營運學習內容
2023年7月二分公司營運通報：
1、共發生投訴10起，乘客投訴查實數3起，劣質服務1起。
2、1-7月行業行政立案和移交區執法機構違規處罰車輛4起分別是2092、2146、2225、2229。
3、7月乘客評議總數前60名二分公司受到獎勵司機12名，分別是2047、2053、2061、2064、2071、2077、2134、2202、2213、2218、2250、2258。
4、乘客評議差評0分13起2013、2036、2080、2099、2157、2186、2191、2209、2222、2270、2281。
投訴案例分析：
尊敬的市民：您好！您反映的訴求已收到，現將辦理情況回復如下：您反映出租車投訴的問題我們非常重視，于2023-07-31，工作人員電話聯系您了解情況，經核實鄂ADX3893車輛于2023-07-29 02:20在任冬社區到武商夢時代，車費過高，引起投訴。公司查看監控視頻和營運路線，當時司機有詢問乘客是否需要快點，并提出走鸚鵡洲大橋，未向乘客說明多出的公里數和車費。公司召回司機批評教育，并處罰500元，退還乘客20元車費。2023-08-01 11:00我單位工作人員通過電話15926220257向您反饋辦理情況，您已知曉。感謝您對我們工作的支持，祝您生活愉快！【經辦單位：武漢大通汽車出租有限公司】
案例分析：上面投訴司機在選擇線路時，未按導航最近路線選擇，且選擇遠路后也未向乘客說明多出的公里數和價格，經過核實投訴成立。并且該案件被執法大隊立案調查判定成立，再次接受處罰。
   安全學習內容
一、新能源電動車安全行車注意事項
1、安全問題
1）要避免高溫充電。武漢的夏天氣溫高，動力電池產生的熱量無法即時散發，會導致充電時電池溫度過高，充電時間延長。在充電過程中，如果發現有異味、異常聲響，請立即停止充電。
2）避免暴曬，防止車內溫度過高，造成安全隱患。
3）夏季是雨水天氣多發季節，降雨多，路面積水也多，當路面積水到達輪胎底部三分之一處時，請換道行駛，切莫讓電池涉水。
2、駕駛方面
減少高速激烈駕駛，電動汽車是由電機直接驅動的，速度快慢完全取決于電機轉速。等于省掉了燃油汽車變速箱的功能，這樣的動力特性就導致，電動汽車在高速行駛的時候，為了維持電機的高轉速，動力電池要一直處于高放電狀態。這不僅會消耗大量的電量，長時間高速運行，也會對動力電池造成不必要的損耗。在平常使用電動汽車時，要減少激烈駕駛和高速駕駛。
3、避免緊急動作
避免急剎車或者緊急的加速等動作造成對汽車的配件傷害及磨損。這不但能節省車電量，還能延長電池使用壽命和電池續航時間。
二、保養要求
電動車保養周期：間隔里程達到9000公里，且不超過10000公里。達到以下間隔里程時，必須同時更換油液。
1、間隔里程達到35000公里的，更換減速器油。
2、間隔里程達到75000公里的，更換冷卻液。
電車保養地點：
①漢口通神店:武漢市東西湖區銀潭路2號；服務熱線:027-85811315
②江岸多能多利店：武漢市江岸區黑泥湖路396號，服務熱線：18971406140蔣
東風風神（卓聯關山店），電話15629060708
③硚口多鼎多順店：武漢市硚口區長天路9號-1，服務熱線：18971407097嚴
④漢陽欣漢捷店:武漢市經濟開發區車城東路160號；服務熱線:027-84218895；頂燈維修地點：漢陽區漢南路25號（漢陽區城市執法局附近）
三、一次性扣6分的電子眼違章明細如下：
違停：1-7月違停情況如下
 從趨勢來看，違停在逐漸增加，未見下降趨勢。
另外，武漢交警在7月份開始針對六類違停行為展開重點治理：
①城市主干道、嚴管路段違法停車的；
②違停占用、堵塞消防車通道、建筑物進出口的；
③網狀線、交叉路口違法停車的；
