營運(yùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容
2023年八月份，共受理乘客投訴14起，據(jù)查實(shí)公司認(rèn)定投訴成立的6起。線路糾紛1起，其他投訴1起，故意繞路2起，服務(wù)糾紛2起。投訴量穩(wěn)定在相對水平，八月份屬于武漢最炎熱的季節(jié)，也是考驗(yàn)我們司機(jī)耐心和競爭力的時(shí)候，天熱也是體現(xiàn)我們巡游車和揚(yáng)招的優(yōu)勢，肯吃苦出來跑就有收獲，希望師傅們繼續(xù)發(fā)揮吃苦耐勞的精神搶占回打車市場的份額。
故意繞道—典型案例
武漢站到街道口，司機(jī)多繞行了15公里，打表104
   尊敬的市民：您好！您反映的訴求已收到，現(xiàn)將辦理情況回復(fù)如下：您反映出租車故意繞路的問題我們非常重視，工作人員電話聯(lián)系您了解情況，后通知當(dāng)事駕駛員到公司接受調(diào)查，8月25日下午駕駛員回到公司接受調(diào)查。 經(jīng)調(diào)查核實(shí)，您反映8月24日18:00左右在武漢站攔停車牌號為鄂AXU705出租車，公司核查營運(yùn)軌跡發(fā)現(xiàn)司機(jī)繞路成立，當(dāng)事司機(jī)的行為違反了行業(yè)服務(wù)規(guī)范和公司規(guī)章制度。處理決定如下：1：對司機(jī)進(jìn)行學(xué)習(xí)，提出批評，提高認(rèn)識。2：記入誠信檔案一次。3：營運(yùn)罰款500元 2023-08-25 16:22我單位工作人員通過電話15717142972向您反饋辦理情況,您已知曉辦理結(jié)果。同時(shí)感謝您對我們工作的支持，祝您生活愉快！【經(jīng)辦單位：武漢大通汽車出租有限公司】。
炎炎夏日，還是希望司機(jī)們多規(guī)范營運(yùn)，畢竟處罰一次得幾天恢復(fù)，希望司機(jī)們?yōu)榱诵±麚p大行業(yè)，畢竟現(xiàn)在乘客都有手機(jī)導(dǎo)航，一測出來都有比較，合規(guī)經(jīng)營平穩(wěn)賺錢更踏實(shí)。
安全學(xué)習(xí)內(nèi)容 本月事故情況通報(bào)：
八月份，六分公司認(rèn)定事故數(shù)8起，其中擦碰3起.追尾2起，，單方事故1起，撞電動(dòng)車2起。
典型事故案例：6249 鄂ADJ5050 撞電動(dòng)車
2023年8月5日10時(shí)4分左右，萬鵬程駕駛DJ5050出租車在二泉街飛霞路路口與一車輛發(fā)生相撞，造成兩車受損，我方次責(zé).
