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2023年6月二分公司：

 

　　1、共發(fā)生投訴7起，乘客投訴查實數4起，劣質服務2起。

 

　　2、1-6月行業(yè)行政立案和移交區(qū)執(zhí)法機構違規(guī)處罰車輛2起分別是2146、2225。

 

　　3、6月乘客評議總數前60名二分公司受到獎勵司機14名，分別是2022、2031、2037、2047、2060、2064、2071、2077、2134、2191、2202、2230、2250、2258。

 

　　4、乘客評議差評0分4起，2089、2156、2208、2251。

 

投訴案例：

 

　　尊敬的市民：您好！您反映的訴求已收到，現(xiàn)將辦理情況回復如下：您反映出租車投訴的問題我們非常重視，于2023-06-05，工作人員電話聯(lián)系您了解情況， 經核實鄂ADX3375車輛于2023-05-31 11:58在省博門口拒載。公司核實拒載情況屬實，司機有責處理（相關證據已上傳）。 對當事駕駛員作出處理如下：1、對駕駛員進行了批評教育； 2、罰款500元，停運三天；3、加強后續(xù)管理，提高服務質量。2023-06-05 15:53，我單位工作人員通過電話15926220257向您反饋辦理情況,您對回復滿意。同時感謝您對我們工作的支持，祝您生活愉快！【經辦單位：武漢大通汽車出租有限公司】

 

　　案例分析：上面投訴司機在投訴地點多次拒載他人，經過核實投訴成立。并且該案件被執(zhí)法大隊立案調查判定成立，再次接受處罰。

 

 

 

 

　　一、新能源電動車安全行車注意事項
 

　　1、安全問題
 

　　1）要避免高溫充電。武漢的夏天氣溫高，動力電池產生的熱量無法即時散發(fā)，會導致充電時電池溫度過高，充電時間延長。在充電過程中，如果發(fā)現(xiàn)有異味、異常聲響，請立即停止充電。
 

　　2）避免暴曬，防止車內溫度過高，造成安全隱患。
 

　　3）夏季是雨水天氣多發(fā)季節(jié)，降雨多，路面積水也多，當路面積水到達輪胎底部三分之一處時，請換道行駛，切莫讓電池涉水。

 

　　2、駕駛方面
 

　　減少高速激烈駕駛，電動汽車是由電機直接驅動的，速度快慢完全取決于電機轉速。等于省掉了燃油汽車變速箱的功能，這樣的動力特性就導致，電動汽車在高速行駛的時候，為了維持電機的高轉速，動力電池要一直處于高放電狀態(tài)。這不僅會消耗大量的電量，長時間高速運行，也會對動力電池造成不必要的損耗。在平常使用電動汽車時，要減少激烈駕駛和高速駕駛。

 

　　3、避免緊急動作
 

　　避免急剎車或者緊急的加速等動作造成對汽車的配件傷害及磨損。這不但能節(jié)省車電量，還能延長電池使用壽命和電池續(xù)航時間。

 

　　二、保養(yǎng)要求
 

　　電動車保養(yǎng)周期：間隔里程達到9000公里，且不超過10000公里。達到以下間隔里程時，必須同時更換油液。
 

　　1、間隔里程達到35000公里的，更換減速器油。
 

　　2、間隔里程達到75000公里的，更換冷卻液。
 

　　電車保養(yǎng)地點：
 

　　總公司園區(qū)，武漢通神汽車銷售服務有限公司 電話027-85811315
 

　　東風風神（卓聯(lián)關山店），電話15629060708
 

　　漢陽區(qū)漢捷新能源汽車服務站，電話027—84218895
 

　　青山區(qū)萬信汽車修理廠，座機027-86558002；袁工17671688034
 

　　頂燈維修地點：漢陽區(qū)漢南路25號（漢陽區(qū)城市執(zhí)法局附近）

 

　　三、2023年6月共發(fā)生交通違法次數為79條。以下是涉及的車輛明細：

 

 

