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2023年9月學習內容

時間:2023-08-31 15:22來源:301分公司 作者:301分公司 點擊:
  1、對道路交通安全違法行為的處罰種類包括:警告、罰款、暫扣或者吊銷機動車駕駛證、拘留。
 
  2、遇到大霧時,擋風玻璃上凝結的水汽會使駕駛者視線受損,還會使對面來車射出的燈光顯得特別耀眼,因此行駛中要勤用雨刷刷去水汽,以提高視線的清晰度。
 
  3、如果發現前方車輛停靠在右邊,不可盲目繞行,要考慮到此車是否在等讓對面來車。超越路邊停放的車輛時,要在確認其沒有起步的意圖而對面又無來車后,從左側低速繞過。另外,也請注意小心盯住路中的分道線,不能壓線行駛,否則會有與對向的車相撞的危險。在彎道和坡路行駛時,應提前減速,要避免中途變速、停車或熄火。
 
  4、2022年4月1日新規:飲酒后駕駛營運機動車處十五日拘留,并處五千元罰款,吊銷機動車駕駛證,五年內不得重新取得機動車駕駛證。
 
  5、2022年4月1日新規:飲酒后駕駛營運機動車處十五日拘留,并處五千元罰款,吊銷機動車駕駛證,五年內不得重新取得機動車駕駛證。
 
  6、駕駛員1年內無故不使用計價器達1次,根據《武漢市客運出租汽車管理條例》修訂稿意見,將被吊銷從業資格證。
 
  7、根據公司《被投訴駕駛員的處理規定》,主班駕駛員一年內三次被投訴違規拒載、故意繞道、態度惡劣的,公司可以予以清退。
 
  8、駕駛員在一年內因違規服務記分第一次達到規定分值的,由區交通運輸管理部門暫扣其從業資格證,暫停營運,經培訓考試合格后方可繼續營運;第二次達到規定分值的,由市交通運輸管理部門吊銷其從業資格證。
 
  9、駕駛員組織或者參與擾亂社會秩序、破壞營運秩序、損害公共利益等違法行為,受到行政拘留或者刑事處罰的,由市交通運輸管理部門吊銷其從業資格證;巡游車經營者或者網約車平臺公司組織、教唆、脅迫、煽動駕駛員參與上述違法行為,情節嚴重的,由交通運輸管理部門處一萬元以上三萬元以下罰款,并吊銷其經營許可證件。
 
  10、新《文明服務規范》要求:頂燈、計價器、空車牌、暫停服務標識、GPS設備、電召設備、車輛管理識別裝置等經營性設施齊全完好。
 
 
當月駕駛員繼續教育培訓內容
  
營運督查管理辦法
 
第一章  總  則
 
  第一條  為履行《大通公司文明服務規范》,加強對出租車駕駛員的營運管理,提高服務質量,依照《武漢市城市客運出租汽車管理條例》、《武漢市城市客運出租汽車營運管理實施辦法》和行業質量信譽考核標準等法規行約,特制定本辦法。
 
  第二條  堅持“自查與投訴核查相結合;經常性普查與隨機性抽查相結合;靜態檢查與動態檢查相結合”的營運督查管理原則。
 
  第三條  營運督導部是公司營運督查的主管部門。具有指導、監督、協調各分公司執行本辦法的權責。
 
第四章  違章處理及程序
 
  第十條  對各種形式督查中查實的違規行為,首先對當事駕駛員進行批評教育,當面指導糾正,然后由營運督導部或分公司下達《限期整改、違章處罰通知書》(以下簡稱《通知書》)。
 
  營運督導部將內部自查、義務監督員乘車、行業文明規范服務測評、乘客評議、社會監督等檢查結果,歸類統計分析后轉送分公司。由分公司復核后,依本辦法對不合格項下達《通知書》。
 
  分公司應對被乘客投訴、經營運督導部轉送有不合格項或違規行為的車輛及駕駛員,在2個工作日內實施召回處理,對已下達《通知書》要求對車輛及設施限期整改的,在3個工作日內對車輛實施召回復查。
 
  第十一條  對違反《大通公司文明服務規范》的輕微違章行為,下達《限期整改通知書》。重點項目如下:
 
  (一)車門標志模糊不清。頂燈破損或字跡不清。
 
  (二)車載設備故障。空調、音響、車門拉手、玻璃升降器等功能不全。未隨車攜帶有效的安全設施。
 
  (三)PVC座套破損或修復不當。行李廂物品過多,影響乘客放置行李。
 
  (四)租價標貼缺失或破損。公司宗旨標貼缺失或破損。服務監督卡架缺失、破損、安裝不規范。《對乘客的承諾》等行業或公司規定的標識缺失、破損、或設置不規范。
 
  (五)車身殘破花、凹陷、油漆脫落或有色差。車內外飾件缺失或破損。車地墊或踏腳墊破損。車輛牌照缺失、破損或變形。車窗上殘留作廢標識。車內及行李箱不整潔、有雜物、積灰、煙頭。
 
