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    尊重乘客，理解乘客，持續提供超越乘客期望的服務，做乘客們永遠的伙伴，這是我們一直堅持和倡導。

每走一步，首先想到的是乘客，現在乘客的消費觀念產生了變化。面對眾多的出租車公司（或服務），乘客更樂于接受口碑好的公司（或服務）。這里的口碑不僅僅指公司的品牌，還包括公司的規模、服務質量等一系列因素。因此必須全面地、最大限度地滿足乘客的需求。

◇應站在乘客的立場，而不是站在公司的立場上去研究、設計和改進服務。

◇完善服務系統，加強上車前、乘車中、下車后服務，對乘客在乘車中出現的各種問題及時幫助解決，使乘客感到極大方便。

◇高度重視乘客意見，讓乘客參與決策，把處理乘客的意見作為使乘客滿意的重要一環。

◇建立一切以乘客為中心的機制。其中各個機構的設立、服務流程的變革等等，都要以乘客需求為中心，對乘客意見建立快速反應機制。

◇不要急功近利，把服務搞成掠奪、敲詐和欺騙。