做強(qiáng)出租車品牌 拓展多元化經(jīng)營
——在大通公司2014年度工作會議上的講話
張光旭
二0一三年主要工作
2013年，公司上下克服行業(yè)政策不明的不利因素，頂住大批量車輛更新的具大壓力，按照董事會既定的全年主要工作目標(biāo)和總體工作思路，有序推進(jìn)各項(xiàng)工作。圓滿通過了安全標(biāo)準(zhǔn)化二級企業(yè)和旅游標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)驗(yàn)收，基本完成年度各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。
公司再奪行業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核第一，有望獲湖北省出租車行業(yè)“AAA”級企業(yè)稱號。被授予全國出租車行業(yè)和諧勞動關(guān)系創(chuàng)建活動先進(jìn)集體典型單位、武漢市第十五屆先進(jìn)企業(yè)、湖北省出租行業(yè)“十佳”文明優(yōu)質(zhì)企業(yè)，再次被交通部確定為重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)。
一、堅(jiān)定公車公營方向，順應(yīng)行業(yè)改革趨勢
二、啟動大通基地建設(shè)，圖謀公司產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張
三、周密布署全員參與，圓滿完成車輛更新
四、持續(xù)推進(jìn)品牌創(chuàng)建，著力擴(kuò)大品牌影響
五、推進(jìn)安全考評達(dá)標(biāo)，增強(qiáng)安全管理基礎(chǔ)
六、不斷調(diào)整管理標(biāo)準(zhǔn)，逐步優(yōu)化管理機(jī)制
二0一四年工作思路
做強(qiáng)主業(yè)筑牢根基 積極探索多元發(fā)展
深入推進(jìn)公車公營 適時(shí)啟動內(nèi)部改革
繼續(xù)強(qiáng)化管理基礎(chǔ) 不斷促進(jìn)司企和諧
廣泛擴(kuò)大品牌影響 力求建立品牌聯(lián)盟
二0一四年工作重點(diǎn)
2014年，我市將推進(jìn)“公司化經(jīng)營、員工制管理、班費(fèi)制結(jié)算”的出租車經(jīng)營模式改革，公司愛麗舍車輛進(jìn)入第三輪承包經(jīng)營。《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》、《出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》等一批行業(yè)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)將進(jìn)入實(shí)施。公司將繼續(xù)推進(jìn)管理的科學(xué)化、人性化、精細(xì)化、效益化，在努力使大通品牌成為全國知名品牌的同時(shí)，繼續(xù)謀求企業(yè)多元發(fā)展。
一、繼續(xù)謀求企業(yè)多元發(fā)展
公司去年尋求的多個(gè)發(fā)展項(xiàng)目，今年都將有望進(jìn)入實(shí)施；公司基地建設(shè)也我們提供了發(fā)展的良好機(jī)遇。今年我們要努力在發(fā)展上繼續(xù)穩(wěn)步前行。
1、跟蹤落實(shí)去年的發(fā)展項(xiàng)目。一是加緊落實(shí)蔡甸、麻城等地的并購項(xiàng)目，盡快轉(zhuǎn)入經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)效益。二是緊盯江夏、監(jiān)利等地新增出租車的動向，積極參與，力求見效。三是加快天門物流項(xiàng)目的規(guī)劃和有關(guān)手續(xù)的辦理。
2、繼續(xù)嘗試新項(xiàng)目的開發(fā)。一是做好公司基地的經(jīng)營開發(fā)，在對外招租、合作經(jīng)營之間尋求最佳的效益，以基地資源尋求汽車修理等項(xiàng)目的合作經(jīng)營。二是嘗試在汽車配件、城市公交、物流運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)領(lǐng)域謀求發(fā)展。三是研討嘗試城區(qū)約租車的運(yùn)營。四是研究民營資本參與國企運(yùn)營的合作方式。
