擦亮城市名片 綻放絢爛光芒（2041號(hào)車杜光躍）
時(shí)間:2009-07-06 13:01來源:大通二分 作者:杜光躍 點(diǎn)擊:次
| 幾年前，要是讓乘客對(duì)我市出租行業(yè)說一句贊譽(yù)之詞，那不是件容易的事。行業(yè)之風(fēng)讓人難以啟齒，拒載有之，線路宰客有之等等……這不能不說是我市文明建設(shè)中的一道難題。
那時(shí)候，有一部分出租車駕駛員在一起休息閑談時(shí)，比誰對(duì)乘客繞道遠(yuǎn)、宰客狠。他們不但不對(duì)此感到羞愧，反而津津樂道。有了這樣的出租車駕駛員，外地乘客對(duì)武漢的文明印象就可想而知了。
雖然這些不文明的行為發(fā)生在部分出租車駕駛員身上，但它從側(cè)面反映出我市出租行業(yè)管理上的問題。
隨著我市城市建設(shè)日新月異的發(fā)展，如果任由出租車行業(yè)這些不文明的現(xiàn)象聽之任之，勢(shì)必阻礙我市文明建設(shè)整體發(fā)展的進(jìn)程。
一個(gè)行業(yè)的文明素質(zhì)，體現(xiàn)出這個(gè)行業(yè)的管理素質(zhì)。我便是一名出租車駕駛員，對(duì)此深有體會(huì)。在2005年行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)加大了對(duì)廣大從業(yè)駕駛員的管理力度，對(duì)駕駛員進(jìn)行連續(xù)性的定期教育培訓(xùn)，以此來規(guī)范出租車駕駛員文明服務(wù)，嚴(yán)處繞道、宰客的出租車駕駛員。從那時(shí)起出租行業(yè)開始出現(xiàn)了可喜的變化。
從前當(dāng)我第一次對(duì)乘客說您好時(shí)，乘客的第一反應(yīng)是滿臉驚愕。他們感覺，怎么了？的士司機(jī)今天怎么這樣客氣？而如今，當(dāng)我對(duì)乘客說您好時(shí)，乘客對(duì)我是一種贊許的表情。從我和一名乘客的對(duì)話中可以說明我市出租汽車行業(yè)的驚人變化。那是一位三十歲左右的男性外地乘客。上車后，我按服務(wù)流程開車起步。他笑著對(duì)我說：“武漢這幾年變化真大，特別是你們出租車。差不多每名駕駛員都很規(guī)范。我的手機(jī)兩次遺失在出租車上，都是你們主動(dòng)送還，而且分文不取。我經(jīng)常來武漢，這在前幾年可就說不準(zhǔn)啰。”我看他是一個(gè)比較隨和的人，想逗逗他，說：“該不會(huì)是送還了您的手機(jī)才這樣說的吧！”
“不是，不是”他趕緊申辯道：“確實(shí)是變了，你看啊，我天天打車，遇到的每一位司機(jī)，都很文明規(guī)范。著裝也整齊劃一，給人一種文明整潔的感悅。我去過很多城市，武漢的出租車管理得是不錯(cuò)的。”
現(xiàn)在，我開完出租車后還在同一個(gè)地方吃飯、休息。大家談?wù)摰脑掝}不再是怎樣繞道、宰客。而是受到乘客的誤解而傷心，怕遭到乘客投訴以及如何避免。即使有個(gè)別駕駛員說如何繞道、如何宰客，大家都用不屑口吻勸他，不要這樣，小心被抓，然后敬而遠(yuǎn)之。
這說明了出租車駕駛員通過教育培訓(xùn)、規(guī)范管理對(duì)規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù)在認(rèn)識(shí)上有了一個(gè)質(zhì)的飛躍。
隨著出租車行業(yè)管理的日趨完善，出租車駕駛員的文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)永住人心。踏著我市迅猛發(fā)展的節(jié)拍，出租汽車這張多彩的城市名片定會(huì)發(fā)出絢麗的光芒。
(責(zé)任編輯：admin) |
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