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　　3月28日晚上，1105號車駕駛員邱銳像往常一樣開車，在漢陽鐘家村家樂福上了一對老年夫妻，男的坐在前面，女的坐在后面。夫妻二人的朋友將他們送上車，并丟下50元車費(fèi)，讓司機(jī)將這對夫妻送至大東門。
　　在行駛中，后面的女乘客多次有開車門的舉動，司機(jī)邱銳見此情形將車門的中控鎖按下鎖住了。當(dāng)車行至長江大橋時(shí)，女乘客突然在車上罵司機(jī)，有點(diǎn)發(fā)彪的意思。并且時(shí)不時(shí)把手伸向司機(jī)的頭，司機(jī)見這婦人舉止有點(diǎn)不太正常，所以也沒理會，只是及時(shí)提醒女乘客說：“車在大橋上高速行駛的情況下，請乘客不要騷擾他，以免造成車毀人亡的事故。”車?yán)^續(xù)行駛至首義路隧道時(shí)，那名女乘客就開始破口大罵，說司機(jī)繞路。在路口等紅綠燈時(shí)那名女乘客強(qiáng)行要拉門下車，并用手機(jī)不斷敲打司機(jī)頭部。司機(jī)是打不還手，罵不還口，將車開到路邊停下。詢問隨行的男伴，問那位女乘客怎么了。男乘客解釋說：“她平時(shí)很正常的，今天是喝多了”。哪知這名女乘客還是不依不繞，從后座爬到前座來對司機(jī)又打又罵。司機(jī)無賴之下，只得下車打“110”報(bào)警。女乘客見司機(jī)報(bào)警，連忙又從前座爬到后座去，并用指甲將自己的眉毛處劃破，將流出的血用手涂到臉上其他部位。同時(shí)給自己的親朋好友撥打手機(jī)，說司機(jī)打她。司機(jī)不斷勸阻女乘客，讓她別瞎鬧，告知她車上有錄音。可女乘客仍不依不繞，說有錄音她也不怕，就是司機(jī)打人。
　　警察來后將乘客和司機(jī)都帶往派出所。乘客打電話叫來的一群家人也到了。女乘客的丈夫在民警還沒來時(shí)還在勸阻女乘客，讓她不要瞎鬧。可到了派出所后，一下調(diào)轉(zhuǎn)了態(tài)度，跟女乘客及其家人一起指責(zé)司機(jī)打人，并要求賠償。民警見此情況，分別進(jìn)行了詢問。司機(jī)向民警講述了事情經(jīng)過后，并在公司的管理人員的協(xié)助下調(diào)取了錄音。民警及乘客家屬在聽完錄音后全部明白事情真相。對這位女乘客進(jìn)行嚴(yán)厲批評，家屬見狀也紛紛離去。
　　司機(jī)邱銳在招到乘客的辱罵和毆打時(shí)，堅(jiān)守著公司的服務(wù)承諾，跟乘客耐心溝通解釋；在乘客有過激行為時(shí)，做到打不還手罵不還口，理智處理，最終通過錄音還原事情了真相。對于邱銳這種忍受委屈還不忘服務(wù)的品質(zhì)，分公司申請為駕駛員授予“委屈獎”。