12580電召試運行一個多月，有的司機業務多多，有的司機卻顧慮重重。從試運行情況看，司機做好“二選、二問、一承諾”，會大大提高電召成功率。
1、司機有二次選擇機會：接不接電話？做不做業務？
2、要搞清二個問題：注意問清二個問題：在哪里？怎么接？
3、要作出一個承諾：告訴乘客多長時間到。
一、準備充分、大膽參與
1、要有心理準備，隨時會接到電召中心的電話，不要感到突然。
2、根據營運情況，果斷地作出第一次選擇，接不接電話？
情況一：能做電召業務時，要馬上接聽。
情況二：不能做電召業務，就馬上掛機。
二、問清地點，再做判斷
1、接聽電話后，首先聽清乘客位置�；蛟儐柷宄�。“乘客在什么地方？”如果話務員沒有說，先向話務員問清楚。
2、問清地點后，迅速地判斷作出第二次選擇，做不做業務？
情況一：不能做時，直接告訴電召中心：“我不方便去，請聯系其他車”。
情況二：能做時，主動配合登記姓名：“可以。我是***”。
三、弄清情況，明確承諾
1、問清乘客特征，約定上車地點。熟悉常用對話，如：“你好，在什么位置接你？”、“請問，怎么找你？”等。對乘客的特征要問清楚，可以多問幾次。
2、對到達時間要有明確承諾。如：“我大約5分鐘可以到。”
多做多練是做好電召的關鍵，一定要多接電話。司機每次接了電召電話，可以自己總結改進，經過幾次實戰就能輕松應對。
要把電召預約放在優先位置，現在乘客叫車成功率不高，大多數是司機沒有及時接聽電話，請盡量多接電話，讓更多乘客成功預約。
【業務提示】
1、多說“你好”，“請問”等文明用語。
2、與乘客對話要簡潔，要提前想好怎么說，怎么問。
3、叫車地點太遠，可以不去，但要禮貌謝絕。
4、與乘客約定的上車地點要好找，最好約定有明顯特征的位置。
5、不要在通話時詢問乘客目的地。
【電召英雄榜】（目前參與電召最多的10臺車）
3330、2116、4135、3326、4176、6233、4111、1192、4150、B3320 (責任編輯：admin) |
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