2022年6月29日，五分公司管理人員及505班部分駕駛員在黃石天空之城開(kāi)展了主題為《話營(yíng)運(yùn) 、保安全 、促更新》的班組交流活動(dòng)。
黃石天空之城景區(qū)位于湖北省黃石市陽(yáng)新縣王英鎮(zhèn)，坐落在享有“荊楚第一奇湖”“世界三大千島湖之一”美譽(yù)的仙島湖北麓。景區(qū)核心景觀“天空之鏡”采用先進(jìn)技術(shù)，在玻璃面積、海拔高度、懸索跨度、技術(shù)難度等多項(xiàng)指標(biāo)上挑戰(zhàn)世界一流水平，并已成功申請(qǐng)吉尼斯世界紀(jì)錄。這里的海拔520.1314米，寓意“愛(ài)你一生一世”，是現(xiàn)代情侶表達(dá)愛(ài)意的理想之地。
上午驅(qū)車2個(gè)半小時(shí)，到達(dá)天空之城集合，乘坐索道上山，在纜車上欣賞沿途的山川風(fēng)景。下索道后我們還要爬一段山路才能到達(dá)網(wǎng)紅打卡景點(diǎn)天空之鏡。一座超大的玻璃圓盤(pán)坐落在山頂，目測(cè)上面可以容納上百人，我們?cè)谏厦娓╊麄�(gè)景區(qū)，下面的仙島湖風(fēng)景也盡收眼底，大家都拿出手機(jī)拍照留戀。游玩完天空之鏡，隨后我們與駕駛員深入交流今天的主題。
一、話營(yíng)運(yùn)
營(yíng)運(yùn)科吳復(fù)隆與駕駛員交流營(yíng)運(yùn)中出現(xiàn)的問(wèn)題，通過(guò)以下措施來(lái)提高營(yíng)運(yùn)成績(jī)。
1、高度重視掃碼評(píng)議工作，努力提升掃碼評(píng)議滿意率。505班評(píng)議成績(jī)一直都在全公司名列前茅，駕駛員們表示會(huì)不斷提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，讓乘客心甘情愿掃好評(píng)，繼續(xù)保持優(yōu)秀的評(píng)議成績(jī)。
2、處罰與引導(dǎo)并存，積極壓降投訴率。
今年五分投訴量大大增加，公司希望通過(guò)以下措施壓降投訴率。一是嚴(yán)格仔細(xì)調(diào)查每一筆投訴，對(duì)于查實(shí)違規(guī)的，從嚴(yán)按上限處罰，讓每一位駕駛員都樹(shù)立紅線意識(shí)。二是加強(qiáng)宣傳，避免投訴，在班組群里分享投訴案例以及講解提高服務(wù)水平的方法。駕駛員們表示每次學(xué)習(xí)案例分析都受益匪淺，在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中會(huì)更加注意自己的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，讓乘客乘坐著舒心。如果在營(yíng)運(yùn)中與乘客發(fā)生糾紛，也會(huì)第一時(shí)間與管理人員聯(lián)系，現(xiàn)場(chǎng)消除矛盾。
3、加強(qiáng)自查力度，提升車容車貌，不光要注重車輛外表，還要保持車內(nèi)衛(wèi)生整潔。駕駛員們表示每天都會(huì)清洗車輛，每季度回公司完成座套清洗工作。
二、保安全
安全科龍子文與駕駛員交流安全相關(guān)問(wèn)題，通過(guò)以下措施來(lái)增強(qiáng)駕駛員的安全意識(shí)，減少事故和違章的發(fā)生。
1、是安全行車提醒，每逢酷暑、雨雪等惡劣天氣，通過(guò)微信群等渠道提醒駕駛員注意安全行車。
2、是安全事故通報(bào)，對(duì)于典型、重點(diǎn)事故及時(shí)在駕駛員群體中進(jìn)行通報(bào)，給駕駛員緊緊心繩。
3、是安全學(xué)習(xí)及回爐培訓(xùn)。
4、堅(jiān)持每月完成分公司車輛交通違法數(shù)據(jù)的分析，提煉出10大交通違法易發(fā)路段和重點(diǎn)交通違法駕駛員，督促駕駛員遵守交通規(guī)則。
駕駛員認(rèn)真聆聽(tīng)安全知識(shí)，與自己平時(shí)的駕駛習(xí)慣結(jié)合起來(lái)，作了深入的交流分析，表示絕不會(huì)再違規(guī)駕車、不再心存僥幸。
三、促更新
五分經(jīng)理?xiàng)顏唽D解為駕駛員解答提前更新的相關(guān)政策與問(wèn)題。在場(chǎng)很多駕駛員從觀望的態(tài)度中轉(zhuǎn)變，申請(qǐng)?zhí)崆案萝囕v。
通過(guò)這次活動(dòng)，拉進(jìn)了我們與駕駛員的距離，提高了駕駛員的服務(wù)意識(shí)和安全意識(shí)，也使我們的管理水平更上一層樓。
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