以心換心 與副班愉快合作（2192號車李家林）
時間:2010-05-11 09:01來源:大通二分 作者:李家林 點擊:次
| 對于每臺出租車來說，大約60%的營運時間是由副班經營，這就意味著有60%的安全和服務掌握在副班手上。所以，請到一位好副班以及與副班愉快的合作是非常重要的。
我有兩個副班，一個長期副班，另一個機動副班。從合作至今已有多年。剛開始對副班的要求是不出事故按時上交租金就行了。隨著管理制度不斷完善，停留在以前的觀念已經不行了。現在我對他們的要求不僅要安全經營，而且還要熱情服務。在這種情況下，怎樣使副班跟你的觀念同步？我的秘訣是真誠、誠信、認真、公平。
一直以來，只要每年領到無事故獎勵，我就把副班的家人一同請到餐館聚餐。借此，可以了解一下副班的家庭狀況，知道他們的甘難辛苦。同時，聊聊關于行車當中的逸聞趣事，讓家人們感受我們工作環境。每年星級車獎勵下來時，我也均分給兩位副班。因為車上的榮譽是大家努力的結果，不是一個人能干出來的。
每次公司學習后，我們都要探討一下政策，自己應該注意和吸取的經驗教訓。每天交接班時，與副班探討安全和服務方面的情況。觀察副班的情緒和思想狀態很有必要。情緒不好，會影響行車的安全和服務質量。
記得有一次交接班時，副班交車晚了。他主動跟我講明，原來在交班的路上帶了兩位反方向的乘客，為了避免投訴，還是將乘客安全的送到，導致錯過加氣的時間。我接車后，不但沒責怪他，而且說他做得對。
還有一次，夜班說他昨天接班后帶了一位女乘客，嫌他車開慢了，對他很不滿意。他耐心解釋并沒有惡語相加，避免了司乘糾紛的發生。這是吸取很久以前由于一位女乘客要求在禁止線掉頭，因為沒有耐心解釋，而招致乘客投訴的教訓。
綜上所述，只有通過學習，不斷交流溝通。主班首先要做出表率，以心換心，才能使副班在車上安心的干下去。
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