序號	班組	自編號	車牌號	駕駛員	違法時間	違法地點	處罰金額	扣分
1	201	2038	DX7258	朱宏強	2023/6/21 14:00	臺北一路高雄路至臺北路	100	0
2	201	2160	DX2956	羅光發(fā)	2023/6/29 14:26	楚漢路東湖路	200	6
3	201	2160	DX2956	羅光發(fā)	2023/6/15 22:52	體育路體育北路路口	200	0
4	201	2201	DE7327	陳振彥	2023/6/14 22:25	沌陽大道創(chuàng)業(yè)路路口	100	3
5	201	2205	AXQ186	江新華	2023/6/4 19:47	仁和路（歡樂大道-團結大道）25米	200	0
6	201	2210	AXG969	黃明華	2023/6/17 7:50	江達路常青路至園博園東路	100	0
7	201	2219	AXP567	劉加喜	2023/6/24 15:37	常騰街發(fā)展大道路口至鐵路道口	100	0
8	201	2225	DX3235	吳波濤	2023/6/24 23:29	楊園南路（梨園小路路口）	200	3
9	201	2232	DE3572	李金喜	2023/6/22 2:57	友誼大道（尚隆路路口）	200	0
10	201	2247	DE9821	張俊	2023/6/26 18:16	***首義路（701研究所門口）Q	200	0
1	202	2006	DX2316	凃磊	2023/6/20 14:36	紫沙路（小龜山路路口）	200	0
2	202	2014	DE5551	鄒全初	2023/6/3 20:25	青年路花園道	100	0
3	202	2014	DE5551	鄒全初	2023/6/4 13:48	青松路（發(fā)展大道至發(fā)展北路）路段25米	200	3
4	202	2014	DE5551	鄒全初	2023/6/18 14:15	白靈路玫瑰街路口	200	6
5	202	2015	DX2301	黃磊	2023/6/25 18:18	和諧大道路口至健美街路口14米	200	0
6	202	2022	DV7021	袁青安	2023/6/2 21:13	沙湖大道（東湖西路路口）	200	6
7	202	2025	D54882	孫漢發(fā)	2023/6/6 12:39	和平港路和平港路（義和路-信和路）	100	0
8	202	2025	D54882	孫漢發(fā)	2023/6/1 14:13	洪山路（天鵝路路口）	200	0
9	202	2029	DX5773	陳志偉	2023/6/1 9:37	夢澤大道：云吳路口至北門菜場路口	100	0
10	202	2029	DX5773	陳志偉	2023/6/23 0:49	云吳路至子文路0米	100	3
11	202	2040	DX7387	魯志彪	2023/6/29 14:34	玫瑰街（玉龍路路口）	200	0
12	202	2046	DV7962	胡悅	2023/6/28 17:57	天門墩路天門墩路（長江日報路路口至香港路路口路段）	100	0
13	202	2082	DV5335	何智鋼	2023/6/21 6:38	T3航站樓下引橋(限時7分鐘通行)	200	1
14	202	2146	DV0352	楊思應	2023/6/28 11:05	武珞路省婦幼醫(yī)院門口	100	0
15	202	2166	DX5861	周德剛	2023/6/22 7:37	常青三路新灣二路口	200	0
16	202	2166	DX5861	周德剛	2023/6/17 7:09	發(fā)展五路發(fā)展五路（江振路至漢西監(jiān)獄東側）	100	0
17	202	2186	AXV075	蘇偉文	2023/6/18 20:36	仁和路（歡樂大道-團結大道）25米	200	0
18	202	2186	AXV075	蘇偉文	2023/6/26 10:35	幸福街安居路至百步亭路口	200	6
19	202	2186	AXV075	蘇偉文	2023/6/2 11:22	仁和路（歡樂大道-團結大道）25米	200	0
20	202	2200	DX1792	田忠	2023/6/1 12:18	金橋大道和諧大道至三環(huán)線路口	100	0
21	202	2200	DX1792	田忠	2023/6/26 7:42	金橋大道和諧大道至三環(huán)線路口	100	0
22	202	2200	DX1792	田忠	2023/5/31 11:19	金橋大道和諧大道至三環(huán)線路口	100	0
23	202	2200	DX1792	田忠	2023/6/15 7:56	建設大道（和諧大道至兆瑞大道）	200	0
24	202	2256	DE7510	黃東明	2023/6/5 1:01	興業(yè)南路（后湖四路路口）	200	3
1	203	2070	AXR598	沈濤	2023/6/1 12:28	江堤中路（三里坡路路口）	200	0
2	203	2081	AXD588	林華偉	2023/6/6 8:58	馬場角橫路馬場角路口西	100	0
3	203	2087	DX7319	方金	2023/6/27 10:31	翠柏路秋桂街至羅家嘴路路口	100	0
4	203	2087	DX7319	方金	2023/6/7 10:19	翠柏路秋桂街至羅家嘴路路口	100	0
5	203	2114	DV1692	劉霞	2023/6/6 14:56	寶通寺路寶通寺路(瑞景路路口至雄楚大道路口)	100	0
