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      11月8日，“大通公司三季度營運工作分析會”在總公司進行。公司領導、各分公司經理及營運科長等20余人參加。市客管處市場監管科張江科長蒞臨指導。
      營運督導部王誠剛部長分析了三季度營運工作的總體情況，1—9月與去年同期相比減少316起，下降26.15%；但1—3季度投訴率相比是上升的，與行業五大家出租車公司相比，大通排名暫列第一。對七個分公司的營運工作進行了點評，肯定了成績，指出了存在的問題和不足。提出了下一步營運工作的重點。
      工會主席任庭順宣讀了《關于表彰三季度獲得優異營運成績分公司的決定》文件，由張江科長向營運綜合排名前三名的二分公司、一分公司、五分公司以及單月實現“零拒載”的三〇二分公司頒發了獎勵。
      一分公司經理王小平和五分公司經理李道兵分別交流了壓降乘客投訴的經驗及做法。
      張江科長對大通營運投訴處理工作給與肯定。向參加會議的管理人員通報了行業投訴處理的現狀，行業管理機構為壓降乘客投訴、發揮監管職能采取的舉措。建議大通公司對違規行為進行處罰的同時，對未違規表現好的實行獎勵。要針對投訴處理認定中的服務不當造成的投訴，提出有針對性的改進措施，降低此類投訴。要拓展投訴處理的渠道，利用多方位收集和處理乘客的投訴，提升大通品牌。
      副總經理李懋最后強調，全司管理人員要認清形勢、提高認識、明確責任、敢于擔當，認真總結成績，找出不足，緊盯投訴指標，加強防范措施，爭創一流服務。