營運學(xué)習(xí)內(nèi)容
公司各部門、各分公司：
一、月度營運情況分析。
2023年06月，公司主要營運指標(biāo)中，乘客投訴率0.455‱（行業(yè)轉(zhuǎn)辦投訴率0.446‱）。涉及綜合管理指標(biāo)中，駕駛員人車比系數(shù)1.6。
1、受理投訴80起，有效投訴51起，投訴有誤29起。其中：交通局轉(zhuǎn)企業(yè)處理50起，其它30起。
2、受理劣質(zhì)服務(wù)15起，其中：拒載乘客7起，認(rèn)定7起；故意繞道8起，認(rèn)定8起。
3、受理失物查詢46起，其中：未找到失物18起，找到失物28起。
4、行業(yè)行政立案和移交區(qū)執(zhí)法機構(gòu)違規(guī)處罰車輛28臺
2225、B3371、B3305、B3072、B3069、6281、6144、6124、5247、5205、5149、4224、4187、3386、3173、1136、1110、6089、5091、4072、4220、3379、2146、6268、6083、5268、4240、1095。
二、五月質(zhì)量信譽考核扣分情況。
根據(jù)“市交通局出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核系統(tǒng)”顯示，公司2023年5月份的考核得分為995.13分。
被扣分項目分別為：“車容車貌不合格、駕駛員車內(nèi)吸煙及未使用文明用語”項，共52臺車被行業(yè)稽查人員查處，被扣1.5分。
三、有關(guān)工作通報與要求。
1、2023年6月，雙燃料與電動車合并計算后，公司營運車輛日均營運收入448.34元，與五月（469.58元）相比，減少21.24元，下降4.52%；單車日均營運次數(shù)19.05次，與五月（19.21次）相比，減少0.16次，下降0.83%。
2、6月乘客投訴受理數(shù)80起，與五月相比，減少3起，下降3.61%；行業(yè)轉(zhuǎn)辦乘客投訴50起，與五月相比，增加11起，上升28.21%；劣質(zhì)服務(wù)15起，與五月相比，減少1起。
今年以來，乘客投訴總量高位運行，行業(yè)轉(zhuǎn)辦投訴率目標(biāo)不降反升，望各分公司采取針對性措施，緊盯重點人員，加強培訓(xùn)教育，扭轉(zhuǎn)投訴高發(fā)態(tài)勢。
3、5月質(zhì)量信譽考核中有52臺車因第16項“車容車貌不合格、駕駛員車內(nèi)吸煙及未使用文明用語”被行業(yè)稽查部門查處，共扣1.5分。被查處的車輛大部分集中在青山地區(qū)，請各分公司通過微信、司機群等方式通知駕駛員，前往青山地區(qū)營運時，要保持車容車貌整潔。公司也將對行業(yè)相關(guān)稽查部門為完成稽查任務(wù)亂作為的行為進行申訴。
4、公司現(xiàn)階段正在大力推進“武漢taxi”網(wǎng)約接單工作，駕駛員在工商銀行開通商戶是“武漢taxi”接單的必要條件。各分公司要高度重視此項工作，督促駕駛員辦理，達(dá)到分公司駕駛員商戶辦理率工作目標(biāo)。301、301及六分公司此項工作的“欠帳”較多，駕駛員辦理率較低，望“迎頭趕上”。營運督導(dǎo)部也將進一步加強協(xié)調(diào)，組織工行人員上門集中辦理。