6	203	2185	DV1675	徐偉	2023/6/18 22:01	珞喻路（卓刀泉路口）Q	200	0
7	203	2197	AXV823	李銘	2023/6/4 19:54	墨水湖北路(羅七路路口至百靈路路口路段)D	100	0
8	203	2260	DE3659	趙圓圓	2023/6/7 12:33	中山路（解放路路口）	200	3
1	204	2032	DX2132	周雄	2023/6/12 19:46	百業(yè)路(漢雨巷至漢春巷)路段	200	1
2	204	2062	DX7008	王洪山	2023/5/31 9:19	交通路花樓街路口	100	0
3	204	2076	DX9365	萬勝元	2023/6/3 14:18	解放大道協(xié)和醫(yī)院西	100	0
4	204	2076	DX9365	陳永勝	2023/6/12 9:27	動物園路（五龍路路口）	200	0
5	204	2128	DX1229	梁前偉	2023/6/28 21:31	東風大道三角湖路路口	200	6
6	204	2155	DX7135	楊誠偉	2023/6/23 21:30	友誼大道友誼大道(湖大門口至學院路路口)	100	0
7	204	2242	AXM272	曾祥謙	2023/6/25 10:47	羅家港一街奧山世紀小區(qū)至園林路	100	0
8	204	2266	DE8261	趙文	2023/6/18 8:55	連湖路后湖大道至興業(yè)路	100	0
9	204	2266	DE8261	趙文	45105.37153	興業(yè)路興業(yè)路(中一路口至石橋路口)	100	0
10	204	2267	DE6235	陳金喜	2023/6/24 14:17	馬鸚路(鸚鵡大道路口-鐵道口）D	100	0
11	204	2269	DE2279	姚慧	2023/6/25 16:07	牯牛洲街新華路至青年路	100	0
1	205	2051	DV6115	王國強	2023/6/11 9:16	交通路花樓街路口	100	0
2	205	2051	DV6115	王國強	2023/6/3 8:51	京漢大道江漢路路口	100	0
3	205	2094	AXV052	林建明	2023/6/21 15:27	隨洲街建設十路至馨居路	100	0
4	205	2105	DX6905	彭家保	2023/5/31 22:09	惠濟一路（惠濟路路口至建設大道路口路段）Q25米	200	0
5	205	2116	DT7503	熊德明	2023/6/14 15:29	武車路（長喻路路口）	200	0
6	205	2129	DX3265	李斌	2023/6/9 9:36	三角湖路(神龍大道至碧湖路)路段	100	0
7	205	2132	AXH996	吳鵬飛	2023/6/5 7:27	百步亭路后湖大道至興業(yè)路	100	0
8	205	2173	DX1033	彭斌	2023/6/4 4:54	和平大道（建設一路路口）	200	0
9	205	2198	DX2087	王奇浪	2023/6/2 21:54	珞喻路（卓刀泉路口）Q	200	0
10	205	2273	DE6357	肖應權	2023/6/8 21:03	中山大道中山大道(滿春路路口至民意四路路口路段)	100	0
1	206	2001	DV6573	王應波	2023/6/5 17:27	常青五路常青五路（姑嫂樹路路口至新灣五路路口路段）	100	0
2	206	2004	DV0337	徐剛	2023/6/5 6:31	煙霞路（松竹路口）	200	6
3	206	2004	DV0337	徐剛	2023/6/20 10:35	積玉路（尚隆路路口）	200	0
4	206	2008	DX3379	孫凱	2023/6/8 15:28	常騰街發(fā)展大道路口至鐵路道口	100	0
5	206	2008	DX3379	孫凱	2023/6/25 14:19	三眼橋路（江大路路口）	200	3
6	206	2009	AXV008	王杰	2023/6/18 22:53	東風大道三角湖路路口	200	6
7	206	2017	DV3703	胡麟	2023/6/5 20:07	馬場角橫路馬場角路口西	100	0
8	206	2034	DX9225	易文偉	2023/6/9 7:56	康福路熊家嘴路至楚平路路段	100	0
9	206	2049	DV5506	胡利雄	2023/6/3 16:25	百步亭路百花一路至百花路	100	0
10	206	2053	DX3280	吳正宏	2023/5/31 7:50	百步亭花園路百步亭花園路(興業(yè)路路口至后湖大道路路路口)A	100	0
11	206	2083	AXS083	任永勝	2023/6/21 11:02	白沙洲大道（江民路口段）	200	6
12	206	2085	DX3185	鄧凱	2023/6/6 10:45	球場路苗栗路至金門路	100	0
13	206	2089	DE0917	熊杰	2023/6/16 3:25	芙蓉路春曉路路口	200	0
14	206	2138	DT9013	李鵬	2023/6/19 13:44	常青一路常青一路（銀墩街路口至常青路路口路段）	100	0
15	206	2192	DX3697	蔡銀橋	2023/6/13 16:31	青年路雪松路公交站東	100	0
16	206	2280	DE3980	陳云	2023/6/2 11:46	銀墩街公交站出口	100	0
17	206	2281	DX2532	張瑞彪	2023/5/31 16:54	周店路華師園路至廟山北路路段	100	0

