本人在公司開車已達八年，幾乎沒有什么投訴。有人覺得不可思議，其實做到零投訴也不難，關(guān)鍵做到以下幾點。 一：面代點微笑. 微笑是一種潤滑劑，乘客上車時一定要面帶微笑，微笑可以拉近司乘之間的距離，為下一步營運打下基礎(chǔ)。 二：聲音降兩度 . 有些司機其實不是態(tài)度不好，因嗓門過大，給乘客一種火氣大脾氣大態(tài)度不好的感覺。 三： 問路一定要“釘子回角” 武漢面積大，地名相似重復(fù)比較多而且乘客來自五湖四海，口音雜，所以一定要問清楚。 四：爭求乘客意見 同一地點，有不同走法，一定要爭求乘客意見，尋找一條快捷，便利的道路行駛。 五：不違章. 任何一名乘客他最大的乘車心愿是安全，所以一定不要違章，出交通事故給自己經(jīng)濟造成損失，給乘客造成恐懼感。 六：快抽表 . 到達目的地時盡量做到先抽表，后靠邊，給乘客一種你很大度的感覺，自然有些細節(jié)問題他也不會有想法投訴了。 以上是自已的一點心得。 (責(zé)任編輯：admin) |
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