形象造成惡劣影響的。 其他違章行為將視情節分別進行考核扣分，對有見義勇為、救死扶傷等行為的也會有不同程度的加分。 四、駕駛員的考核處理 出租汽車駕駛員在考核周期內綜合得分為0分的，應當在計至0分之日起15日內，到市客管處指定的有培訓資格的機構，接受不少于18個學時的道路運輸法規、職業道德和安全知識等教育培訓，并憑培訓證明到市客管處辦理清除計分手續。 市客管處應當審核并收存培訓證明，將其違章信息和計分分值填寫在從業資格證的“違章和計分記錄”欄內，注明日期，由執法人員簽字，加蓋市客管處執法專用印章，清除培訓前的扣分和加分，出租汽車駕駛員方可繼續參與服務質量信譽考核。在本次服務質量信譽考核周期內，出租汽車駕駛員服務質量信譽考核等級為B級。 出租汽車駕駛員有下列情況之一的，市客管處將滯留《服務質量監督卡》或責成企業收回《服務質量監督卡》，并將個體經營者和出租汽車駕駛員列入不良記錄名單： （一）在考核周期內服務質量信譽考核綜合得分為0分，且未按照規定參加培訓的； （二）連續兩個考核周期內服務質量信譽考核等級均為B級； （三）在一個考核周期內累計綜合得分有兩次以上為0分的； （四）無正當理由超過規定時間，未簽注服務質量信譽考核等級的； （五）組織或帶頭參與停運或罷運的； （六）發生其他嚴重違法行為或服務質量事故的。 市客管處將建立不良記錄駕駛員數據庫，加強對不良記錄駕駛員的管理。 五、公司對駕駛員的要求 根據駕駛員考核得分情況和《武漢市客運出租汽車駕駛員服務質量信譽考核標準》，公司將依據考核結果對四類駕駛員分別獎罰。 一類是考核為AAA級的優秀駕駛員，作為評先、獎勵的優選條件； 二類是考核為AA級的合格駕駛員，將視為公司留用的基本條件； 三類是考核為A級的不合格駕駛員，由本人寫出書面檢討，在公司內通報批評； 四類是考核為B級的面臨清退駕駛員，需暫停營運并參加行業培訓，合格后恢復營運。連續二個考核期內出現二次扣滿20分的，公司收回《服務監督卡》，辦理退出經營手續。 (責任編輯：admin) |
 今天是
|
最新更新 / 每月學習 / 設為主頁 / 管理信息系統 / 用戶登錄 / 投稿統計/ 總經理信箱 / 客戶服務 |