 我作為一名班組長在今年下半年里，將以發(fā)揮班組作用為重心，以全面提高班組服務(wù)水平為目標(biāo)，認真貫徹執(zhí)行市客管處六項措施，將結(jié)合大通公司開展第三階段“整治提升專項行動”的要求，將我的打算及想法向各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁匯報如下。
一是抓好駕駛員的月度學(xué)習(xí)，做到學(xué)習(xí)教育先行，進一步提高駕駛員的思想認識。為提高本班組全體駕駛員對客管處六項措施的認識，一方面利用每月班組駕駛員學(xué)習(xí)時間，組織駕駛員進一步學(xué)習(xí)宣講客管處六項措施，讓每位駕駛員均了解客管處的精神，達到知曉率為100%。其次通過學(xué)習(xí)，再組織班組成員進行座談討論貫徹落實這六項措施的意義及重要性，通過座談討論，達到提高他們的思想認識的目的。認識提高后，以利駕駛員在實際營運中自覺執(zhí)行六項措施。
二是配合分公司做好壓降投訴，減少違規(guī)的工作。我班組在今年投訴及營運督查、行業(yè)測評等方面均有違規(guī)事例發(fā)生，并且還發(fā)生了拒載投訴，為此，我首先要對班組發(fā)生過違章的駕駛員進行提醒，告誡他們在今后營運中要規(guī)范服務(wù)，不再發(fā)生違規(guī)事例，另一方面配合公司做好新發(fā)生的投訴、營運違規(guī)駕駛員的教育工作，做到舉一反三，讓受處理的駕駛員真正接受教訓(xùn)，學(xué)會規(guī)避投訴，達到減少或杜絕投訴的目的。
三是配合分公司執(zhí)行好座套更換新規(guī)定。首先我們將擬定一份《告知書》，將客管處自8月1日換座套的新規(guī)定打印出來，發(fā)到每個班組成員，讓他們進一步了解換座套的規(guī)定；同時也利用短信或電話時常提醒駕駛員按時更換座套，讓他們養(yǎng)成座套即臟即換，三天必換的習(xí)慣，督促駕駛員按時換座套，不發(fā)生因未按時換座套發(fā)生處罰現(xiàn)象。
四是積極參入公司車輛自查工作，保車容車貌的完好。班組長每月一次參加分公司車輛檢查是班組長的職責(zé)所在，在今年下半年里，我作為班組長將每月兩次到分公司配合分公司搞好車輛的檢查工作，與公司一道做好刷卡前的車輛檢查工作，把好刷卡前的檢查關(guān)，對問題車輛要敢于查處，并督促他們及時整改，保車容車貌完好。
五是完善本班駕駛員電話召車服務(wù)，擴大班組電召車規(guī)模。其一是對本班組已安裝了電召的車輛，請他們規(guī)范電召操作流程和使用服務(wù)用語，正確使用電召工具，為訂車乘客服好務(wù)；其次是擴大本班組電話召車服務(wù)規(guī)模，動員本班組司機加入電召服務(wù)行列，爭取電召車在今年達到40%。
六是配合分公司做好上路檢查，保證各項措施的落實。根據(jù)分公司上路檢查的要求，配合分公司搞好車輛上路檢查工作，重點對車輛車容車貌、車輛開啟空調(diào)的情況進行檢查，不合格的，下達限期整改書，實行召回檢查；對未開啟空調(diào)的營運車輛第一次警告，再發(fā)現(xiàn)予以經(jīng)濟處罰。
總之在經(jīng)營服務(wù)的過程中，我們可以按照公司的要求，做到經(jīng)常性地相互提醒，相互監(jiān)督，從而達到共同提高的目的，也為乘客提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù) (責(zé)任編輯：admin) |
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