欢乐颂第二季,神武八荒一颗小说,最好看的小说排行

　　“叮鈴鈴……”，當大通公司65656567的投訴咨詢電話響起時，電話里馬上傳來“您好，請問您有什么事？”一聲親切的話語馬上在耳邊響起。令打電話的乘客倍感親切，而接電話的大部分就是李林同志。在受理乘客的投訴及失物查詢的近三年工作時間里，由于李林同志對工作的執(zhí)著追求，樂于助人的奉獻精神，積極開動腦筋想方設法改進工作方法，較圓滿地完成了本職內的各項工作。沒有因自己的工作失誤給乘客造成損失，沒有因自己的過錯而影響公司的形象和聲譽。她出色的工作表現，過硬的業(yè)務工作技能多次贏得公司領導和職工的好評。在連續(xù)兩年的公司員工考核評議中，被公司員工一致推選為公司的優(yōu)秀管理人員。在她的身上，體現了受理乘客投訴工作的細心、耐心和真心。

　　公司成立之日，為打造大通品牌，樹立出租車司機的良好形象，公司面向社會公布了大通公司的投訴咨詢電話。這是大通公司在武漢出租車行業(yè)開創(chuàng)的先河。投訴咨詢電話公布之初，65656567的電話號碼象電波一樣迅速在乘客中傳播。投訴的、咨詢的、查找遺失物品的電話每天都有。當時，公司還沒有建立出租車的信息管理系統，只有出租車的車牌號以及對應的自編車號，各股東單位的車輛合同、指標等也只是匯集在一起，查找起來非常麻煩。而對于那些查找遺失物品的電話，如何在最短的時間里快捷的查找出出租車所在的分公司，迅速轉給分公司與司機聯系，對找到遺失的物品起著很重要的作用。心細的李林同志便自己想辦法，動腦筋解決這個問題。剛開始，她用電子表格將車輛信息、司機信息輸入電腦，暫時解決了一些問題。但在實際運用中，發(fā)現運用電子表格雖然有它的好處，但也做了大量的重復勞動。為進一步解決這個問題，于是，不是學電腦專業(yè)的她，自己花錢買來了有關建立數據庫的書籍，一方面自學電腦知識，另一方面看不懂、搞不清楚的就向懂行的同仁請教，虛心向其他同志學習，經過自己反復的實踐，在較短的時間里，建立了公司出租車的查尋系統，將1228臺車輛指標、合同，代班司機、乘客投訴、失物查詢輸入電腦，既能運用數據庫快捷查詢有關車輛的信息，又提高了工作效率。一次，有位乘客下車一時匆忙，將剛買的價值不菲的手機遺失在車輛的后排座位上，乘客又沒有要車票，只是憑印象記得車牌號的前后三位數字，乘客抱著不大的希望打來了查找電話。李林同志馬上按照乘客提供的幾個數字，在電腦中查找類似的車號，并迅速的通知分公司找到司機，從而避免了乘客手機的丟失。

　　受理乘客的投訴、失物查詢電話是一項很重要的工作，既要有責任心，又要有耐心。因為，在乘客的來電中，各種各樣的乘客都有，面對形形色色的乘客，李林同志總是認真的聽取乘客的講述，仔細地記錄下每一個環(huán)節(jié)，然后迅速的轉給分公司進行調查處理。在處理乘客的失物查詢上，她經常換位思考，急乘客所急，盡量在第一時間里與分公司或司機聯系，為找到失物爭取時間。在處理乘客的投訴上，她能站在公正的立場上，既要維護乘客的合法權利，也要保障司機的利益不受到損害。為了做到心中有數，她首先學習公司的營運管理規(guī)定、交通法規(guī)以及計價器的計費方法，將行駛不同公里的計費標準測算出來，用表格的形式張貼在記錄本上，當乘客因收費問題投訴時，對照表格進行核實，如出租車租價調整后，原來坐“麻木”的乘客轉向坐的士，而且短距離的較多，乘客因對出租車的計費辦法不清楚，常常為因等候時間、最后一跳而多付車費向公司投訴，在這種情況下，李林同志不是簡單的記錄下來了事，而是盡量問清楚行駛的公里和等候的時間，屬于乘客對分段收費不清楚造成誤會，就給乘客解釋，消除誤會；其次，自己買來武漢市城區(qū)交通圖，并借助網絡數字地圖，對乘客的投訴進行甄別，查明司機是否違規(guī)。如乘客投訴司機繞道不調頭，就問清楚是否因交規(guī)不允許調頭還是司機有意為之。對于那些損害乘客利益，破壞大通聲譽，決不姑息遷就，而是通知分公司嚴肅處理。

　　在受里乘客的投訴電話中，李林同志有時也會接到司機受委屈的電話：昨天乘客在車上吃早餐，因剎車急，早點撒到乘客身上而被投訴；今天一孕婦蠻不講理，到目的地不付車費，指責司機后摔門而去，司機情緒很激動，認為公司管的嚴沒錯，但遇到不講理的乘客，司機卻無處投訴。面對這些，李林同志總是耐心的做司機的工作，安慰司機不要情緒激動，要以平常的心態(tài)對待乘客的不公，特別要注意行車安全。經過她的勸說后，司機的心態(tài)平和了，馬上又投入到營運中。

　　李林同志在工作中不僅認真負責，而且還熱心幫助他人，事事搶著干。在公司成立之初，一切工作還未安排就緒，部門人員少，服務電話對外公布之后，白天夜里電話不停，為了關照其他同志，她經常主動要求值夜班，特別是逢年過節(jié)，她多次主動放棄休息時間，將接電話的工作承攬下來。在近三年的時間里，李林同志能虛心學習，不懂就問，能夠快的熟悉和掌握出租車的信息管理系統。在做好乘客的投訴、失物查詢等工作的同時，還認真做好出租車輛的各項基礎臺帳工作，為領導經營決策及時提供出租車的各中信息資料。由于李林同志對工作的認真負責，并能夠根據工作的需要，創(chuàng)造性的工作，圓滿地各項工作任務。因而受到公司員工和領導的一致好評，在平凡崗位作出不平凡的工作業(yè)績。

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