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　　公司每月班組會議，總離不開談到投訴問題。我總結(jié)自己的經(jīng)驗感受談?wù)劧�點。
　　一 、出車前要消除雜念，集中思緒用于服務(wù)。我們每位駕駛員，或多或少由于家庭矛盾，或生活壓力等等各種因素會產(chǎn)生不好的情緒。如果把它帶入工作中，就容易產(chǎn)生服務(wù)投訴，因此每天出車前一定要理清情緒，消除雜念，一心一意的工作。
　　二、行業(yè)推行的四句話非常實用，可有效的避免投訴。我是一位行業(yè)從業(yè)者，同時也是行業(yè)被服務(wù)者，就在前幾天我因事也乘座了出租車，一上車對方一句您好，說實話立及驅(qū)散了這冬天的寒冷。如果我們每位駕駛員帶上這樣一股熱情，我想一定能暖到顧客的心窩里，那么何來投訴呢?人非草木，孰能無情。我工作時觀察到每次熱情問候過后，顧客下車時總免不了說聲謝謝，或謝謝師傅等感激的話語。這種正能量的傳遞交流會使人熱情高漲，精神倍爽。最后我想說的是如果每次服務(wù)你都是熱情的問候，恭喜你定能遠離了投訴。