5、7月10日，公司啟動了今年為駕駛員“送清涼”活動，公司領(lǐng)導(dǎo)、機關(guān)各部門人員將按要求輪替到站點慰問駕駛員。分公司也要通過班組群、微信等方式，向駕駛員宣傳防暑降溫和車輛安全注意事項，關(guān)心駕駛員的身心健康。
6、6月，營運督導(dǎo)部通過視頻監(jiān)控平臺抽查車輛770臺次，發(fā)現(xiàn)1127使用手臺、3352使用手臺、6183使用手臺、6191無證營運，分公司均已整改。
安全學(xué)習(xí)內(nèi)容 一、事故案例：
 二、夏季安全行車提醒：
1、夏季大雨、暴雨天氣多，遇積水路段，盡量避免通過，如需通過涉水路段注意以下事項：
（1）涉水前:停車檢查車輛的狀況，觀察路面下水井的分布、判斷行車路線，避開水坑、下水井等位置；觀察積水的深淺、如果水位過高，水的浮力會使汽車與地面的摩擦力下降，嚴(yán)重影響車輛正常行駛；
（2）涉水中:涉水時盡量避免多車同時通過，要依次順序前行，不建議在沒有車輛行駛的路段率先通行；
（3）涉水后:停車檢查，清理散熱器和輪胎上的異物，低速慢行，輕踩幾次剎車，將滲入制動系統(tǒng)中的水分排出，然后，試踩制動，車輛恢復(fù)制動后，即可正常行駛。
2、停車下客，應(yīng)保證安全停車距離，右側(cè)車身離路沿約30CM。
在駕校考駕照的時候，教練一般要求停車距路邊30厘米，這是按照《道路交通安全法實施條例》的相關(guān)要求進行規(guī)定的。這樣做的目的是為了保證路上其他車輛和行人的安全，方便下車。規(guī)定中明確要求機動車道臨時停車應(yīng)在道路右側(cè)，乘客應(yīng)在右側(cè)上下車。如果右邊的空隙過大，步行的行人、騎電動車、自行車、摩托車的人都可以從右邊經(jīng)過。這時候，一開門，就會發(fā)生意外。
車輛停在距離道路右側(cè)30厘米處，可以保證人下車和車外的安全，減少意外交通事故。因為保持30厘米的距離，車上需要下車的人就可以踩到馬路上。如果距離太窄，一半的腳會踩到路邊，容易發(fā)生事故。如果距離太遠(yuǎn)，行人或騎自行車的人可能會從車輛右側(cè)通過，所以一旦車門打開，很可能會發(fā)生事故。保持30厘米的距離可以有效防止行人從車輛右側(cè)通過，從而保證安全。
3、防御性駕駛，避免撞電動車傷人、車輛被扣，造成停運損失。
（1）到路口不管前方是否綠燈，都應(yīng)該預(yù)減速，即收油門+腳搭載制動踏板上隨時準(zhǔn)備制動減速，降低突然襲來的行人或非機動車；
（2）行駛至盲區(qū)較大的岔道，例如有綠植、樹木或建筑物等影響視線的路口，要提前鳴笛示意，并做好預(yù)減速+制動準(zhǔn)備，安全通過路口后再通過；
（3）預(yù)留避讓空間，注意鳴笛提醒。遇到前方有非機動車行駛時，首先應(yīng)鳴笛提醒非機動車駕駛?cè)俗⒁猓３肿銐虻臋M向距離，避免電動車突然轉(zhuǎn)彎碰撞。
三、新能源電動車安全行車注意事項：
1、安全問題
1）要避免高溫充電。武漢的夏天氣溫高，動力電池產(chǎn)生的熱量無法即時散發(fā)，會導(dǎo)致充電時電池溫度過高，充電時間延長。在充電過程中，如果發(fā)現(xiàn)有異味、異常聲響，請立即停止充電。
2）避免暴曬，防止車內(nèi)溫度過高，造成安全隱患。
3）夏季是雨水天氣多發(fā)季節(jié)，降雨多，路面積水也多，當(dāng)路面積水到達(dá)輪胎底部三分之一處時，請換道行駛，切莫讓電池涉水。
2、駕駛方面
