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2013年10月學(xué)習(xí)內(nèi)容

時(shí)間:2013-10-11 11:57來(lái)源:一分公司 作者:一分公司 點(diǎn)擊:

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營(yíng)運(yùn)學(xué)習(xí)教案(ppt文件)
安全學(xué)習(xí)教案(ppt文件)
2013年質(zhì)量信譽(yù)考核標(biāo)準(zhǔn)(word文件)
2013年度測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)罰(word文件)

 

 

 
2013年武漢市客運(yùn)出租汽車(chē)個(gè)體經(jīng)營(yíng)者和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核標(biāo)準(zhǔn)
 
分值
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
 
出租汽車(chē)駕駛員有所列情形之一的,發(fā)現(xiàn)一次扣20分,扣完為止。
將出租汽車(chē)交給無(wú)駕駛員從業(yè)資格證的人員營(yíng)運(yùn)的
 
發(fā)生一次死亡1人以上交通責(zé)任事故,且負(fù)同等以上責(zé)任的
 
違反法律法規(guī),參與影響社會(huì)公共秩序、損害社會(huì)公眾利益等停運(yùn)事件的
 
弄虛作假或者隱瞞誠(chéng)信考核情況影響考核結(jié)果的
 
破壞計(jì)價(jià)器鉛封或其他影響計(jì)價(jià)器計(jì)量性能的
 
利用出租汽車(chē)進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)的
 
拒絕接受依法檢查的
 
偽造、變?cè)斐鲎馄?chē)車(chē)號(hào)牌和營(yíng)運(yùn)證件非法從事出租汽車(chē)營(yíng)運(yùn)的
 
拾到乘客丟失在出租汽車(chē)上的物品不主動(dòng)歸還,并被查證屬實(shí)的
 
出租汽車(chē)駕駛員有所列情形之一的,發(fā)現(xiàn)一次扣10分,扣完為止。
載客故意繞道行駛的
 
未經(jīng)乘客允許另載他人的。
 
強(qiáng)行拉客的
 
拒載乘客的
 
無(wú)正當(dāng)理由中途中止服務(wù)的。
 
不使用計(jì)價(jià)器或不按計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)的
 
不執(zhí)行物價(jià)部門(mén)核定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的。
 
不配合處理乘客投訴或者糾紛的。
 
被新聞媒體曝光造成不良影響的。
 
出租汽車(chē)駕駛員有所列情形之一的,發(fā)現(xiàn)一次扣5分,扣完為止。
不在車(chē)內(nèi)張貼標(biāo)價(jià)簽的
 
未按照與乘客約定的時(shí)間和地點(diǎn)完成電召服務(wù)的
 
未按規(guī)定攜帶出租汽車(chē)道路運(yùn)輸證的、駕駛員從業(yè)資格證的
 
不主動(dòng)出具本車(chē)費(fèi)發(fā)票的
 
在車(chē)內(nèi)吸煙的
 
不遵守營(yíng)業(yè)站管理規(guī)定的
 
營(yíng)運(yùn)時(shí)不使用文明用語(yǔ)或粗暴待客的
 
計(jì)價(jià)器、待租標(biāo)志燈不能正常使用仍繼續(xù)營(yíng)運(yùn)的
 
出租汽車(chē)駕駛員有所列情形之一的,發(fā)現(xiàn)一次扣3分,扣完為止。
座套不干凈、有破損、夾縫內(nèi)有積灰的
腳墊不整潔、有破損、有積灰的
不按規(guī)定使用空調(diào)的
不按規(guī)定使用音響的
不在規(guī)定位置置放與出租汽車(chē)車(chē)牌號(hào)碼相符服務(wù)監(jiān)督卡的
