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      7月份，修理廠在員工中推出“四個(gè)一”和“五個(gè)心”的服務(wù)文化（“一張笑臉相迎，一顆真心相待、一腔熱情相助、一個(gè)滿意相送”；“對(duì)待客戶要熱心、對(duì)待工作要專心、解答問(wèn)題要細(xì)心、聽(tīng)取意見(jiàn)要虛心、改進(jìn)工作要誠(chéng)心”），并結(jié)合員工看板公示出來(lái)，大大的提升了修理廠的文明服務(wù)形象。
      “四個(gè)一”和“五個(gè)心”的服務(wù)文化僅僅公示出來(lái)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要將它深入到每位修理廠員工的心中并體現(xiàn)在日常工作的每個(gè)細(xì)節(jié)上，服務(wù)是修理廠的首要工作，它直接反映了修理廠的整體形象與實(shí)力。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，直接為客戶服務(wù)的維修技術(shù)人員的形象和工作態(tài)度，對(duì)修理廠的聲譽(yù)和營(yíng)運(yùn)收入，起著至關(guān)重要的作用。為此，修理廠下發(fā)通知，要求全體員工自學(xué)“四個(gè)一”、“五個(gè)心”的服務(wù)文化，并于8月15日對(duì)全體員工一人不漏的進(jìn)行了服務(wù)文化的考核，通過(guò)學(xué)習(xí)與考核，修理廠全體員工對(duì)服務(wù)文化做到了人人知曉、運(yùn)用熟練達(dá)到了在全體員工中提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念、掌握服務(wù)技巧、刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)維修技術(shù)的良好效果。
      一句動(dòng)聽(tīng)的話、一個(gè)溫馨的微笑，會(huì)贏得很多回頭客；與之相反，也可能僅僅只是一句難聽(tīng)的話，客戶會(huì)永遠(yuǎn)和我們說(shuō)拜拜，甚至遭來(lái)投訴。我們只有不斷加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和維修質(zhì)量，才能真正做到以誠(chéng)信交朋友，以質(zhì)量贏市場(chǎng)，以服務(wù)為天職！