| 我是一名副班駕駛員，從事出租車行業有兩年多時間。通過崗前培訓以及每個月一次的安全營運學習，深深地體會到：全司上下經過多年的打拼，打造出了大通這一品牌。從而在行業中有了一定的領先地位，在社會中有了一定的良好形象，我覺得這與公司的管理、對駕駛員苦口婆心的教育是分不開的。
公司的品牌形象，就是從一點一滴的小事中樹起來的。作為一名出租車司機，要始終把乘客視為衣食父母，乘客的需求就是我們的追求。所以，在日常的營運服務中，我認真做好每一筆業務，嚴格執行并且遵守公司對乘客的八項承諾，為乘客提供溫馨，舒適，干凈，安全的服務。對待每位乘客始終就要像春天般的溫暖，乘客上車就要察言觀色，和乘客多溝通，多與乘客交流，這樣一來就會贏得乘客對自己工作的理解與支持。特別是在禁停路段，一不小心就會被警察攝像和處罰。如，靠武漢港車站的那一邊是禁停路段，每當乘客說在該路段停車，我首先就和乘客進行溝通交流，能否在武漢港對面的上海路或者是南京路里面停車，大多乘客還是比較理解。也有個別乘客故意刁難，我的方法是笑臉相迎，耐心解釋，乘客最終還是會同意的。每筆業務我就是像這樣做的，既避免違法停車受到交警處罰，又能夠規避一些糾紛和投訴。 公司開展“我代表大通形象”的討論，就是要我們牢固樹立品牌意識，始終遵守“忠實地做事，真誠地待人”原則。大通品牌需要我們去維護，去爭光，就需要我們平時在工作中從一點一滴做起！
今后，在每月一次的安全營運學習中，我將認真聽講，從中吸取一些安全營運服務技巧，并在業余時間努力學習業務知識，不斷提高自身素質和服務技能。以優秀駕駛員為榜樣，積極向他們看齊，虛心向他們學習，吸取精華。更好地為乘客服務，爭當乘客滿意的駕駛員。
2006號車副班司機 (責任編輯：admin) |
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