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公司各部門、各分公司：

　　公司于2010年8月5日向市客管處報送了《電話預約租車實施方案》。市客管處于2010年9月30日批復同意我公司按照方案實施，將電召服務費計入承包費，具體標準按武漢市出租汽車暨汽車租賃協會的意見執行。

　　行業協會下發武租協[2010]5號文，發布《武漢市出租汽車暨汽車租賃協會關于出租汽車電話訂車運營服務的自律意見》，確定月承包費中電召服務費標準為暫不超過60元/車月。同時發布《武漢市客運出租汽車電話訂車服務規范》（試行）。

　　經公司研究決定，按行業有關精神和公司年度目標，加快前期準備，早日開展電召服務，方便廣大乘客，打造品牌特色服務。現就有關工作通知如下：

　　一、電召服務方式

　　1、設立電召中心，使用12580作為電召服務電話（電召中心）。

　　2、每臺車輛安裝車載電話。

　　3、乘客撥打12580后，電召中心通過GPS定位信息查詢乘客上車地點半徑兩公里范圍內的“空車”，呼叫出租車上安裝的車載電話，實現乘客、調度員、駕駛員三方通話，完成電召派車。

　　4、公司按60元/車月向駕駛員收取電召服務費，駕駛員按2元/次向乘客收取電召服務費。

　　二、參加電召服務的范圍

　　1、凱旋車、星級車和雷鋒車中的新款愛麗舍車，投入首批電召服務運營。

　　2、以一、五分公司為試點，挑選車輛已更新且表現優秀的駕駛員加入電召服務運營。

　　3、滿足更多乘客的需求，逐步安排全部承包車輛加入。

　　三、階段目標

　　4月中旬前完成電召系統的技術測試，4月底前開始試運營。

　　四、組織領導

　　公司成立電召服務工作組。組長：李懋，副組長：方國斌。組員：羅少平、吳昌平、陳祖運、肖杰、熊武漢、吳軍、錢光勝、楊華、李道兵、何群、雷鵬。負責監督協調公司各單位（部門）、分公司工作、對外協調工作。

　　各部門、各分公司按以下分工，負責具體實施：

　　1、管理發展部負責在4月15日前完成網絡連接、硬件設備、應用軟件的準備。

　　2、營運督導部負責4月2日前制定《出租車駕駛員電召服務操作規定》。

　　3、人力資源部負責4月9日前制作完《電召流程培訓示范片》（政工部配合），培訓完分公司管理人員。協調各分公司制定駕駛員培訓計劃，完成培訓。

　　4、安全技術部負責統一安排新凱旋車和已簽訂《經營合同》補充協議的車輛安裝車載電話。4月底前安裝不少于300臺，并與客管處信息科核對GPS設備的編號。

　　5、各分公司負責對出租車駕駛員做好宣傳發動工作。

　　4月1-7日核對已安裝GPS設備的ID號，并在信息系統中登記。

　　4月15日前與駕駛員簽訂《經營合同》補充協議（新凱旋車除外）。報自編號名單到安全技術部。

　　4月18-27日組織加入電召的車輛安裝車載電話。并將車載電話號（長號）輸入信息系統。

　　4月底前組織出租車駕駛員培訓電召服務流程。

　　6、政治工作部負責制定和實施對外宣傳、新聞發布。提前在社會媒體、《大通的士》上進行相關宣傳。

　　7、計劃財務部負責協調各分公司4月底前取得向乘客收取電召服務費的稅務憑證。

　　五、運營管理

　　各分公司按月將按車收取的電召服務費上繳計劃財務部，由計劃財務部統一對外支付費用。

　　開展出租車電召服務后，營運督導部應與12580運營商一起，努力提高電召數量，盡快達到單車日均調度一次以上的目標。

　　出租車電召服務是一項利民服務，是“永遠追求乘客滿意”服務理念的具體體現，也是企業技術管理水平的一次提升。各部門、各分公司要以積極態度提前安排、周密計劃、認真務實地完成各項任務，使電召服務早日形成有利乘客、有利出租車駕駛員的雙贏局面。