3、提前做好發(fā)展的人才準(zhǔn)備。一是拓展經(jīng)營管理人才的引進(jìn)渠道。二是進(jìn)一步完善人才儲備和培養(yǎng)機(jī)制。三是繼續(xù)以競聘方式優(yōu)選管理人員晉升。
4、建立發(fā)展項(xiàng)目的管控機(jī)制。一是建立新開發(fā)項(xiàng)目的經(jīng)營目標(biāo)和考核機(jī)制。二是對新項(xiàng)目加強(qiáng)財(cái)務(wù)收支、管理達(dá)標(biāo)、品牌建設(shè)等方面的指導(dǎo)和管理。
二、適時(shí)啟動公司內(nèi)部改革
公司的整體管理架構(gòu)已運(yùn)行十多年，隨著工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移、管理內(nèi)容的增加、客觀條件的變化，已出現(xiàn)較多的不適應(yīng)，今年我們要結(jié)合十八屆三中全會的改革要求，嘗試進(jìn)行多方位的改革，以改善內(nèi)部管理，提高管理效益。
1、改革大通修理廠的經(jīng)營機(jī)制。一是以資產(chǎn)組合的方式尋求外部合作，成立新的經(jīng)營實(shí)體，承擔(dān)公司出租車輛的維修保障。二是按維修保障需要，布局建立方便駕駛員的出租車輛維修保障網(wǎng)點(diǎn)。三是規(guī)范與引導(dǎo)相結(jié)合，促進(jìn)駕駛員參與車輛包修制。四是以車輛維修配套為契機(jī)，尋求車輛配件及有關(guān)用品的代理經(jīng)營，降低車輛維修和保養(yǎng)的價(jià)格。
2、改革公司總部部門職能運(yùn)行及考評機(jī)制。一是完善職能部門的職責(zé)分工，優(yōu)化部門績效目標(biāo)和考核工作。二是通過管理體系運(yùn)行評審，管理規(guī)章運(yùn)行檢查，建立和完善交互監(jiān)督的、多目標(biāo)的部門績效考核機(jī)制。三是結(jié)合修改《大通公司員工工資分配辦法》改革工資體系，加大績效考核力度。
3、改革分公司及責(zé)任人的績效考核機(jī)制。一是結(jié)合《出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)，在考核項(xiàng)目、考核方式上進(jìn)行優(yōu)化，重點(diǎn)突出排名激勵。二是試行對分公司責(zé)任人按綜合評價(jià)結(jié)果排名獎罰。三是進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營目標(biāo)考核的過程與記錄，加強(qiáng)管理達(dá)標(biāo)考核的日常檢查。四是建立交通事故大額賠付借款的跟蹤追償機(jī)制，按一定比例提留責(zé)任人兌現(xiàn)，促使各分公司及相關(guān)責(zé)任人及時(shí)追償賠款。
4、試行公司總部部門制的預(yù)算管理。一是以部門為單位分解年度預(yù)算計(jì)劃。二是加強(qiáng)資金計(jì)劃的使用管理，提高資金使用效率。
5、改進(jìn)管理人員的培訓(xùn)機(jī)制。一是加強(qiáng)內(nèi)部管理制度的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，將規(guī)章制度的應(yīng)知應(yīng)會納入員工考核。二是組織管理人員進(jìn)行管理技能測試與比武。三是有針對性地組織管理人員外出學(xué)習(xí)受訓(xùn)。
6、在公司基地建成投入使用后，嘗試改革分公司的管理架構(gòu)。一是在分公司集中辦公的基礎(chǔ)上，嘗試建立一站式的服務(wù)大廳，減少分公司管理人員的重復(fù)勞動。二是嘗試集中處理投訴和事故的管理模式。三是籌備建立24小時(shí)運(yùn)營監(jiān)控服務(wù)中心，在加強(qiáng)安全營運(yùn)監(jiān)控的同時(shí)，為乘客提供全方位服務(wù)。
三、穩(wěn)步推進(jìn)第三輪公車公營
2014年，公司800多臺愛麗舍車輛的經(jīng)營合同面臨到期，這既是我們結(jié)合行業(yè)要求推進(jìn)經(jīng)營機(jī)制創(chuàng)新的契機(jī)，也是一項(xiàng)十分艱巨的任務(wù)。為此，公司將成立專班，提前制定第三輪承包的系列政策，穩(wěn)步推進(jìn)第三輪公車公營。
