提高服務質(zhì)量之我見（1140號車戴兵）
時間:2008-08-12 15:47來源:大通一分106班 作者:戴兵 點擊:次
| 值此奧運盛開，又恰逢我市“創(chuàng)城”之際，我們廣大出租車駕駛員更應在如何提高服務質(zhì)量上勤修苦練，為乘客朋友提供超值服務、人性化服務，切實做到為奧運增光，積極為武漢城市文明創(chuàng)建加油！
我們“大通車”大部分的駕駛員服務在武漢理應是當仁不讓，有口皆碑的。但是我認為還可以做得更好、更加完美。以下我僅談兩點感受：
第一點：適當讓利。我不僅指物質(zhì)上的讓利，也指精神上的適當“讓利”。有時候上來一些心情不好的乘客或者自身素質(zhì)確實不那么高的乘客時，我們應坦然面對，做到不斤斤計較，心平氣和，超然物外。雖然從表面上看，我們損失了一點點收入，或是受了一些委屈，卻免去了很多不必要的煩惱，每天都能有一個好心情營運，做一個心胸寬廣的人！我們應牢記：得理讓人是美德！
第二點：廣播收聽。說心里話，出租車這行干久了，我們有時難免會有枯燥，厭煩的感覺。收聽廣播自然成為絕大多數(shù)出租司機排遣寂寞的首選。而我盡量做到但凡乘客上車，首先關掉收音機。因為這時的乘客可能需要安靜、需要休息，可能需要思考一些問題。當然，如果乘客要求收聽，我會積極詢問乘客的喜好，然后選臺，并控制好音量。讓乘客有一種受尊重的感覺，人性本善，尊重別人，一定會得到別人的尊重，那么，我們的服務將會很輕松，很愉快！
以上兩點如能做到，我們的服務質(zhì)量將會更上一層樓！創(chuàng)建文明指日可待！
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