為進一步強化公司駕駛員的營運服務水平和安全行車意識，五分公司于7月13日組織504班組部分無事故、無投訴，交通零違法的駕駛員代表與管理人員一道前往仙桃市荊楚云天水世界開展服務“零投訴”、交通“零違法”主題班組交流活動，為大通公司成立20周年獻禮。
上午十點大家在公司一起乘坐大巴車前往了仙桃市，到達活動地點在大家用餐后楊經理主持召開交流會，會上大家踴躍發言、反響強烈。
近期隨著出租車生意的回暖，五分駕駛員的營運投訴案件上升趨勢明顯。通過交流大家一致認為是部分駕駛員遵守營運服務規范意識不高，細心細致程度不夠；駕駛員缺乏與乘客的溝通交流技巧，言語生硬；一部分為業務不熟悉，運營不當，相關規則解釋不清；以上因素，影響了乘客乘車體驗感和滿意度。營運科的管理人員通報了近期服務質量投訴數量及處罰情況，以案說理、以案為鑒、以案促改、以案提質。認真分析了拒載、繞路、拼客、不打表等服務質量投訴產生的原因，就如何細化服務內容、避免產生服務質量投訴向作了方法和技巧方面的講解和引導。要求參加交流會的部分優秀駕駛員能帶動和影響更多的班組駕駛員在營運過程中一定要遵守規范，服務過程一定要認真細致，以良好的心情狀態投入運營。
會上，針對今年以來五分公司車輛的交通違法問題，安全科管理人員總結分析了最近半年所有的交通違法數據，歸納出電子眼多發路段地點以及高頻率交通違法類型，有針對性的做了預警提示方案。讓班組長和參會駕駛員在公司群內宣傳引導，讓全體駕駛員加深印象，增強道路交通安全意識，同時避免重復出現交通違法行為。做實做細公司安全生產、安全管理、培訓教育等工作，提高出租車駕駛員交通安全意識和法制意識，讓全體駕駛人遵守交通法規、平安駕駛。
最后楊經理作了總結發言，提出要將此次班組交流活動作為新的起點，要求五分駕駛員今后要為廣大乘客提供更加安全、文明、暖心的出行服務。駕駛員要文明營運、熱情服務，以干凈的車容車貌、微笑周到的服務，展示大通出租車的文明形象。更要嚴格遵守公司內部管理，堅持警鐘長鳴，筑牢安全防線，守住安全底線，實現交通“零違法”，確保平安平穩！參會駕駛員們也紛紛表態一定會愛崗敬業、安全行車，帶動公司更多的駕駛員為廣大市民創造一個良好的乘車出行環境。
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