④違法停車造成車輛緩行或者擁堵的；
⑤燃油車違法占用新能源車充電專用泊位的；
⑥占用公交車道違停的；
請駕駛員朋友在停車時避免這六類違停行為。
四、8月案例分析：
2023-08-17 13:00 在江漢區江漢路商圈京漢大道779號，邱俊波駕駛鄂ADV1673在行駛時，因違規變道，致使后方的高揚駕駛的鄂AFJ9273與邱俊波發生追尾事故，邱俊波全責，無人傷。
本次事故中，邱俊波在不具備變道條件下，強行變道，造成被追尾事故，直接損失高達12000余元。
變道注意事項：
“一燈、二鏡、三方向”
即提前開啟轉向燈；
通過后視鏡觀察目標車道情況；
確認安全后果斷迅速變道。
切勿任性變道，否則容易造成事故。
 當月駕駛員繼續教育培訓內容
營運督查管理辦法
第一章 總 則
第一條 為履行《大通公司文明服務規范》，加強對出租車駕駛員的營運管理，提高服務質量，依照《武漢市城市客運出租汽車管理條例》、《武漢市城市客運出租汽車營運管理實施辦法》和行業質量信譽考核標準等法規行約，特制定本辦法。
第二條 堅持“自查與投訴核查相結合；經常性普查與隨機性抽查相結合；靜態檢查與動態檢查相結合”的營運督查管理原則。
第三條 營運督導部是公司營運督查的主管部門。具有指導、監督、協調各分公司執行本辦法的權責。
第四章 違章處理及程序
第十條 對各種形式督查中查實的違規行為，首先對當事駕駛員進行批評教育，當面指導糾正，然后由營運督導部或分公司下達《限期整改、違章處罰通知書》（以下簡稱《通知書》）。
營運督導部將內部自查、義務監督員乘車、行業文明規范服務測評、乘客評議、社會監督等檢查結果，歸類統計分析后轉送分公司。由分公司復核后，依本辦法對不合格項下達《通知書》。
分公司應對被乘客投訴、經營運督導部轉送有不合格項或違規行為的車輛及駕駛員，在2個工作日內實施召回處理，對已下達《通知書》要求對車輛及設施限期整改的，在3個工作日內對車輛實施召回復查。
第十一條 對違反《大通公司文明服務規范》的輕微違章行為，下達《限期整改通知書》。重點項目如下：
（一）車門標志模糊不清。頂燈破損或字跡不清。
（二）車載設備故障。空調、音響、車門拉手、玻璃升降器等功能不全。未隨車攜帶有效的安全設施。
（三）PVC座套破損或修復不當。行李廂物品過多，影響乘客放置行李。
（四）租價標貼缺失或破損。公司宗旨標貼缺失或破損。服務監督卡架缺失、破損、安裝不規范。《對乘客的承諾》等行業或公司規定的標識缺失、破損、或設置不規范。
（五）車身殘破花、凹陷、油漆脫落或有色差。車內外飾件缺失或破損。車地墊或踏腳墊破損。車輛牌照缺失、破損或變形。車窗上殘留作廢標識。車內及行李箱不整潔、有雜物、積灰、煙頭。
第十二條 對發生下列一般違章行為之一的，下達《違章處罰通知書》，處以20元—100元罰款。
（一）未按規定亮置或未按規定在車載智能終端登簽本人的《服務監督卡》。
（二）未定期清洗更換車椅座套，或未按規定完成車輛集中保潔。
（三）私自拆除、破壞車輛管理識別裝置。
（四）頂燈缺失或夜間不亮。
（五）車門上規定標識殘缺，或車身有個性化裝飾，或以不當物品遮擋車窗。
（六）車內外張貼非公司統一設置的廣告。
（七）公司《對乘客的承諾》表述的前7種違規行為之一。
載客營運中必講的“您好”、“謝謝”、“請帶好物品”、“再見”等四句話，每少講一句，處以20元罰款。
（八）未按公司規定著裝。
（九）收取乘客車費需找零錢時，未“有零找零、無零讓零”。
（十）未按乘客的合理要求行駛。
（十一）未主動給付乘客當次、清晰完整車票，或計價器上殘留發票。
（十二）駕駛時未系好安全帶。
（十三）營運中計價器語音提示失效，或私自控制發票打印。
（十四）載客行駛中使用手機或電臺閑聊，或私自安裝車載電臺。
（十五）未遵守網約服務規范。
