讓優質服務成為生活中的習慣（2053號車吳正宏）
時間:2009-06-29 13:42來源:大通二分 作者:吳正宏 點擊:次
| 出租車行業作為窗口行業，在城市的文明建設中起至關重要的做用。我做為2053號雷鋒車、三星級出租車駕駛員從事此行業已有十余年的時間。
最初從事出租車行業是在武漢市第一汽車運輸公司，當時的公司只管收租子，其他的什么都不管，更別談什么優質服務了。其實在那段時間我也曾經會以交班為由拒載過乘客，說起來真的很丟人。但當時就是這個風氣，大家都拒載，沒人說你做得不對。
但自從加入大通公司后，一切都在改變。公司首先強調駕駛員不能拒載、拉客、繞道，并且在服務過程中要說全四句話、給付車票。公司在剛開始實行這些政策時，我也有膩煩情緒。但公司的管理人員對我細心的做工作、舉例子并讓我光榮地加入雷鋒車的隊伍。讓雷鋒頭像時刻提醒我要優質服務。慢慢地公司的政策變成我生活中的習慣，不知不覺滲入到我每一筆服務中。
人無完人，金無足赤。我也會有疏忽的時候。今年我曾被公司五次測評到，雖然四次都得到100分，但還是有一次因為一句您好未說被測評扣分。當公司的孫科長打電話告訴我測評不合格時，我當即努力回想當時那一筆業務。確實，那次因為剛剛出車，還沒過早，肚子有點餓，人也暈了頭，“您好”忘說了。吸取那次測評的教訓，今后在早上出車時，我一定是先過完早，再以最飽滿的精神狀態迎接每一位南來北往的乘客。
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