1、重點(diǎn)加強(qiáng)對駕駛員的考核評價(jià)準(zhǔn)入。一是認(rèn)真審核符合條件的駕駛員正常準(zhǔn)入；對未達(dá)到條件的實(shí)行限制準(zhǔn)入。二是對第二輪受到限制準(zhǔn)入，經(jīng)營期間表現(xiàn)良好的駕駛員，取消限制。三是對第二輪受到限制準(zhǔn)入，繼續(xù)違規(guī)達(dá)到清退條件的，嚴(yán)格兌現(xiàn)合同約定予以清退。
2、在新簽經(jīng)營合同中實(shí)施創(chuàng)新舉措。一是在簽訂新的經(jīng)營合同時(shí)，實(shí)行差別化的合同期管理。對合格準(zhǔn)入駕駛員簽訂長期合同，對限制準(zhǔn)入駕駛員實(shí)行一年一簽，加強(qiáng)考核管理。二是在新經(jīng)營合同中增加駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核、提高保險(xiǎn)賠付額的補(bǔ)充約定。三是進(jìn)一步加強(qiáng)駕駛員的社會保險(xiǎn)和勞動合同管理。四是要求一些事故多、車輛保養(yǎng)差的司機(jī)簽訂車輛包修的補(bǔ)充協(xié)議。
3、深化公車公營、擴(kuò)大雙班經(jīng)營。一是爭取行業(yè)政策支持，研討實(shí)施班費(fèi)制變革，消除“二老板”現(xiàn)象，增加企業(yè)與實(shí)際經(jīng)營駕駛員的收益。二是嚴(yán)控清理承包駕駛員不開車經(jīng)營，私自分包、轉(zhuǎn)包、買賣車輛。以指紋管理等方式，強(qiáng)化主班到公司學(xué)習(xí)、刷卡、辦事的技術(shù)管控手段。三是繼續(xù)推進(jìn)單班轉(zhuǎn)雙班工作，對新轉(zhuǎn)雙班進(jìn)行班費(fèi)制宣傳與合同約定。四是做好雙班車的主班儲備工作，達(dá)到并保持一定的儲備規(guī)模，形成有效的優(yōu)選機(jī)制。
四、加力實(shí)施知名品牌戰(zhàn)略
大通品牌已形成了較好的社會影響力，今年，我們要進(jìn)一步激發(fā)駕駛員創(chuàng)建品牌的主動性，在一些薄弱環(huán)節(jié)上取得突破，把品牌的特色做得更加突出，努力扎根湖北，走向全國。
1、擴(kuò)大《雷鋒車》、《敬老的士》品牌車隊(duì)的影響力。一是搭建工作專班做好品牌車隊(duì)的發(fā)展謀劃和日常管理，形成上下聯(lián)動的有效機(jī)制。二是提煉形成主題突出，內(nèi)涵豐富的品牌車隊(duì)特色，使品牌車隊(duì)的精神更加深入人心。三是謀求與新聞媒體戰(zhàn)略合作，共建品牌車隊(duì)，擴(kuò)大品牌車隊(duì)的社會影響力。四是完善品牌車隊(duì)的內(nèi)部管理機(jī)制，突出特色要求，形成優(yōu)進(jìn)劣出的良好機(jī)制。五是努力為品牌車隊(duì)創(chuàng)造經(jīng)營優(yōu)勢，探索為品牌車提供維修保養(yǎng)價(jià)格折扣，為品牌車駕駛員提供優(yōu)惠餐飲等特殊服務(wù)。
2、打造大通車“零失物”的品牌特色。一是從完善管理規(guī)章措施入手，制定預(yù)防、查找、歸還乘客失物的系列配套措施。二是激勵駕駛員主動上報(bào)、上交或歸還乘客失物，進(jìn)行一定的考核激勵加分。三是充分利用技術(shù)手段，加強(qiáng)乘客失物的及時(shí)查找，提升乘客失物成功歸還的比例。四是策劃“零失物”的系列宣傳活動。
3、在服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)上實(shí)現(xiàn)突破。一是修改《文明服務(wù)規(guī)范》、《營運(yùn)管理督查辦法》，從制度上提升規(guī)范服務(wù)的要求。二是加大對無證經(jīng)營、殘留發(fā)票、不主動給票的查處力度，組織密集的突擊檢查，策劃實(shí)施鼓勵乘客參與監(jiān)督的活動，形成強(qiáng)大的監(jiān)督氛圍。三是試行通過車載錄音稽查駕駛員使用禮貌用語的情況，對拒不改正的加大處罰力度。四是在車輛上公示公司監(jiān)督電話，減少行業(yè)投訴量，努力使行業(yè)考核的有責(zé)投訴率達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)。
