一轉眼，踏入出租車服務行業已經3年了。雖然時間不是很長，但在風風雨雨中我也嘗遍了出租車司機的酸甜苦辣。
剛開出租車時，我對這個行業懵懵懂懂，只知道盡量為每位乘客提供良好的服務，對“企業形象”、“服務理念”、“個人素質”、“職業道德”等等行業理論還沒有形成一個比較系統的概念。在工作實踐中，通過大通公司的教育、引導，我漸漸知道了“永遠追求乘客滿意”、“乘客投訴無小事”、“用心服務，大通伴你平安行”、“您滿意，我快樂”等五大服務理念，并認真將其融入工作之中，努力樹立和維護行業形象。
七月的一個下午，在江大路統建大江園門口，一個四十歲左右的中年人將我車子攔停，上車后要我將車子開進小區接一個老人，我欣然同意。進小區到他家樓下后，他才跟我講：“師傅，我母親身體不好腿腳也不方便，你可能需要等上十分鐘，你要是不愿意等我也不勉強，因為老人下一次樓實在是太難，但如果你中途走了，我就白忙乎了。”聽了這話，我明白了他的顧慮。我誠摯的對他說：“你放心吧，我一定等你，誰沒有父母親呢，這是一個同樣為人兒子的人對你的承諾。”聽完這話他才放心上樓。十五分鐘后，他和他的愛人才把七十多歲的母親抬下樓，抱進車子，然后再回家拿輪椅，等他上車時，已經是氣踹噓噓。上車后，他一再對我表示感謝，原來老人的小兒子住武昌青山，由于孫子學業緊張，他們一家難得過來一次，老人因為前兩年嚴重中風不能行走，但想孫子心切，每年還是要過去住一個月。了解情況后，我主動將我的電話給了老人的兒子，表示以后要是有需要，盡管跟我聯系。
還有一次下午四點多鐘，天下大雨，我在長酒前面車站下人后，心想再跑今天白班的最后一趟就休息了。一般這個時候是打車的高峰，乘客很難叫到出租車，果然，我還沒到同濟門口，就看到那里站了一大群人翹首以盼，顯然是在等出租車，其中有一個抱小孩的年輕媽媽。見我空車過來，一個二十多歲的年輕人飛快跑了過來，看到著急的年輕媽媽，我朝年輕人擺了擺手，然后將車繼續前行，停在抱小孩的婦女旁邊。但車剛停穩，那個年輕男子又跟著車跑了回來，搶先打開了車門，先把抱小孩的女子讓上車，然后自己也坐了上來，原來他們竟然是一家人。上車后，年輕男子笑著對我說：“師傅，雖然你讓我多跑了路，但我還是要感謝你，想不到你們出租車司機這么有人情味。”聽了這話，我一天的疲勞頓時煙消云散。
其實，在我們的工作當中，可能每天都會碰到這樣的小事。但是，“小事不小”，只有從細節入手，把無數這樣的小事做好了，我們才算是用心服務了，才能真正讓乘客滿意，我們才會體會到工作的快樂，我們的行業才能更加受人尊重。也許，這就是大通公司五大服務理念的真諦吧。
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