  第十二條  對發生下列一般違章行為之一的,下達《違章處罰通知書》,處以20元—100元罰款。
 
  (一)未按規定亮置或未按規定在車載智能終端登簽本人的《服務監督卡》。
 
  (二)未定期清洗更換車椅座套,或未按規定完成車輛集中保潔。
 
  (三)私自拆除、破壞車輛管理識別裝置。
 
  (四)頂燈缺失或夜間不亮。
 
  (五)車門上規定標識殘缺,或車身有個性化裝飾,或以不當物品遮擋車窗。
 
  (六)車內外張貼非公司統一設置的廣告。
 
  (七)公司《對乘客的承諾》表述的前7種違規行為之一。
 
  載客營運中必講的“您好”、“謝謝”、“請帶好物品”、“再見”等四句話,每少講一句,處以20元罰款。
 
  (八)未按公司規定著裝。
 
  (九)收取乘客車費需找零錢時,未“有零找零、無零讓零”。
 
  (十)未按乘客的合理要求行駛。
 
  (十一)未主動給付乘客當次、清晰完整車票,或計價器上殘留發票。
 
  (十二)駕駛時未系好安全帶。
 
  (十三)營運中計價器語音提示失效,或私自控制發票打印。
 
  (十四)載客行駛中使用手機或電臺閑聊,或私自安裝車載電臺。
 
  (十五)未遵守網約服務規范。
 
  (十六)未按期限整改違章行為或整改仍不合格。
 
  第十三條  對發生下列嚴重違章行為之一的,下達《違章處罰通知書》,處以200元—500元罰款,可并處停止車輛營運1日—15日,給予警告或通報。情節惡劣者,解除出租車經營合同或副班經營協議。對觸犯法律的違法行為,移交司法機關追究違法責任。
 
  (一)將車交給無證人員營運。
 
  (二)私自改裝、調校計價器,使用計價器舞弊,或未在公司對計價器刷卡啟動。
 
  (三)不打表議價經營(除長途業務、包車服務外),多收濫要車費。
 
  (四)違規拒載,或使用營運方向示意牌,或不遵守站點管理規定,在站點攬客、拉客。
 
  (五)故意繞道宰客,或無正當理由中途終止服務。
 
  (六)隱匿乘客遺失財物。
 
  (七)服務態度惡劣,辱罵或毆打乘客。
 
  (八)開車逃避或拒不接受行業檢查或營運督查。
 
  (九)違反《對乘客的承諾》,違諾收取乘客車費。
 
  (十)破壞或控制車載智能終端設備造成無法定位或無法聲像監控的。
 
  (十一)被行業、社會宣傳媒體曝光批評,或被投訴違章經營,或因嚴重違章行為受到行業處罰,給公司聲譽造成不良影響。
 
  第十四條  對違章行為的處罰,由車輛所屬分公司執行。不在營業站點、路面或車上當場罰款。
 
  未辦理有效《服務監督卡》的駕駛員違章,處理主班駕駛員。
 
  分公司依本辦法收取罰款后,出具罰款收據。
 
  第十五條  《通知書》一式三聯,即“駕駛員聯”、“分公司聯”、“公司聯”。被查處駕駛員須簽收,拒不簽收的,由公司或分公司的兩位督查人員聯合簽字證實后,仍然執行處理。
 
  各分公司負責跟蹤查核整改、處理到位,作好相關記載。
 
  第十六條  駕駛員違章被處理后,納入對駕駛員的綜合考核評分。
 
  查處多收濫要車費、故意繞道、違反《對乘客的承諾》收取車費等違規的同時,違規駕駛員必須退還已收乘客的租車費。
 
  第十七條  各分公司每月5日前,將上月處理違規行為的情況,上報營運督導部。
 
  營運督導部將靜態和動態服務質量的督查狀況,及時通報分公司。每月一次綜合匯總分析,通報規范服務的成效及差距。

《中華人民共和國道路交通安全法實施條例》
 
  第四十五條 機動車在道路上行駛不得超過限速標志、標線標明的速度。在沒有限速標志、標線的道路上,機動車不得超過下列最高行駛速度:
 
  (一)沒有道路中心線的道路,城市道路為每小時30公里,公路為每小時40公里;
 
  (二)同方向只有1條機動車道的道路,城市道路為每小時50公里,公路為每小時70公里。
 
  第六十二條 駕駛機動車不得有下列行為:
 
  (一)在車門、車廂沒有關好時行車;
 
  (二)在機動車駕駛室的前后窗范圍內懸掛、放置妨礙駕駛人視線的物品;
 
  (三)撥打接聽手持電話、觀看電視等妨礙安全駕駛的行為;
 
  (四)下陡坡時熄火或者空擋滑行;
 
  (五)向道路上拋撒物品;
 
  (六)駕駛摩托車手離車把或者在車把上懸掛物品;
 
  (七)連續駕駛機動車超過4小時未停車休息或者停車休息時間少于20分鐘;
 
  (八)在禁止鳴喇叭的區域或者路段鳴喇叭。 

品牌服務規范
 
  大通公司文明服務儀表儀容、禮貌用語規范:
 
  (一)儀表儀容規范
 
  一是著裝服飾整潔樸實。遵守行業與公司的著裝要求;不穿無袖無領背心,不穿拖鞋;不赤膊、赤腳、袒胸露背;女駕駛員不穿高跟鞋,不穿超短裙。
 
  二是容貌端莊穩重大方。親切和藹,微笑服務;面容清潔,發式大方。
 
  (二)禮貌用語規范
 
  一是言談話語,溫馨得體,做到“請”字當頭,“謝”在其中。
 
  二是載客必講“您好”、“謝謝”、“請帶好物品”、“再見”四句禮貌用語。常用“請問您去哪里”、“請系好安全帶”、“您需要打開空調嗎”、“歡迎再乘大通車”等規范用語。
 
  三是倡導使用普通話及使用簡單英語對話。
(責任編輯:admin)
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