《載客服務規范流程》的簡述
乘客招租時：停車——上客———安置行李。
乘客上車時：問好——選路———系安全帶。
載客行駛時：打表——順行———安全駕車。
載客到站時：停表——報價———打印車票。
結算車費時：唱收——找零———主動給票。
乘客下車時：提示——查看———禮送道別。
《載客服務規范流程》的解釋
一、乘客招租時：
1、停車： 在交規準許暫停的路段靠右邊停車，或在站點按序排隊迎客。
2、上客： 請乘客上車。不以交接班不順路、路程長短等為由拒載乘客。
3、安置行李：主動幫助乘客安置較大的行李物品。
二、乘客上車時：
1、問好：對乘客說：“您好”，開口禮貌待客。
2、選路： 問清乘客的下車處后，將選擇的經濟合理路線告知乘客或按乘客指引的路線行車。
3、系安全帶：提醒前排座位乘客系好安全帶。
三、載客行駛時：
1、打表：開啟計價器，不得“議價”經營。
2、順行：順合理路線行駛。不故意繞道走遠路。因故需改道行駛時，向乘客說明，征得同意。
3、安全駕車： 遵守交規，服從交警指揮。按交通信號燈、標志、標線安全行駛。
四、載客到站時：
1、停表： 在交規準許暫停路段靠右邊停車。按下計價器暫停鍵，計價器停止計費。
2、報價：按計價器顯示金額，報清租車費，請乘客確認。
3、打印車票：翻上《空車牌》，打印出字跡清晰的租車發票。
五、結算車費時：
1、唱收：收取乘客付款時，對乘客說：“謝謝”。講明收到多少錢。
2、找零：須找零錢時，“有零找零，無零讓零”。提請乘客清點錢款，驗明鈔票。
3、主動給票：主動將打印字跡清晰、完整的當次車票與找零鈔票一起給付乘客。
六、乘客下車時：
1、提示：對乘客說“請帶好物品”。
2、查看： 查看車內有無乘客遺留的物品。
3、禮送道別：對乘客說：“再見”，向乘客道別。 (責任編輯：admin) |
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