8月19日五分公司鄂AXR40*在漢陽區(qū)人信匯附近開元悅居酒店（王家灣店）搭載乘客到武昌區(qū)錦江之星品尚酒店（水果湖店）。因路線選擇問題引發(fā)乘客報警并投訴故意繞路，經(jīng)比對車輛軌跡和百度地圖，最終認定線路糾紛。
駕駛員羅*搭載乘客后沒有第一時間導(dǎo)航，而是先起步邊開車邊導(dǎo)航，錯過了百度地圖最近路線的右轉(zhuǎn)進入蟠龍路。憑經(jīng)驗選擇在隆祥街地下通道調(diào)頭上二環(huán)線。
 而百度地圖最近路線應(yīng)該是右轉(zhuǎn)進入蟠龍路-芳華路-龍陽湖北路上二環(huán)線。
 駕駛員羅*因路線選擇不當(dāng)，乘客認為司機故意繞路，繼而報警并投訴故意繞路。服務(wù)細節(jié)問題，引發(fā)劣質(zhì)服務(wù)服務(wù)投訴，實屬不當(dāng)。
特別提醒：
1、搭載乘客一定要第一時間導(dǎo)航，確定路線后再啟動車輛。
2、導(dǎo)航選擇路線一定要選擇“距離最短”。
3、遇堵車修路需變更線路時，一定要提前與乘客協(xié)商一致。
4、做好服務(wù)細節(jié)、提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范營運，盡量規(guī)避投訴。 (責(zé)任編輯：a) |
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