尊敬的各位領導、各位同事：
大家好，作為公司一名普通的出租車司機，能夠獲此殊榮，我感到十分榮幸，衷心的感謝公司對我的厚愛和信任，感謝各位師傅們的關愛和支持。
我以前兼職跑過優步，了解一些網約車的服務標準，自從2019年加入大通大家庭以來，我覺得用以前跑網約車的經驗來服務出租車的乘客一定可以得到乘客的肯定。對每位乘客我一定堅持我的服務宗旨:微笑服務—其實很多時候如果能讓乘客歡樂與愉悅，就能增進乘客的滿意度。遇到矛盾時我們能保持和顏悅色，多數乘客不會斤斤計較，很快就能化解矛盾。而低劣的服務態度和交流方式往往造成乘客反感和不滿，進而導致投訴發生。禮貌待客— “良言一句三冬暖，惡語一句六月寒。”說話不恭敬特別容易遭到乘客的投訴。我們應本著謙和的態度，時時換位思考，將心比心，不能和乘客賭氣，不說傷害乘客的話，得理饒人，有理讓人，重話輕說，以乘客聽得進、不抵觸為前提，這樣就會大大減少乘客投訴。
全程普通話交流溝通，多了解乘客的需求，以求更好的服務乘客。平時簡單的幾句:乘客上車時我會說“您好，請問您要去哪？”對有多條行車路線的，我會主動征求乘客意見，讓乘客選擇，乘客選擇后向乘客確認，“我們是按照這條線路走么？”在乘客下車前我會說“確定是停在這兒下車么？”我們也可以通過簡短的祝福話語來表達謝意。“謝謝乘坐，祝您一天愉快。”這樣的祝福語不僅能展現我們的服務意識，也能讓乘客感受到我們的真誠與關懷。
出租車作為城市文明的流動窗口，是展現城市溫度的重要途徑。
雖然我從事著及其平凡的工作，每天都在辛苦的奔波，一天十幾小時車上的生活單調枯燥，但我從來沒有忘記，在無數匆匆過客眼中，
出租車司機也是武漢人的代表，是這座城市最直觀的名片。上臺演之前，我曾想在我這么多服務的乘客之中找個有代表性的例子來分享，比如因為服務好依然還在服務的回頭客人，還是說從敬老的乘客中挑一個例子，我都覺得沒有代表性，都是一樣的服務。如果非要挑一件，那就說一說第一滴水落下的時候吧。記得2年前我剛加入敬老車隊時，有天晚上7點多在解放公園路的路口放乘客下車時，看到一位老婆婆在育才幼兒園的轉彎處踟躕，婆婆說下雨天，車子不好攔，她又不會打車軟件，等了蠻長時間了，我就把她帶上了，路上婆婆和我聊天，問我有多大，我說我今年都40了，婆婆說自己比我大36歲，我在心里算了算，問她，那您有七十五、六歲了么？婆婆說，當然啊。于是我趕緊說，自己是大通敬老車隊的，免費服務75歲以上的老人，可以給她免單。羅婆婆聽了很高興，說自己本來是打算坐地鐵的，但是下雨天氣不好，所以才坐的出租車，下車后婆婆說她要跟他們街坊鄰里好好宣傳大通敬老的士車隊的事跡。突然我想到了雷鋒同志的那句“你又是否為了未來的人類生活付出你的勞動，使世界一天天變得更美麗？”每當服務好一位乘客，我心里都會給自己的一個肯定的答復。
當選服務明星是榮譽，更是責任和動力，我將以此為新的起點，忠實踐行大通的理念，維護公司及城市的形象，努力讓每一次優質的服務向南來北往的客人們傳遞著武漢這座英雄城市的和諧、熱情、誠信、好客的底蘊，為他們短暫的旅程送上一份溫暖的記憶。祝各位領導和同事事事順心，平安喜樂。謝謝！ (責任編輯：a) |
 今天是
|
最新更新 / 每月學習 / 設為主頁 / 管理信息系統 / 用戶登錄 / 投稿統計/ 總經理信箱 / 客戶服務 |