減少高速激烈駕駛，電動汽車是由電機直接驅(qū)動的，速度快慢完全取決于電機轉(zhuǎn)速。等于省掉了燃油汽車變速箱的功能，這樣的動力特性就導(dǎo)致，電動汽車在高速行駛的時候，為了維持電機的高轉(zhuǎn)速，動力電池要一直處于高放電狀態(tài)。這不僅會消耗大量的電量，長時間高速運行，也會對動力電池造成不必要的損耗。在平常使用電動汽車時，要減少激烈駕駛和高速駕駛。
3、避免緊急動作
避免急剎車或者緊急的加速等動作造成對汽車的配件傷害及磨損。這不但能節(jié)省車電量，還能延長電池使用壽命和電池續(xù)航時間。
四、保養(yǎng)要求：
電動車保養(yǎng)周期：間隔里程達(dá)到9000公里，且不超過10000公里。達(dá)到以下間隔里程時，必須同時更換油液。
1、間隔里程達(dá)到35000公里的，更換減速器油。
2、間隔里程達(dá)到75000公里的，更換冷卻液。
電車保養(yǎng)地點：
總公司園區(qū)，武漢通神汽車銷售服務(wù)有限公司 電話027-85811315
東風(fēng)風(fēng)神（卓聯(lián)關(guān)山店），電話15629060708
漢陽區(qū)漢捷新能源汽車服務(wù)站，電話027—84218895
青山區(qū)萬信汽車修理廠，座機027-86558002；袁工17671688034
頂燈維修地點：漢陽區(qū)漢南路25號（漢陽區(qū)城市執(zhí)法局附近）
當(dāng)月駕駛員繼續(xù)教育培訓(xùn)內(nèi)容
營運督查管理辦法
第二章 督查內(nèi)容
第四條 以全面履行《大通公司文明服務(wù)規(guī)范》為營運督查內(nèi)容。重點督查如下：
（一）車容車貌規(guī)范，車內(nèi)環(huán)境整潔，配套設(shè)施齊全，椅套定期清洗或更換。
（二）兌現(xiàn)《對乘客的承諾》。
（三）經(jīng)營證照齊全有效，亮證服務(wù)。
（四）誠信經(jīng)營,乘客滿意，不違規(guī)拒載，不故意繞道。
（五）服務(wù)流程規(guī)范，待客必講“四句話”，主動給付乘客車票。
第四章 違章處理及程序
第十一條 對違反《大通公司文明服務(wù)規(guī)范》的輕微違章行為，下達(dá)《限期整改通知書》。重點項目如下：
（一）車門標(biāo)志模糊不清。頂燈破損或字跡不清。
（二）車載設(shè)備故障。空調(diào)、音響、車門拉手、玻璃升降器等功能不全。未隨車攜帶有效的安全設(shè)施。
（三）PVC座套破損或修復(fù)不當(dāng)。行李廂物品過多，影響乘客放置行李。
（四）租價標(biāo)貼缺失或破損。公司宗旨標(biāo)貼缺失或破損。服務(wù)監(jiān)督卡架缺失、破損、安裝不規(guī)范。《對乘客的承諾》等行業(yè)或公司規(guī)定的標(biāo)識缺失、破損、或設(shè)置不規(guī)范。
（五）車身殘破花、凹陷、油漆脫落或有色差。車內(nèi)外飾件缺失或破損。車地墊或踏腳墊破損。車輛牌照缺失、破損或變形。車窗上殘留作廢標(biāo)識。車內(nèi)及行李箱不整潔、有雜物、積灰、煙頭。
第十二條 對發(fā)生下列一般違章行為之一的，下達(dá)《違章處罰通知書》，處以20元—100元罰款。
（一）未按規(guī)定亮置或未按規(guī)定在車載智能終端登簽本人的《服務(wù)監(jiān)督卡》。
（二）未定期清洗更換車椅座套，或未按規(guī)定完成車輛集中保潔。
（三）私自拆除、破壞車輛管理識別裝置。
（四）頂燈缺失或夜間不亮。
