2023年2月15號(hào)，市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法支隊(duì)印發(fā)了《關(guān)于嚴(yán)厲查處出租汽車行業(yè)違法違規(guī)營運(yùn)行為的通知》，從2月開始，開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，重點(diǎn)整治議價(jià)、拒載、中途甩客倒客、故意繞道等違法行為。大通五分公司為配合此次專項(xiàng)整治活動(dòng)，同時(shí)堅(jiān)決遏制服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重下滑的勢(shì)頭，安排工作如下：
一、加強(qiáng)宣傳動(dòng)員，自本通知下發(fā)起三日內(nèi)，要通過班組微信群、電話等方式將整治活動(dòng)內(nèi)容逐一通知到每一位駕駛員，確保駕駛員“人人知曉”，告誡駕駛員避免發(fā)生“整治內(nèi)容”所列的違規(guī)行為。重點(diǎn)關(guān)注、警示發(fā)生過嚴(yán)重違規(guī)及多次投訴的駕駛員，按班組由班長、指導(dǎo)員單獨(dú)指導(dǎo)。
二、加大查處力度，對(duì)行業(yè)轉(zhuǎn)辦和乘客投訴中查實(shí)的嚴(yán)重違規(guī)行為，依據(jù)公司《營運(yùn)督查管理辦法》上限處罰，同時(shí)按不同投訴類型予以車輛停運(yùn)：
1、對(duì)于有責(zé)投訴（差評(píng)）中的一般違章（B類），如線路糾紛、服務(wù)糾紛等，停運(yùn)1-3天，年度內(nèi)第二次投訴，停運(yùn)3-7天；
2、對(duì)于有責(zé)投訴（差評(píng)）中的嚴(yán)重違章（C類），如拒載乘客、故意繞路、中途棄客等，停運(yùn)3-7天，年度內(nèi)第二次投訴停運(yùn)7-15天。
3、單車年內(nèi)發(fā)生有責(zé)投訴的，當(dāng)班駕駛員帶車到公司，停運(yùn)學(xué)習(xí)規(guī)范服務(wù)流程，寫出“規(guī)范服務(wù)承諾書”（見附件），承諾本人年內(nèi)不再發(fā)生二次有責(zé)投訴的，分公司經(jīng)理簽字后，可減少停運(yùn)1天。但如果年內(nèi)再發(fā)生二次投訴的，停運(yùn)時(shí)間按上限處理。
三、對(duì)查處后的投訴，營運(yùn)科及時(shí)整理為視頻或者文字案例，內(nèi)容包括投訴內(nèi)容、駕駛員認(rèn)識(shí)、停運(yùn)及處罰照片，被投訴視頻等，第一時(shí)間在駕駛員微信群里予以轉(zhuǎn)發(fā)和通報(bào)，供其他駕駛員借鑒，起到警示作用。
四、每季度，對(duì)有于責(zé)投訴的駕駛員，組織一次以“零投訴”為主題的座談會(huì)，要求班組長參加，一定抓好抓實(shí)抓到位，對(duì)于無故不參加培訓(xùn)的駕駛員另行停運(yùn)學(xué)習(xí)。
五、每個(gè)班組指導(dǎo)員、班長，平時(shí)也應(yīng)做好“零投訴”的宣傳，營造提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕投訴的氛圍，對(duì)于班組內(nèi)發(fā)生的投訴，要求在班組微信群范圍內(nèi)展開討論，引導(dǎo)駕駛員如何規(guī)避投訴，提高班組競賽成績。
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