 事故分析： 駕駛員通過該路段時(shí)未注意周圍路況，雙方車速較快，造成三個(gè)方式 十字路口要注意什么
經(jīng)過十字路口時(shí)，首先原則就是一看二慢三通過。一定要減速慢行，注意觀察，慢進(jìn)快出。
十字路口的通行時(shí)主要注意以下幾條：
1、有紅綠燈控制的，依照紅綠燈信號指示行駛。在燈光變綠后，你進(jìn)入路口時(shí)要避讓其他方向已經(jīng)進(jìn)入路口還沒出去的車輛，他們有優(yōu)先通行權(quán)。也要注意在黃燈亮?xí)r不要搶行，可以在停止線外停車等候。
2、右轉(zhuǎn)為最低優(yōu)先，也就是說你右轉(zhuǎn)，要避讓對向左轉(zhuǎn)，要避讓直行，要避讓非機(jī)動(dòng)車。你的通行權(quán)為最低的。
3、通過無紅綠燈控路口，倆條路為同一級別時(shí)，右側(cè)車輛為優(yōu)先通行。所以一定要注意避讓右側(cè)方向來車。不一個(gè)級別時(shí)，支路要讓行主路，輔路要讓行快速路。
4、在有交警指揮的情況下，無論有沒有信號燈，要優(yōu)先按照交警指揮行駛。
5、不要在路口白色實(shí)線變道，更不要越過中央黃線逆行。
6、一定要減速進(jìn)入路口，兩側(cè)有車時(shí)要小心，注意人行橫道行人。在通過路口過半后，可以稍微加速離開。
7、潛在風(fēng)險(xiǎn)：當(dāng)發(fā)現(xiàn)右側(cè)有公交車、校車等停靠時(shí)，注意減速避讓，必要時(shí)停車等待，小心下車后橫穿馬路的行人；當(dāng)發(fā)現(xiàn)你兩側(cè)的同方向行駛車輛突然減速時(shí)，一定要注意減速，因?yàn)橐苍S他們前面有正在橫穿馬路的非機(jī)動(dòng)車或者行人，千萬不要加速超越，此類事故極為常見。
當(dāng)月駕駛員繼續(xù)教育培訓(xùn)內(nèi)容
營運(yùn)督查管理辦法
第一章 總 則
第一條 為履行《大通公司文明服務(wù)規(guī)范》，加強(qiáng)對出租車駕駛員的營運(yùn)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，依照《武漢市城市客運(yùn)出租汽車管理?xiàng)l例》、《武漢市城市客運(yùn)出租汽車營運(yùn)管理實(shí)施辦法》和行業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核標(biāo)準(zhǔn)等法規(guī)行約，特制定本辦法。
第二條 堅(jiān)持“自查與投訴核查相結(jié)合；經(jīng)常性普查與隨機(jī)性抽查相結(jié)合；靜態(tài)檢查與動(dòng)態(tài)檢查相結(jié)合”的營運(yùn)督查管理原則。
第三條 營運(yùn)督導(dǎo)部是公司營運(yùn)督查的主管部門。具有指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)各分公司執(zhí)行本辦法的權(quán)責(zé)。
第四章 違章處理及程序
第十條 對各種形式督查中查實(shí)的違規(guī)行為，首先對當(dāng)事駕駛員進(jìn)行批評教育，當(dāng)面指導(dǎo)糾正，然后由營運(yùn)督導(dǎo)部或分公司下達(dá)《限期整改、違章處罰通知書》（以下簡稱《通知書》）。
營運(yùn)督導(dǎo)部將內(nèi)部自查、義務(wù)監(jiān)督員乘車、行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)測評、乘客評議、社會監(jiān)督等檢查結(jié)果，歸類統(tǒng)計(jì)分析后轉(zhuǎn)送分公司。由分公司復(fù)核后，依本辦法對不合格項(xiàng)下達(dá)《通知書》。
