| 10月5日8點40分，我來到所在的一分公司體會管理人員忙碌的一天。 未到門口就遠遠看見幾十臺車把門前堵得水泄不通，刷卡點排起了長龍，場面分外熱鬧。正值國慶，分公司內只有兩名管理人員在值班。由于刷卡換做套需要約30分鐘，為了保證刷卡人員的工作速度，避免出現差錯，我也打起了下手，幫著傳遞發票，接電話、打水燒茶、查車、維持秩序，遇到本班刷卡的司機還順帶囑咐“不拒載，搞好服務”。 從早上忙到下班時，光是車輛刷卡就有110多輛。負責刷卡的管理人員早餐沒吃就開始忙碌著，連喝水都沒空，還要承受因未換座套罰款的司機，過激的言語，真是辛苦。 再加上處理投訴，更是忙上加忙。就拿我班1128號車拒載的處理來說，一接到總公司轉來的投訴電話，我及時打電話主班通知當事司機來分公司接受處理，又找乘客訊問事情經過，聽取當事司機陳述、向總公司說明調查結果，征詢處理意見，最后獲得解決方案。 到5點鐘下班，才覺得比開車還累。不過還是挺高興能有這樣的親身體會公司管理人員辛苦和壓力的機會。 (責任編輯：admin) |
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