4、完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)駕駛員的獎勵機(jī)制。一是借鑒公司《安全行車獎罰規(guī)定》，設(shè)立以單車年度考核的服務(wù)無違規(guī)獎勵。二是結(jié)合車輛集中檢查，車載錄音抽查，擴(kuò)大對優(yōu)質(zhì)服務(wù)駕駛員的獎勵面。
5、探索組建省級品牌聯(lián)盟。在去年向省交通運(yùn)輸局提出具體方案的基礎(chǔ)上，邀請有聯(lián)盟意向省內(nèi)出租汽車企業(yè)共同會商，推動建立省級品牌聯(lián)盟，擴(kuò)大大通品牌在全國的影響力。
五、切實(shí)加強(qiáng)安全基礎(chǔ)管理
在公司通過安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化二級企業(yè)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化各項(xiàng)制度方案的落實(shí)，全方位地加強(qiáng)安全基礎(chǔ)管理，努力以安全創(chuàng)效益。
1、加強(qiáng)車輛的基礎(chǔ)管理。一是結(jié)合新一輪經(jīng)營合同的簽訂，促使部分車輛實(shí)行統(tǒng)一包修。二是加強(qiáng)維修保養(yǎng)的監(jiān)控管理，在維修質(zhì)量、維修價(jià)格和維修服務(wù)等方面讓駕駛員滿意。
2、加強(qiáng)出租車駕駛員的管理。一是加強(qiáng)對車輛交通違章的考核管理。二是加強(qiáng)的隱患駕駛員的教育整改，強(qiáng)化多發(fā)事故駕駛員的培訓(xùn)和監(jiān)控。三是加強(qiáng)駕駛員培訓(xùn)的指紋考勤管理和考核。
3、加強(qiáng)安全管理的技術(shù)運(yùn)用。一是開發(fā)運(yùn)用GPS的安全監(jiān)控功能。二是加強(qiáng)對事故車輛修理的定損管理。三是強(qiáng)化信息系統(tǒng)事故處理和賠付的管理。
4、加強(qiáng)安全管理制度的落實(shí)。一是完善安全標(biāo)準(zhǔn)化的相關(guān)制度。二是完善重大交通事故處置預(yù)案。三是結(jié)合安全津貼考核，強(qiáng)化安全指標(biāo)、事故處理等基礎(chǔ)管理。
六、不斷促進(jìn)司企和諧關(guān)系
出租車駕駛員是創(chuàng)建大通品牌的中堅(jiān)力量，不斷和諧企業(yè)與駕駛員的關(guān)系，才能使他們?nèi)硇牡赝度氚踩珒?yōu)質(zhì)服務(wù)，共創(chuàng)企業(yè)品牌。
1、落實(shí)對駕駛員的服務(wù)舉措。一是嚴(yán)格對安管人員處理交通事故服務(wù)承諾的考核。二是督促檢查管理人員嚴(yán)格使用禮貌用語、統(tǒng)一著裝和配證服務(wù)。三是繼續(xù)征集解決駕駛員關(guān)注的問題，有針對性地改進(jìn)管理與服務(wù)。四是促動各分公司推出親情化的特色服務(wù)舉措。
2、建立駕駛員的評價(jià)積分制度。一是依據(jù)考核記錄，建立個(gè)人年度積分制和評級管理體系。二是試行以積分沖抵處罰的新措施。
3、鼓勵在崗副班參與主班儲備。擴(kuò)大宣傳力度，提高在崗副班參與主班儲備的比例，穩(wěn)定副班隊(duì)伍。
4、繼續(xù)推進(jìn)特色班組創(chuàng)建。一是總結(jié)特色班組創(chuàng)建得失，擴(kuò)大創(chuàng)建規(guī)模。二是對特色班組進(jìn)行引導(dǎo)和幫助，突出特色。三是爭取在行業(yè)百佳班組競賽活動中取得佳績。
5、開展豐富的文體活動。一是組織第二屆大通杯“籃球賽”。二是組織歌詠比賽、技能比武等其他文體活動。
2014年是公司第三輪承包經(jīng)營的起步之年，是大通品牌實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化布局，聯(lián)盟式發(fā)展的開局之年，也是公司多元化經(jīng)營的開拓之年。在這樣改革發(fā)展的關(guān)鍵之年，有公司董事會的支持和信任，有公司經(jīng)營班子和全體員工的共同努力，我們一定會堅(jiān)定改革的勇氣，堅(jiān)持發(fā)展的銳氣，上下齊心，克難奮進(jìn)，為“做強(qiáng)出租車品牌，拓展多元化經(jīng)營”實(shí)現(xiàn)新的突破。
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