 

 　　一次性扣6分的電子眼違章明細如　下：
 

序號	自編號	車牌號	駕駛員	違法時間	違法扣分	違法行為
1	2160	DX2956	羅光發(fā)	2023/6/29 14:26	6	違反信號燈通行
2	2014	DE5551	鄒全初	2023/6/18 14:15	6	違反信號燈通行
3	2022	DV7021	袁青安	2023/6/2 21:13	6	違反信號燈通行
4	2186	AXV075	蘇偉文	2023/6/26 10:35	6	違反信號燈通行
5	2128	DX1229	梁前偉	2023/6/28 21:31	6	違反信號燈通行
6	2004	DV0337	徐剛	2023/6/5 6:31	6	違反信號燈通行
7	2009	AXV008	王杰	2023/6/18 22:53	6	違反信號燈通行
8	2083	AXS083	任永勝	2023/6/21 11:02	6	違反信號燈通行

 

　　違停：1-6月違停如下
 

從趨勢來看，違停在逐漸增加，未見下降趨勢。
 

　　另外，武漢交警在7月份開始針對六類違停行為展開重點治理：
 

　�、俪鞘兄鞲傻馈�嚴管路段違法停車的；
 

　�、谶`停占用、堵塞消防車通道、建筑物進出口的；
 

　�、劬W狀線、交叉路口違法停車的；
 

　�、苓`法停車造成車輛緩行或者擁堵的；
 

　�、萑加蛙囘`法占用新能源車充電專用泊位的；
 

　�、拚加霉�交車道違停的；
 

　　請駕駛員朋友在停車時避免這六類違停行為。

 

　　四、7月案例分析：
 

　　2023-07-25 08:57 李斌駕駛鄂ADX3265載乘秦若曦，行駛至卓南路（雄楚大道-虎泉街）300米時，秦若曦開車門撞倒楊浩駕駛的車牌的鄂AD8002普通二輪摩托車，事故造成楊浩右小腿腫漲，右胳膊受傷，未住院，兩車受損。

本次事故中，李斌因未靠邊停車且未提醒乘客注意安全；乘客秦若曦因開車門妨礙其他車輛通行；楊浩因駕駛機動車在非機動車道行駛；所以三方負同等責任。
 

　　記住：防范“開門殺”，停車上下客注意事項：
 

　　1、提前打右轉向燈，向右靠邊，距馬路牙子30公分以內停車，不留過道；
 

　　2、注意觀察車輛周圍情況并及時提醒乘客。
 

 

 

 

 

  

 

第二章  督查內容
 

 

　　第四條  以全面履行《大通公司文明服務規(guī)范》為營運督查內容。重點督查如下：
 

　�。ㄒ唬┸嚾蒈嚸惨�(guī)范，車內環(huán)境整潔，配套設施齊全，椅套定期清洗或更換。
 

　�。ǘ�）兌現(xiàn)《對乘客的承諾》。
 

　　（三）經營證照齊全有效，亮證服務。
 

　�。ㄋ模┱\信經營,乘客滿意，不違規(guī)拒載，不故意繞道。
 

　�。ㄎ澹┓�務流程規(guī)范，待客必講“四句話”，主動給付乘客車票。
 

第四章  違章處理及程序
 

　　第十一條  對違反《大通公司文明服務規(guī)范》的輕微違章行為，下達《限期整改通知書》。重點項目如下：
 

　　（一）車門標志模糊不清。頂燈破損或字跡不清。
 

　�。ǘ�）車載設備故障�？照{、音響、車門拉手、玻璃升降器等功能不全。未隨車攜帶有效的安全設施。
 

　�。ㄈ�）PVC座套破損或修復不當。行李廂物品過多，影響乘客放置行李。
 

　�。ㄋ模┳鈨r標貼缺失或破損。公司宗旨標貼缺失或破損。服務監(jiān)督卡架缺失、破損、安裝不規(guī)范�！秾Τ丝偷某兄Z》等行業(yè)或公司規(guī)定的標識缺失、破損、或設置不規(guī)范。
 

　　（五）車身殘破花、凹陷、油漆脫落或有色差。車內外飾件缺失或破損。車地墊或踏腳墊破損。車輛牌照缺失、破損或變形。車窗上殘留作廢標識。車內及行李箱不整潔、有雜物、積灰、煙頭。
 

