在“雙創”活動中，我們充分發揮“公車公營”的經營優勢，牢固樹立“營造溫馨、傳播文明、服務群眾、打造品牌”的理念，深入開展交通公用事業服務環境建設，努力提高服務水平，提升服務效能，收到了一定的成效。具體做法是：
一、加強教育，規范管理，切實樹立良好形象
一是加強制度建設。借鑒武漢大通汽車出租公司的管理經驗，結合天門實際，建立健全了車輛技術管理、駕駛員管理、安全管理等7項制度；修訂了被投訴駕駛員處理、道路交通事故處理等3個工作流程。同時，認真執行交通運輸主管部門規范出租車管理的相關制度，切實提高了規范化管理水平。
二是加強教育培訓。經常性開展專業技能、服務技能、工作規范、行業文明等方面教育培訓，不斷提高企業員工規范管理意識和出租車駕駛員規范服務意識。4月份以來，先后培訓新駕駛員23人次，舉辦出租車駕駛員安全文明、行業文明學習430人次，讓管理人員和出租車駕駛員對“雙創”有關要求“學得進”、“記得住”、“照著干”，實現了“四改變四做到”。即：改變以往服務質量不佳、經營行為不規范的現象，做到文明行車、規范運營；改變以往言語不文明、服務不熱情的不良習慣，做到熱情周到、文明服務；改變以往車內臟、亂、差，駕駛員儀表不整潔的陋習，做到儀表端莊，車容整潔；改變以往非議、抱怨天門多，熱愛宣傳天門少的不良習慣，做到向客人傳播天門風土人情和人文環境，爭做招商引資和傳播城市文明的使者。
三是加強監督管理。每周集中采集一次出租汽車IC卡計價器中的營運數據，并與天門大通出租車管理信息系統聯網管理；投資30萬元，為101輛客運出租汽車安裝了GPS監控設備，隨時掌握車輛運行狀況；利用短信平臺提醒駕駛員安全行駛，文明服務；專門配備督察車輛，全天候上路檢查，規范經營行為；配合市道路運輸管理處加大了對出租車不打表計價、不按計價器顯示金額收費和不出具有效電腦發票的查處力度。活動期間，共查處7輛次出租車，對2人次進行停運學習。
二、結合實際，豐富載體，大力改善服務環境
一是籌建的士服務中心。在康潔修理廠內建立“的士”服務中心，對康潔修理廠進行改造，增加清洗車輛、座套等設備，解決頂燈更換、GPS系統維護、計價器維修等問題，提供事故車施救、茶水供應、休息娛樂、安全學習教育等免費服務。
二是積極開展創建雷鋒車、文明服務企業活動。以“美化流動窗口、展示出租車風采”為主要內容，以創造“三優”（優美乘車環境、優良乘車秩序、優質乘車服務）、實現“三化”（車輛整潔化、乘客乘車有序化和營運服務規范化）、達到“三滿意”（乘客滿意、市民滿意、政府滿意）為目標，豐富服務內涵、創新服務載體、拓寬服務領域、延伸服務方式，充分發揮先進典型的示范帶動作用，使職工學有榜樣，趕有目標。今年以來，共評選表彰了12名助人為樂、誠信經營的“雷鋒車”司機，獎勵了10多名拾金不昧優秀駕駛員。鄂R8TX85出租車還被授予全省“文明示范車”稱號。
三是誠懇接受“乘坐出租車”暗訪活動。著眼于發現問題、改進服務，主動邀請交通運輸主管部門開展“乘坐出租車”暗訪活動。同時，結合主管部門的暗訪，在內部開展“四查四看”，即查外觀看營運標識是否完整、查車容看是衛生否整潔、查感受乘坐是否舒適、查自律看經營是否規范，對管理部門發現的問題及時通報整改，接受主管部門對違規車輛、車主的停運學習。
三、開展便民利民服務，改善行業服務環境
一是落實應急值班服務。安排人員24小時值班，隨時受理出租車營運期間乘客投訴、咨詢以及出租車交通事故報案、故障車施救、乘客遺失物品查詢等問題。
二是全面推行承諾服務。堅持“先服務，后管理”的理念，承諾實行“首問接待制”，全天受理客運出租汽車交通事故報案、賠償等。在所有出租車上公開張貼服務質量承諾，主動接受監督。
三是深入開展便民服務。認真受理乘客預約服務、營運投訴、失物查詢，特別是面對乘客無車票、忘記車號的現象，認真調查乘客乘座時間，通過GPS軌跡查詢、定時取像、數據分析等辦法，全力幫助查找。“雙創”活動以來，共受理投訴與咨詢7人次，全部妥善處理并電話回復；受理乘客無線索失物查詢8起，主動歸還失主21起，受到了一致好評。 (責任編輯：admin)交通公用事業服務只有更好，沒有最好。我們將以這次“雙創”活動工作推進會議為契機，認真查找差距和不足，繼續改進服務和管理，著力打造“文明在天門，滿意看出租”的亮麗品牌，為宣傳天門、展示天門、創建優良發展環境而不懈努力！ |
 今天是
|
最新更新 / 每月學習 / 設為主頁 / 管理信息系統 / 用戶登錄 / 投稿統計/ 總經理信箱 / 客戶服務 |