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　　舉例一：有一次在新華路長途車站門口，一輛“黃的”各個車門都開著停在那里好半天都不啟動，當時天正下著雨，有三位乘客坐在他的車里面，我以為車出了毛病，就上前去問了一句：“怎么回事？”乘客說：“我們要到同濟醫院他不去。”我想了想說：“你們請上我的車吧，我送你們。”乘客及病人連忙上了我的車，連聲說：“謝謝！謝謝！”并氣憤地指責那個司機沒有職業道德，并說一定要投訴他。我認為這是我們的司機做得不對，即使有原因不能做這筆業務，在服務態度上語言也要放溫柔些，或者主動幫助乘客再找一輛車，說明情況，不就可以避免投訴了。

　　舉例二：“雷鋒車”為殘疾軍人提供半費服務及與乘客有爭議的問題，談一下我自己的處理辦法，供大家參考。有一次，副班司機從武昌帶四位乘客到漢陽，打表33元，到目的地下車時，其中一位乘客拿出殘疾軍人優惠證，要求付半費。為此事副班司機與乘客發生僵局，于是打電話問我如何處理，我是這樣處理的：首先殘疾軍人乘車肯定只收半費，但是上面坐著四個人，其中三人為正常的人，這樣的情況就不能收半費。我解釋說買火車票也只能是持證人享受個人優惠的待遇，為了兌現殘疾軍人乘坐大通“雷鋒車”半費收費的優惠性，四人按平均價8元收取，其中持證人收半費4元，實收28元，乘客得到了滿意的結果，也避免了因殘疾軍人乘車優惠問題而遭遇的投訴。

　　舉例三：一天，一位乘客租車從武昌南站到白沙洲，當時八鋪街修路遇堵車，到目的地后打表14元，當時乘客拿出一張100元的鈔票，我仔細看了看，順手找給乘客86元，其中有一張面額50元的，他也看了看后即收下了。第二天上午10點，我接到公司的電話，說這筆業務的乘客投訴我，說我找給他50元假幣，我聽他講明情況后這樣回復了他，我說：“首先我對我的頂燈（標兵）負責、對大通的品牌質量負責、對黨負責、對雷鋒車負責，不管是不是我找的假幣，既然你覺得有疑問，我準備再找50元你。”并詢問乘客在哪里，我馬上開車送去，結果乘客對我的答復表示非常滿意，并主動地說50元假幣的事就算了，他還提醒我在今后的工作中仔細地收錢，我虛心地接受了乘客的意見。誠懇的回答，避免了一起投訴的發生。