11月20日早上7點多鐘，大通第五分公司自編號5193出租車駕駛員肖小華，在花山附近希爾頓酒店接了一單網約業務，乘客要去光谷會展中心。
由于要趕在八點鐘前入場，此時正值上下班高峰期，車流量較大。途中乘客不停催促肖師傅快點，在保證安全的前提下，肖師傅加速前行.快到目的地前，肖師傅提前豎起空車牌，提醒乘客道：“你趕時間，我調個頭過去這樣安全些，請提前準備好隨身攜帶的物品。”
這位乘客剛下車，肖師傅接著又搭載了一位乘客。該乘客上車落座后說：“座椅上怎么有個包啊？”肖師傅扭頭一看，發現是剛剛下車那位乘客的包包，雖然下車前已提醒他攜帶好隨身物品，可是他急沖沖的下車還是將包包遺落在了座位上。肖師傅連忙叫車上乘客將包包遞給自己，先替失主保管起來。
肖師傅試著通過滴滴平臺聯系失主，可對方一直沒回復。滴滴平臺給失主也打了兩個電話，但是對方也沒接電話。肖師傅只好向分公司報備，以便盡快將失物歸還到失主手中。
下午2點鐘，肖師傅終于與失主聯系上了，他主動放空車輛將包包送還到失主手上。接到自己遺失的包包，失主非常感動，沒想到因為自己的粗心，讓肖師傅著急了一上午，還耽誤了營運，他不停向肖師傅致謝。
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