我做為一名老出租車駕駛員10多年來無一次投訴發生。大家問我零投訴的密決是什么,其實簡單幾個字:誠信經營、熱情待客。談起“誠信”二字我的體會尤深。
有一次去車管所辦事,因情況緊急而手頭上剛好缺50元錢。慌忙火急的我又找不到銀行。如果回去取了錢再來,他們就下班了。而那天卻是最后的期限。怎么辦?我走出辦公大樓,左右顧盼。忽然,看見了旁邊有個小賣部。因在他們那里買過幾次煙,我們之間相識但彼此都不知道姓名。于是,我向他們走去。 “朋友,我現在急需50元錢,我把身份證壓在這,明天我還你。可以嗎?”我試探地問。 誰知他們二話沒說,立即從腰包里取出50元說:“哎呀,朋友你也是,我們還信不過你嗎?身份證你拿回去,我們難得保管。” 第二天下午,下著很很大的雨,我把錢送還給小賣部的朋友。“老鄉你干么這么性急?雨怎么大,隨便什么時候給都可以的。”他們說。 我回答說:“我說好的是今天下午送還,人要講信用。” 誠信是我做人的一貫宗旨。 因此我把這項宗旨帶到出租車的經營中,童叟無欺。我不會因為乘客不知道路線而故意繞道,也不會眼看計價器快跳表了敢緊劃一步,讓他多跳一個字。這樣投訴自然不會找上我。 立人先立本。本是什么?本就是誠信與善良。如果一個人失去了誠信就失去和這個世界的結合。如果一個人失去了善良他就失去了和這個世界的交流。誠信與善良是溝通人與人之間各種情感需求的粘合劑。誠信不僅僅是一個人的品德修養,更重要的是他折射了一個人的最本質特征。 (責任編輯:admin) |