尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！我很榮幸 能作為優秀班長的代表在這里發言，在此我衷心的感謝公司各級領導對我工作的肯定，感謝各位同事對我工作的支持和幫助。 我是204班組的班長劉可軍，我們班組有49臺車，74名駕駛員。在2023年度《班組優質服務競賽》活動中，我們204班組在全公司43個班組中取得了第一名的成績。這要感謝指導員的幫助和我們班組內每一位駕駛員的配合，謝謝！
在《班組優質服務競賽》活動中，有三個服務標準，分別是評議數、評議分和投訴率。這就意味著乘客愿不愿意評議；乘客評議后，分數是高還是低；乘客有沒有投訴這三點是衡量 是否為優質服務的關鍵。為了幫助班組內駕駛員提高優質服務，我和指導員將班員分成三類，有優秀的，有處在中間的，同樣也有落后的。首先幫助落后的，給他們一對一講解如何提高服務；然后再穩住中間的，讓他們穩步并提升服務，最后鼓勵優秀的，繼續保持優秀的服務。市場在變化，乘客的需求也在變化，只有不斷提高服務意識，我們才能贏得社會和乘客的理解和支持，最終才會轉化為班組成績。
作為一名班長，除了幫助班組內駕駛員提高服務意識，也需要幫助駕駛員提高安全意識。每天早中晚不間斷的發送安全提示，只有安全在心中，才能做到平安出行，安全回家。當接到班員電話時，我都會盡可能和指導員到現場幫忙，盡可能的能幫助班員及時解決問題、減少損失。
我作為一名班長，作為一名大通的哥，在今后的工作中，我會盡可能幫助班員提高安全意識，提高服務質量，充分發揚敬崗愛業精神，牢記服務宗旨，爭取為江城武漢、為武漢大通增光添彩。謝謝大家！ (責任編輯：a) |
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