在大通文化理念中“您滿意，我快樂”一項(xiàng)，較高程度的彰顯了我們出租車駕駛員的服務(wù)素養(yǎng)及我們的服務(wù)宗旨。它是“永遠(yuǎn)追求乘客滿意”的發(fā)散性詮釋。
我們文明規(guī)范服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？就是使乘客滿意。而我們自身則把乘客的滿意當(dāng)作自己的幸福及快樂，這種意識(shí)的產(chǎn)生實(shí)質(zhì)上就是我們服務(wù)理念的一種升華。試想一下，我們把乘客的滿意當(dāng)做我們的快樂，在這種意念之下會(huì)產(chǎn)生的是一種多么和諧的氛圍。這就更不用提會(huì)有什么糾紛和投訴了。
當(dāng)然，要做到這一點(diǎn)絕非泛泛而談，喊幾句口號(hào)就能做到的。它除了需要我們的駕駛員嚴(yán)格執(zhí)行文明規(guī)范服務(wù)的紀(jì)律之外，還必須提升自身文明修養(yǎng)，真正做到服務(wù)的目的就是使乘客滿意，并從中獲得快樂。這其實(shí)就是服務(wù)行業(yè)的最高境界。說的容易，但真正做起來就不容易了。為此，我們?cè)谌粘I運(yùn)中要有意識(shí)的這樣想，這樣做。并從中尋取快樂。如此，就能夠把被動(dòng)的執(zhí)行規(guī)范提升為主動(dòng)行為，使每一次的服務(wù)都是一次滿意和快樂的過程！
愿我們的駕駛員們天天快樂！ (責(zé)任編輯：admin) |
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