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　　一天，哈維在機場等候出租車。當一輛出租車停在她面前的時候，哈維眼前一亮，這輛出租車被擦得一塵不染，司機穿著整潔的白襯衫，系著黑色的領帶，還有熨燙得十分平整的黑色褲子。他走下車子為哈維打開車后門，同時，他遞給哈維一張名片說：“我是您的司機威林，在我給您裝行李的時候，希望您能夠閱讀一下我的工作介紹。”
　　哈維拿起卡片看了起來“威林的任務：讓我尊敬的客人沉浸在愉快的氛圍中，通過最快捷的、最安全的，并且是最廉價的路線，到達他的目的地。”
　　哈維心里為之一振，尤其是他注意到出租車內同它的外觀一樣，也是一塵不染。哈維坐在后座上后，威林說：“您要來杯咖啡嗎？熱水瓶里有加糖的咖啡和不加糖的咖啡兩種”。哈維說道：“不用了，我還是喜歡喝點飲料。”“沒問題，在小冰箱里有可樂、水還有橙汁。”哈維有點驚訝，差點口吃起來，“我，我還是來杯可樂吧。”
　　遞給哈維飲料后，威林說：“如果您想看點東西的話，車里有{華爾街日報}、{時代周刊}、{體育畫報}還有{今日美國}。”
　　車開了起來，威林遞給了哈維一張卡片：“這是我所搜集的播放音樂的電臺頻率，如果您喜歡的話，可以聽一下收音機。”似乎還沒有結束，威林告訴哈維他打開了空調，問哈維溫度是不是合適。然后，他建議哈維到達目的地的最佳路線。他還讓哈維知道自己非常喜歡交談，如果哈維喜歡的話。
　　“告訴我，威林，你一向這樣為顧客服務嗎？”后視鏡中的威林面帶笑容：“不，實際上，僅僅是最近兩年才這樣。在開始的五年中，我的大多數時間都是用來抱怨，就跟大多數出租車司機一樣。后來，我在收音機中聽到一位心理學家韋恩.戴爾的成長經歷，他寫了一本{只要相信就能實現}的書，書里寫道，如果你在早上起床就期盼會有糟糕的一天，你將不會失望，因為糟糕的事情肯定會如約而來。”
　　“停下抱怨！在競爭中改變自己，不要做鴨子，要做一只鷹。鴨子喋喋不休，抱怨不停，而鷹則越過人群展翅高飛。”威林說：“他真的讓我茅塞頓開，韋恩說的就是我，我總是喋喋不休，抱怨不停，所以我決定改變自己的生活態度，變成一只鷹。”
　　“我看了周圍的出租車總是那么臟，司機也不怎么友好，顧客自然也不可能高興。所以我決定要改變這些。于是，我堅持了一段時間，當顧客對我越來越滿意的時候，我就做得再好一點，直到現在。”
　　威林說：“我也得到許多回報，我決心改變我的第一年，收入就比前一年翻了一番。今年可能要翻兩番。您今天非常幸運，以后我不會在停車場等生意了。光老顧客的預約電話就已經顧不過來了，如果忙不過來的話，我就找以為可以信賴的出租車司機朋友去為他服務。”
　　出租車司機威林做了一個不同的選擇，他決定不再像鴨子一樣抱怨，而是像鷹一樣開始在高空展翅翱翔，于是他也獲得了和鷹一樣的胸懷和事業。

 摘自環球時報