2月3日，大通公司召開緊急工作會議，各部門負責人、分公司經理參加。李懋副總經理傳達了行業打擊劣質服務、加強窗口地帶營運服務質量整治的有關精神；通報了行業近期查處營運服務質量的情況；傳達了唐處長提出的“四點”工作要求，明確了將窗口地帶出租的服務作為營運督察的重點，對春運期間窗口地帶懸掛“暫停服務”牌行為一律以拒載查處，并對發生的劣質服務一律停運15天重處。 為認真落實行業會議精神，李副總經理要求：各分公司采取發短信、電話等不同形式，在一天內將整治精神傳達到每位駕駛員，做到一人不漏，告誡駕駛員絕不允許出現曝光行為；成立八個督察小組，每天安排2至3個督察小組到火車站、長途客運等窗口地帶進行巡查，發現不規范服務行為的，及時進行糾正和查處；要求營運督導部和各分公司對投訴的處理要及時，做到嚴查重處。凡是被行業處罰的公司可一并處罰；同時做好預防教育工作，對去年在營運服務、測評中存在不規范服務行為的駕駛員，組織參加“回爐”復訓，避免再犯同樣的錯誤。
會上，督導部王誠剛部長傳達學習了武客管政【2012】4號《市客管處關于進一步加強春運期間市場監管，提高行業整體服務質量的緊急通知》的文件精神。 (責任編輯：admin) |
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