（十六）未按期限整改違章行為或整改仍不合格。
第十三條 對發生下列嚴重違章行為之一的，下達《違章處罰通知書》，處以200元—500元罰款，可并處停止車輛營運1日—15日，給予警告或通報。情節惡劣者，解除出租車經營合同或副班經營協議。對觸犯法律的違法行為，移交司法機關追究違法責任。
（一）將車交給無證人員營運。
（二）私自改裝、調校計價器，使用計價器舞弊，或未在公司對計價器刷卡啟動。
（三）不打表議價經營（除長途業務、包車服務外），多收濫要車費。
（四）違規拒載，或使用營運方向示意牌，或不遵守站點管理規定，在站點攬客、拉客。
（五）故意繞道宰客，或無正當理由中途終止服務。
（六）隱匿乘客遺失財物。
（七）服務態度惡劣，辱罵或毆打乘客。
（八）開車逃避或拒不接受行業檢查或營運督查。
（九）違反《對乘客的承諾》，違諾收取乘客車費。
（十）破壞或控制車載智能終端設備造成無法定位或無法聲像監控的。
（十一）被行業、社會宣傳媒體曝光批評，或被投訴違章經營，或因嚴重違章行為受到行業處罰，給公司聲譽造成不良影響。
第十四條 對違章行為的處罰，由車輛所屬分公司執行。不在營業站點、路面或車上當場罰款。
未辦理有效《服務監督卡》的駕駛員違章，處理主班駕駛員。
分公司依本辦法收取罰款后，出具罰款收據。
第十五條 《通知書》一式三聯，即“駕駛員聯”、“分公司聯”、“公司聯”。被查處駕駛員須簽收，拒不簽收的，由公司或分公司的兩位督查人員聯合簽字證實后，仍然執行處理。
各分公司負責跟蹤查核整改、處理到位，作好相關記載。
第十六條 駕駛員違章被處理后，納入對駕駛員的綜合考核評分。
查處多收濫要車費、故意繞道、違反《對乘客的承諾》收取車費等違規的同時，違規駕駛員必須退還已收乘客的租車費。
第十七條 各分公司每月5日前，將上月處理違規行為的情況，上報營運督導部。
營運督導部將靜態和動態服務質量的督查狀況，及時通報分公司。每月一次綜合匯總分析，通報規范服務的成效及差距。
《中華人民共和國道路交通安全法實施條例》 第四十五條 機動車在道路上行駛不得超過限速標志、標線標明的速度。在沒有限速標志、標線的道路上，機動車不得超過下列最高行駛速度：
(一)沒有道路中心線的道路，城市道路為每小時30公里，公路為每小時40公里；
(二)同方向只有1條機動車道的道路，城市道路為每小時50公里，公路為每小時70公里。
第六十二條 駕駛機動車不得有下列行為：
(一)在車門、車廂沒有關好時行車；
(二)在機動車駕駛室的前后窗范圍內懸掛、放置妨礙駕駛人視線的物品；
(三)撥打接聽手持電話、觀看電視等妨礙安全駕駛的行為；
(四)下陡坡時熄火或者空擋滑行；
(五)向道路上拋撒物品；
(六)駕駛摩托車手離車把或者在車把上懸掛物品；
(七)連續駕駛機動車超過4小時未停車休息或者停車休息時間少于20分鐘；
(八)在禁止鳴喇叭的區域或者路段鳴喇叭。
品牌服務規范 大通公司文明服務儀表儀容、禮貌用語規范：
（一）儀表儀容規范
一是著裝服飾整潔樸實。遵守行業與公司的著裝要求；不穿無袖無領背心，不穿拖鞋；不赤膊、赤腳、袒胸露背；女駕駛員不穿高跟鞋，不穿超短裙。
二是容貌端莊穩重大方。親切和藹，微笑服務；面容清潔，發式大方。
（二）禮貌用語規范
一是言談話語，溫馨得體，做到“請”字當頭，“謝”在其中。
二是載客必講“您好”、“謝謝”、“請帶好物品”、“再見”四句禮貌用語。常用“請問您去哪里”、“請系好安全帶”、“您需要打開空調嗎”、“歡迎再乘大通車”等規范用語。
三是倡導使用普通話及使用簡單英語對話。
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 今天是
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