分公司應(yīng)對被乘客投訴、經(jīng)營運(yùn)督導(dǎo)部轉(zhuǎn)送有不合格項(xiàng)或違規(guī)行為的車輛及駕駛員，在2個(gè)工作日內(nèi)實(shí)施召回處理，對已下達(dá)《通知書》要求對車輛及設(shè)施限期整改的，在3個(gè)工作日內(nèi)對車輛實(shí)施召回復(fù)查。
第十一條 對違反《大通公司文明服務(wù)規(guī)范》的輕微違章行為，下達(dá)《限期整改通知書》。重點(diǎn)項(xiàng)目如下：
（一）車門標(biāo)志模糊不清。頂燈破損或字跡不清。
（二）車載設(shè)備故障。空調(diào)、音響、車門拉手、玻璃升降器等功能不全。未隨車攜帶有效的安全設(shè)施。
（三）PVC座套破損或修復(fù)不當(dāng)。行李廂物品過多，影響乘客放置行李。
（四）租價(jià)標(biāo)貼缺失或破損。公司宗旨標(biāo)貼缺失或破損。服務(wù)監(jiān)督卡架缺失、破損、安裝不規(guī)范。《對乘客的承諾》等行業(yè)或公司規(guī)定的標(biāo)識缺失、破損、或設(shè)置不規(guī)范。
（五）車身殘破花、凹陷、油漆脫落或有色差。車內(nèi)外飾件缺失或破損。車地墊或踏腳墊破損。車輛牌照缺失、破損或變形。車窗上殘留作廢標(biāo)識。車內(nèi)及行李箱不整潔、有雜物、積灰、煙頭。
第十二條 對發(fā)生下列一般違章行為之一的，下達(dá)《違章處罰通知書》，處以20元—100元罰款。
（一）未按規(guī)定亮置或未按規(guī)定在車載智能終端登簽本人的《服務(wù)監(jiān)督卡》。
（二）未定期清洗更換車椅座套，或未按規(guī)定完成車輛集中保潔。
（三）私自拆除、破壞車輛管理識別裝置。
（四）頂燈缺失或夜間不亮。
（五）車門上規(guī)定標(biāo)識殘缺，或車身有個(gè)性化裝飾，或以不當(dāng)物品遮擋車窗。
（六）車內(nèi)外張貼非公司統(tǒng)一設(shè)置的廣告。
（七）公司《對乘客的承諾》表述的前7種違規(guī)行為之一。
載客營運(yùn)中必講的“您好”、“謝謝”、“請帶好物品”、“再見”等四句話，每少講一句，處以20元罰款。
（八）未按公司規(guī)定著裝。
（九）收取乘客車費(fèi)需找零錢時(shí)，未“有零找零、無零讓零”。
（十）未按乘客的合理要求行駛。
（十一）未主動(dòng)給付乘客當(dāng)次、清晰完整車票，或計(jì)價(jià)器上殘留發(fā)票。
（十二）駕駛時(shí)未系好安全帶。
（十三）營運(yùn)中計(jì)價(jià)器語音提示失效，或私自控制發(fā)票打印。
（十四）載客行駛中使用手機(jī)或電臺閑聊，或私自安裝車載電臺。
（十五）未遵守網(wǎng)約服務(wù)規(guī)范。
（十六）未按期限整改違章行為或整改仍不合格。
第十三條 對發(fā)生下列嚴(yán)重違章行為之一的，下達(dá)《違章處罰通知書》，處以200元—500元罰款，可并處停止車輛營運(yùn)1日—15日，給予警告或通報(bào)。情節(jié)惡劣者，解除出租車經(jīng)營合同或副班經(jīng)營協(xié)議。對觸犯法律的違法行為，移交司法機(jī)關(guān)追究違法責(zé)任。
（一）將車交給無證人員營運(yùn)。
（二）私自改裝、調(diào)校計(jì)價(jià)器，使用計(jì)價(jià)器舞弊，或未在公司對計(jì)價(jià)器刷卡啟動(dòng)。
（三）不打表議價(jià)經(jīng)營（除長途業(yè)務(wù)、包車服務(wù)外），多收濫要車費(fèi)。
（四）違規(guī)拒載，或使用營運(yùn)方向示意牌，或不遵守站點(diǎn)管理規(guī)定，在站點(diǎn)攬客、拉客。
（五）故意繞道宰客，或無正當(dāng)理由中途終止服務(wù)。
（六）隱匿乘客遺失財(cái)物。
（七）服務(wù)態(tài)度惡劣，辱罵或毆打乘客。