　　第十二條  對發(fā)生下列一般違章行為之一的，下達《違章處罰通知書》，處以20元—100元罰款。
 

　�。ㄒ唬┪窗匆�(guī)定亮置或未按規(guī)定在車載智能終端登簽本人的《服務監(jiān)督卡》。
 

　�。ǘ�）未定期清洗更換車椅座套，或未按規(guī)定完成車輛集中保潔。
 

　　（三）私自拆除、破壞車輛管理識別裝置。
 

　　（四）頂燈缺失或夜間不亮。
 

　　（五）車門上規(guī)定標識殘缺，或車身有個性化裝飾，或以不當物品遮擋車窗。
 

　�。�六）車內外張貼非公司統(tǒng)一設置的廣告。
 

　�。ㄆ撸┕�司《對乘客的承諾》表述的前7種違規(guī)行為之一。
 

　　載客營運中必講的“您好”、“謝謝”、“請帶好物品”、“再見”等四句話，每少講一句，處以20元罰款。
 

　�。ò耍┪窗垂�司規(guī)定著裝。
 

　�。ň牛┦杖〕丝蛙囐M需找零錢時，未“有零找零、無零讓零”。
 

　　（十）未按乘客的合理要求行駛。
 

　�。ㄊ�一）未主動給付乘客當次、清晰完整車票，或計價器上殘留發(fā)票。
 

　�。ㄊ�二）駕駛時未系好安全帶。
 

　�。ㄊ�三）營運中計價器語音提示失效，或私自控制發(fā)票打印。
 

　�。ㄊ�四）載客行駛中使用手機或電臺閑聊，或私自安裝車載電臺。
 

　　（十五）未遵守網約服務規(guī)范。
 

　�。ㄊ�六）未按期限整改違章行為或整改仍不合格。
 

　　第十三條  對發(fā)生下列嚴重違章行為之一的，下達《違章處罰通知書》，處以200元—500元罰款，可并處停止車輛營運1日—15日，給予警告或通報。情節(jié)惡劣者，解除出租車經營合同或副班經營協(xié)議。對觸犯法律的違法行為，移交司法機關追究違法責任。
 

　　（一）將車交給無證人員營運。
 

　�。ǘ�）私自改裝、調校計價器，使用計價器舞弊，或未在公司對計價器刷卡啟動。
 

　�。ㄈ�）不打表議價經營（除長途業(yè)務、包車服務外），多收濫要車費。
 

　�。ㄋ模┻`規(guī)拒載，或使用營運方向示意牌，或不遵守站點管理規(guī)定，在站點攬客、拉客。
 

　　（五）故意繞道宰客，或無正當理由中途終止服務。
 

　�。�六）隱匿乘客遺失財物。
 

　�。ㄆ撸┓�務態(tài)度惡劣，辱罵或毆打乘客。
 

　�。ò耍╅_車逃避或拒不接受行業(yè)檢查或營運督查。
 

　�。ň牛┻`反《對乘客的承諾》，違諾收取乘客車費。
 

　�。ㄊ�）破壞或控制車載智能終端設備造成無法定位或無法聲像監(jiān)控的。
 

　　（十一）被行業(yè)、社會宣傳媒體曝光批評，或被投訴違章經營，或因嚴重違章行為受到行業(yè)處罰，給公司聲譽造成不良影響。

《中華人民共和國道路交通安全法實施條例》

 

　　第六十四條　機動車行經漫水路或者漫水橋時，應當停車察明水情，確認安全后，低速通過。
 

　　第八十二條　機動車在高速公路上行駛，不得有下列行為：
 

　　(一)倒車、逆行、穿越中央分隔帶掉頭或者在車道內停車；
 

　　(二)在匝道、加速車道或者減速車道上超車；
 

　　(三)騎、軋車行道分界線或者在路肩上行駛；
 

　　(四)非緊急情況時在應急車道行駛或者停車；
 

　　(五)試車或者學習駕駛機動車。

品牌服務規(guī)范

 

大通公司對乘客的承諾
大通出租車載客服務中，若發(fā)生下列現(xiàn)象之一，乘客可拒付車費：
 

　　1、未向乘客問好、致謝、道別。
 

　　2、未亮置駕駛員本人的從業(yè)資格證卡。
 

　　3、未使用計價器、未給車票。
 

　　4、未按乘客要求使用空調或音響。
 

　　5、未經乘客同意搭乘他人。
 

　　6、駕駛員吸煙。
 

　　7、駕駛員說臟話，向車外吐痰、拋物。
 

　　8、發(fā)生道路交通事故。