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您滿意 我承諾(1193號車張志剛)

時間:2014-01-28 10:48來源:大通一分 作者:張志剛 點擊:

    作為服務行業來說,如何將優質服務進行到底,關乎整個行業的發展。一個行業要想逐漸壯大起來,必須以客戶為中心。將如何服務好客戶作為企業戰略目標。這樣企業才能有長足的發展,作業出租車公司來說,也同樣如此。
    我曾經做過一份調查,90%的乘客都希望在乘坐出租車時,能體會到上帝的感覺,能做到高興而來,滿意而歸,不希望遭受司機的白眼,無正當理由拒載、繞道等劣質服務。現在,各行業競爭激烈,適者生存,各行業都絞盡腦汁將如何服務好客戶,作為企業發展的重中之重,把客戶作為衣食父母。得到,則贏一切,反之,則不然。
    我作為出租車司機,該如何服務好乘客呢?最關鍵要學會換位思考,如果換作你遭遇到劣質服務時,你該做何感想?其次,把乘客當作自己的家人,你如何對待自己的家人,就應該如何對待乘客。再就是用心去服務每位乘客,當一件事用心去做時,就會達到意想不到的效果。還有就是替乘客著想。例如乘客是外地人,不知道此行目的地在何處,我們應該想盡各種辦法,幫乘客找到目的地,讓乘客高興而來,滿意而歸。要一視同仁不要將乘客劃分等級。一等級我用優質服務,二、三等級用一般服務,四、五等級用劣質服務,不管城里人、農村人,大家都是中國人,都是一家人,要做到微笑服務,耐心解釋。
    綜上所述,做好服務是出租車發展的命脈,讓我們共同行動起來,將優質服務進行到底,讓整個國家變得更強大,更和諧!

(責任編輯:admin)
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