（八）開車逃避或拒不接受行業(yè)檢查或營運(yùn)督查。
（九）違反《對乘客的承諾》，違諾收取乘客車費(fèi)。
（十）破壞或控制車載智能終端設(shè)備造成無法定位或無法聲像監(jiān)控的。
（十一）被行業(yè)、社會宣傳媒體曝光批評，或被投訴違章經(jīng)營，或因嚴(yán)重違章行為受到行業(yè)處罰，給公司聲譽(yù)造成不良影響。
第十四條 對違章行為的處罰，由車輛所屬分公司執(zhí)行。不在營業(yè)站點(diǎn)、路面或車上當(dāng)場罰款。
未辦理有效《服務(wù)監(jiān)督卡》的駕駛員違章，處理主班駕駛員。
分公司依本辦法收取罰款后，出具罰款收據(jù)。
第十五條 《通知書》一式三聯(lián)，即“駕駛員聯(lián)”、“分公司聯(lián)”、“公司聯(lián)”。被查處駕駛員須簽收，拒不簽收的，由公司或分公司的兩位督查人員聯(lián)合簽字證實(shí)后，仍然執(zhí)行處理。
各分公司負(fù)責(zé)跟蹤查核整改、處理到位，作好相關(guān)記載。
第十六條 駕駛員違章被處理后，納入對駕駛員的綜合考核評分。
查處多收濫要車費(fèi)、故意繞道、違反《對乘客的承諾》收取車費(fèi)等違規(guī)的同時(shí)，違規(guī)駕駛員必須退還已收乘客的租車費(fèi)。
第十七條 各分公司每月5日前，將上月處理違規(guī)行為的情況，上報(bào)營運(yùn)督導(dǎo)部。
營運(yùn)督導(dǎo)部將靜態(tài)和動(dòng)態(tài)服務(wù)質(zhì)量的督查狀況，及時(shí)通報(bào)分公司。每月一次綜合匯總分析，通報(bào)規(guī)范服務(wù)的成效及差距。
《中華人民共和國道路交通安全法實(shí)施條例》 第四十五條 機(jī)動(dòng)車在道路上行駛不得超過限速標(biāo)志、標(biāo)線標(biāo)明的速度。在沒有限速標(biāo)志、標(biāo)線的道路上，機(jī)動(dòng)車不得超過下列最高行駛速度：
(一)沒有道路中心線的道路，城市道路為每小時(shí)30公里，公路為每小時(shí)40公里；
(二)同方向只有1條機(jī)動(dòng)車道的道路，城市道路為每小時(shí)50公里，公路為每小時(shí)70公里。
第六十二條 駕駛機(jī)動(dòng)車不得有下列行為：
(一)在車門、車廂沒有關(guān)好時(shí)行車；
(二)在機(jī)動(dòng)車駕駛室的前后窗范圍內(nèi)懸掛、放置妨礙駕駛?cè)艘暰�的物品；
(三)撥打接聽手持電話、觀看電視等妨礙安全駕駛的行為；
(四)下陡坡時(shí)熄火或者空擋滑行；
(五)向道路上拋撒物品；
(六)駕駛摩托車手離車把或者在車把上懸掛物品；
(七)連續(xù)駕駛機(jī)動(dòng)車超過4小時(shí)未停車休息或者停車休息時(shí)間少于20分鐘；
(八)在禁止鳴喇叭的區(qū)域或者路段鳴喇叭。
品牌服務(wù)規(guī)范 大通公司文明服務(wù)儀表儀容、禮貌用語規(guī)范：
（一）儀表儀容規(guī)范
一是著裝服飾整潔樸實(shí)。遵守行業(yè)與公司的著裝要求；不穿無袖無領(lǐng)背心，不穿拖鞋；不赤膊、赤腳、袒胸露背；女駕駛員不穿高跟鞋，不穿超短裙。
二是容貌端莊穩(wěn)重大方。親切和藹，微笑服務(wù)；面容清潔，發(fā)式大方。
（二）禮貌用語規(guī)范
一是言談話語，溫馨得體，做到“請”字當(dāng)頭，“謝”在其中。
二是載客必講“您好”、“謝謝”、“請帶好物品”、“再見”四句禮貌用語。常用“請問您去哪里”、“請系好安全帶”、“您需要打開空調(diào)嗎”、“歡迎再乘大通車”等規(guī)范用語。
三是倡導(dǎo)使用普通話及使用簡單英語對話。
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