12月3日四點十分左右，大通一分公司1019號車駕駛員葉志成營運途經多福路時，遇路邊一乘客招手攔車。葉志成靠邊停車后，乘客帶著大包行李（棉花絮）上車，坐在后排座。當時正是下班高峰時間，乘客要到香港路三眼橋地鐵站，葉志成很快將乘客送達目的地。全程大約8公里，計價器打表金額是29元。乘客當時就對車費產生了疑慮，認為車費不對，懷疑葉志成繞路。
葉志成見乘客產生疑慮，立即對乘客進行了耐心解釋：“此時正值下班高峰時間，路上車輛較多，堵車和等候紅綠燈的時間，計價器都會產生費用，大通公司管理很規范，駕駛員是不會隨意繞路，多收濫要的，這點請你放心！如果你還是不放心的話，我也可以將公司管理人員電話接通，讓公司人員向你解釋。“
乘客聽了這一番解釋后，感覺葉志成態度誠肯，說得也好像有些道理，但還是半信半疑的態度。葉志成為了避免乘客不滿意而引起投放，給公司帶來不好的影響，再次詢問乘客平時坐車是多少錢，最后按照乘客所說的17元收取了車費，將矛盾現場消化，同時也讓乘客滿意了。 (責任編輯：admin) |
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