101班江勇：從一言一行開始
時間:2007-08-02 15:18來源:101班駕駛員 作者:江勇 點擊:次
| 我叫江勇，是武漢大通一分公司的一名普通出租車司機。
今年的“六城會”、“八藝節”在武漢舉行，做為武漢人都感到驕傲。市客管處做出了“迎、樹、講”“四城同創”迎接一會一節的布暑工作。
這次“一會一節”有來自各地的朋友，我們大通公司作為武漢最大的出租車公司，要向他們展示公司形象，展示大通品牌。
怎樣來展示大通品牌呢？我們出租車司機肩上的擔子最重。因為一言一行，都代表著大通公司的形象。我認為提高安全文明服務質量是重中之重。在此，提出幾點想法：
第一點：從小事做起，從細微處入手，心里時刻想著自已是大通人，自已要為大通爭光輝，不要為一點小事破壞大通的品牌形象。
記得有一次，我早上起床后發現自已落枕了，我妻子趕緊拿來萬紅花油給我擦頸子。我說：“這不行，萬紅花油有很大的氣味，有的乘客聞不慣這個氣味怎么辦呢？”于是，我忍著疼痛還是開了一天的車。
第二點：要做到語言文明，在平常的開車過程中，要把“請、你好、謝謝”這些文明語言常掛在嘴邊。使乘客一坐上車就感到溫馨，乘客再大的煩惱也會被你的熱情、周到的服務態度所熔化掉。
第三點：要注意提高自身的素質，我平時除了開車之外，就是在家看書，什么書都看。為什么呢？有時乘客一坐上車后，什么都不講，一聲不吭，車內的空氣都好像凝固了似的。我就在車內放置一些當天的報紙和其他的雜志，或的把廣播打開，遇到有的乘客提出的話題可以進行思想交流，談談各自的看法。
有一次，一位外地乘客在武昌火車站坐上我的車。他要到石牌嶺去，在路上，他看了我放在車上的《參考消息》后，和我談起了對臺灣的看法。于是，我打開了話匣子。他也聽得津津有味。最后，我把車開到了關山，我才想起他要去的位置。我連忙向他道歉，這位乘客說：“沒關系，沒關系，再掉頭走，繼續談。車費照付。”我掉頭回石牌嶺時，還為車費的問題扯了半天，可這位乘客四十元錢掉頭就下車了。
我平時堅持學英語，可真碰上了用途，碰到來武漢的外國朋友，我用英語向他們介紹我們美麗的武漢，得到不少豎大拇指的稱贊，他們要我留下姓名。我說：“你只要下再乘客坐黃色大通車，都會得到一樣的服務。”
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