不按規(guī)定顯示空車(chē)待租標(biāo)志或者暫停服務(wù)標(biāo)志的
不按規(guī)定裝置空車(chē)待租標(biāo)志燈、頂燈、車(chē)門(mén)未印有經(jīng)營(yíng)者名稱(chēng)的
頂燈不亮的
衛(wèi)星定位設(shè)備不能正常使用仍繼續(xù)營(yíng)運(yùn)的
出租汽車(chē)駕駛員有所列情形之一的,發(fā)現(xiàn)一次扣1分,扣完為止。
頂燈字跡不清晰
車(chē)門(mén)內(nèi)側(cè)前后車(chē)門(mén)儲(chǔ)物盒亂放雜物、不整潔的
頂燈燈殼不完整、破損的
營(yíng)運(yùn)中利用車(chē)載電臺(tái)閑聊的
出租汽車(chē)駕駛員有所列情形之一的,加5分。
有見(jiàn)義勇為、救死扶傷等先進(jìn)事跡的。
獲得省市表彰獎(jiǎng)勵(lì)的
出租汽車(chē)駕駛員有所列情形之一的,加3分。
有拾金不昧或協(xié)助查出違法行為的。
有積極參加抗險(xiǎn)救災(zāi)或行業(yè)管理部門(mén)指令性任務(wù)的
出租汽車(chē)駕駛員有所列情形之一的,加2分。
有積極參加義務(wù)服務(wù)等社會(huì)公益活動(dòng)行為的
 
 
2013年度測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)罰
 
每次測(cè)評(píng)滿(mǎn)分且車(chē)輛當(dāng)月無(wú)違章的,公司獎(jiǎng)勵(lì)100元;有違章的,獎(jiǎng)勵(lì)50元。
 
2013年7月1日起執(zhí)行
類(lèi)別
測(cè)評(píng)項(xiàng)目(合格標(biāo)準(zhǔn))
分值
違規(guī)處理
車(chē)
車(chē)
車(chē)身整潔完好,無(wú)殘破花。
5
限期整改
車(chē)身無(wú)個(gè)性化裝飾、無(wú)個(gè)性標(biāo)語(yǔ)、無(wú)各類(lèi)廣告。
5
限期整改
車(chē)門(mén)兩側(cè)儲(chǔ)物盒無(wú)雜物。車(chē)窗無(wú)毛巾或報(bào)紙遮蓋。
7.5
限期整改
車(chē)內(nèi)前后門(mén)拉手處不能用透明膠帶封貼。
5
限期整改
車(chē)座套干凈整潔。
10
限期整改
車(chē)內(nèi)清潔。無(wú)垃圾、無(wú)雜物。
5
限期整改
地墊無(wú)臟污破損。
5
限期整改
行李廂整潔、衛(wèi)生、無(wú)雜物。
5
限期整改
標(biāo)
標(biāo)
識(shí)
新車(chē)出廠條形碼須鏟除。
5
限期整改
車(chē)身兩側(cè)企業(yè)名稱(chēng)醒目,各項(xiàng)年檢標(biāo)識(shí)張貼規(guī)范,無(wú)過(guò)期標(biāo)識(shí)。
5
罰款20元
GPS屏、電召設(shè)備正常運(yùn)行。
5
限期整改
規(guī)
務(wù)
主動(dòng)出具車(chē)票。
10
處罰50元,停運(yùn)半天
駕駛員系安全帶。
7.5
在營(yíng)運(yùn)服務(wù)中不吸煙,不利用電臺(tái)或手機(jī)閑聊。
10
處罰100元,停運(yùn)半天
亮證服務(wù),儀表臺(tái)不得放置廣告宣傳卡。
10
公司
測(cè)評(píng)
增加
乘客上車(chē)時(shí),說(shuō):“您好”。
5
每少講一句禮貌用語(yǔ),處罰20元。
收取車(chē)費(fèi)時(shí),說(shuō):“謝謝”。
5
點(diǎn)
測(cè)
評(píng)
嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。不營(yíng)運(yùn)時(shí)應(yīng)顯示“暫停服務(wù)”標(biāo)識(shí),招手停車(chē)后,不拒載。
不挑客、不使用方向示意牌。
不拉客、不拼客、不議價(jià)、不中途棄客。
-100
處罰500元,停運(yùn)三至十五天,參加公司“回爐”培訓(xùn)。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

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