（五）車門上規(guī)定標(biāo)識殘缺，或車身有個性化裝飾，或以不當(dāng)物品遮擋車窗。
（六）車內(nèi)外張貼非公司統(tǒng)一設(shè)置的廣告。
（七）公司《對乘客的承諾》表述的前7種違規(guī)行為之一。
載客營運中必講的“您好”、“謝謝”、“請帶好物品”、“再見”等四句話，每少講一句，處以20元罰款。
（八）未按公司規(guī)定著裝。
（九）收取乘客車費需找零錢時，未“有零找零、無零讓零”。
（十）未按乘客的合理要求行駛。
（十一）未主動給付乘客當(dāng)次、清晰完整車票，或計價器上殘留發(fā)票。
（十二）駕駛時未系好安全帶。
（十三）營運中計價器語音提示失效，或私自控制發(fā)票打印。
（十四）載客行駛中使用手機或電臺閑聊，或私自安裝車載電臺。
（十五）未遵守網(wǎng)約服務(wù)規(guī)范。
（十六）未按期限整改違章行為或整改仍不合格。
第十三條 對發(fā)生下列嚴(yán)重違章行為之一的，下達(dá)《違章處罰通知書》，處以200元—500元罰款，可并處停止車輛營運1日—15日，給予警告或通報。情節(jié)惡劣者，解除出租車經(jīng)營合同或副班經(jīng)營協(xié)議。對觸犯法律的違法行為，移交司法機關(guān)追究違法責(zé)任。
（一）將車交給無證人員營運。
（二）私自改裝、調(diào)校計價器，使用計價器舞弊，或未在公司對計價器刷卡啟動。
（三）不打表議價經(jīng)營（除長途業(yè)務(wù)、包車服務(wù)外），多收濫要車費。
（四）違規(guī)拒載，或使用營運方向示意牌，或不遵守站點管理規(guī)定，在站點攬客、拉客。
（五）故意繞道宰客，或無正當(dāng)理由中途終止服務(wù)。
（六）隱匿乘客遺失財物。
（七）服務(wù)態(tài)度惡劣，辱罵或毆打乘客。
（八）開車逃避或拒不接受行業(yè)檢查或營運督查。
（九）違反《對乘客的承諾》，違諾收取乘客車費。
（十）破壞或控制車載智能終端設(shè)備造成無法定位或無法聲像監(jiān)控的。
（十一）被行業(yè)、社會宣傳媒體曝光批評，或被投訴違章經(jīng)營，或因嚴(yán)重違章行為受到行業(yè)處罰，給公司聲譽造成不良影響。
《中華人民共和國道路交通安全法實施條例》 第六十四條 機動車行經(jīng)漫水路或者漫水橋時，應(yīng)當(dāng)停車察明水情，確認(rèn)安全后，低速通過。
第八十二條 機動車在高速公路上行駛，不得有下列行為：
(一)倒車、逆行、穿越中央分隔帶掉頭或者在車道內(nèi)停車；
(二)在匝道、加速車道或者減速車道上超車；
(三)騎、軋車行道分界線或者在路肩上行駛；
(四)非緊急情況時在應(yīng)急車道行駛或者停車；
(五)試車或者學(xué)習(xí)駕駛機動車。
品牌服務(wù)規(guī)范 大通公司對乘客的承諾
大通出租車載客服務(wù)中，若發(fā)生下列現(xiàn)象之一，乘客可拒付車費： 1、未向乘客問好、致謝、道別。
2、未亮置駕駛員本人的從業(yè)資格證卡。
3、未使用計價器、未給車票。
4、未按乘客要求使用空調(diào)或音響。
5、未經(jīng)乘客同意搭乘他人。
6、駕駛員吸煙。
7、駕駛員說臟話，向車外吐痰、拋物。
8、發(fā)生道路交通事故。 (責(zé)任編輯：admin) |
 今天是
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