五月份（截止5月30日）五分公司駕駛員產生了9起投訴（其中行業轉辦投訴7起），成立了4起全部為嚴重違章，具體表現為故意繞路、拒載乘客、違反承諾。嚴重違章都要面臨雙重罰款，公司罰款500，車輛停運，后期還要到執法大隊投訴調處中心接受處罰。
再次提醒大家營運違規的成本非常高得不償失，一定要引起重視。端正心態規范服務，不要為了蠅頭小利營運違規。為壓降投訴，公司將繼續對營運違規行為保持高壓態勢，對營運違規行為嚴查重處。
1-5月份各班組乘客投訴（有責）情況如下：
 投訴案例分析：5月6日15點，乘客乘坐5271車輛從武漢站到南湖書城路華大家園。導航顯示走二環線20.4公里，有3處輕微堵點，預計用時31分鐘，司機以此為由建議乘客走三環線，全程32公里，用時37分鐘。乘客投訴司機誘導乘客走遠路故意繞路。
 再次提醒大家：一是讓乘客自己導航，按乘客選擇路線行駛；二是司機自己導航時一定要選擇最近線路（距離最短），而不是推薦的躲避擁堵用時最少的路線。
如確因擁堵嚴重需要變更線路，一定要告知乘客新線路遠多少公里，估計貴多少錢，得到乘客同意才可。司乘矛盾一定要當場化解，引導乘客打公司值班電話027-65656567或者與分公司管理人員聯系處理，盡量避免投訴。
根據“市交通局出租汽車企業服務質量信譽考核系統”顯示，被扣分項目分別為：1、“車容車貌不合格、駕駛員車內吸煙及未使用文明用語”項；2、“武漢出租車服務碼不滿意率”項;3、“武漢出租車服務碼”的車輛覆蓋率”項。進出三站一場、青山等區域務必保持車輛三張服務碼齊全、車身整潔干凈無殘破花。 (責任編輯：admin) |
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