市交通控股集團、武漢公交集團、委屬各單位： 根據市“四城同創”辦公室關于開展“四城同創”暨迎“一會一節”夏季聯合戰役行動的統一部署，為進一步深化全市交通行業“四城同創”工作，突出抓好公交、客運出租汽車和長途客運等重點行業的服務質量，提升交通行業窗口形象，以良好的精神風貌迎接“一會一節”，現就全市交通系統落實市“四城同創”暨迎“一會一節”夏季聯合戰役行動的有關事宜通知如下： 一、指導思想 以科學發展觀為指導，緊緊圍繞“創新武漢”、“和諧武漢”的目標，以構建和諧交通為重點，以“一會一節”為契機，通過開展夏季聯合戰役，不斷提高交通行業服務質量，積極推進“四城同創”有關交通方面各項任務達標，為武漢成功辦好“一會一節”作出交通行業應有的貢獻。 二、五項戰役任務及責任分解 （一）進一步提高“四城同創”和迎“一會一節”的知曉率 落實“三個一”的工作，知曉率達到100%。交通職工要做到人手一份《四城同創知識手冊》，每人要參加一次“四城同創”知識培訓，完成一次“四城同創”知識卷面測試，交通干部職工對“四城同創”、迎“一會一節”的知曉率達到100%。以公交車、出租車、長途客運車駕駛員和車站等窗口服務人員為重點，通過100%知曉率，使他們成為“四城同創”、迎“一會一節”的宣傳員、實踐者和形象大使。 （二）進一步營造“四城同創”、迎“一會一節”濃厚氛圍 各單位要充分利用多種宣傳陣地和形式，堅持不懈、廣泛深入地搞好“四城同創”、迎“一會一節”的宣傳，要著重運用好電子顯示屏、櫥窗專欄和簡報等宣傳主陣地，加大宣傳力度，營造濃厚氛圍。在服務“窗口”等醒目位置懸掛有關“四城同創”文明禮儀的制式宣傳橫幅，公交、出租車要繼續做好“四城同創”、迎“一會一節”的公益廣告宣傳，交通窗口的工作服務臺前要有文明禮儀服務提示牌，加大宣傳的廣度和滲透力。 （三）深入拓展“文明乘車，情暖車廂”主題創建活動 公交、出租車和長途客運行業，要以線路、公司或車站為主體，深入持久地開展好“文明乘車，情暖車廂”主題活動。公交、長途客運車站要與大專院校、駐軍或企業聯手共建開展“文明乘車，情暖車廂”主題活動。公交管理辦要選擇客流集中的公交站點，與轄區聯手搞好文明乘車的導乘引導宣傳服務，進一步規范小公汽、長途客運車輛在市內各站點停靠。公交、出租車和長途客運車上要張貼文明乘車溫馨提示，公布舉報投訴電話，主動做好為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒乘客讓座的引導宣傳。 （四）以干凈整潔的車容車貌迎接“一會一節” 公交行業要精心準備，屆時組織500臺全新車輛，做好“六城會”和“八藝節”交通接待保障工作，接待保障車輛駕駛員要進行專門培訓，統一工裝。出租車駕駛員要在“會節”期間統一工裝，展示交通行業文明禮儀服務形象。公交、出租車、長途客運車輛要按要求搞好車輛維護保養，保持座套和車內衛生干凈整潔，車身容貌整潔美觀，站點、站牌整齊劃一。小公汽、進市區的長途客運車輛要做到車身整潔、車內衛生良好。 （五）組織專班開展明察暗訪 為扎實推動“四城同創”、迎“一會一節”夏季聯合戰役行動，市“四城同創”辦公室將組織不同類別的明查暗訪。為了使全市交通系統工作落到實處，委“四城同創”辦公室將組織專班開展明察暗訪，各行業管理部門也都要結合各自實際，加大現場檢查督導。公交車要解決好排隊進站、規范停靠、禮貌待客；小公汽要做到規范行駛、依次進站、不搶客拉客；客管處要聯手搞好機場、火車站出租車營運秩序的整頓，堅決打擊“黑車”，整治不規范的營運行為；運管處要加大對長途客運車輛的管理，進一步規范停靠站點，防止拉客甩客現象發生。 三、工作要求 （一）加強組織領導。公交集團、交通控股集團、委屬各單位都要把落實實施夏季戰役活動作為落實“四城同創”工作任務的大事來抓，黨政一把手要切實承擔起第一責任人的職責，要有布置、有檢查、有講評。“四城同創”牽頭部門要切實擔負起統一籌劃、組織協調、檢查督促、具體指導的工作職責，按要求搞好計劃安排、宣傳發動、組織部署和檢查督促等各項工作。 （二）加大督導力度。各單位要嚴格落實市交委關于落實“四城同創”各項工作任務的一系列文件要求，把握好各個工作環節，抓好工作落實。公交辦、客管處、運管處要制定具體落實方案，增強工作的針對性、實效性。要針對上述五項工作，每周進行一次專項檢查，并保留原始紀錄，檢查情況半月向委“四城同創”辦公室報送一次。對受到上級通報批評的，要嚴查責任。 （三）搞好協調結合。上述五項工作內容，既是創建工作之要，也是交通行業管理工作之重，各單位要協調各方力量，統籌兼顧，突出重點，嚴要求、高標準。要根據自身特點，發揮自身優勢，創造性開展工作。要創新拓展創建載體，推動工作，避免按部平推。對上級明確的任務指標，按規定時間堅決落實達標，確保交通系統在夏季戰役中取得“四城同創”階段性成效。
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