誠信——是我們出租車駕駛員的生命(5115號車黃鐵翔)
時間:2012-08-28 15:19來源:五分公司 作者:黃鐵翔 點擊:次
美國小說家,西奧多•德萊塞說:“誠實是人生的命脈,是一切價值的根基。” 英格蘭劇作家莎士比亞說:“失去了誠信,就等同于敵人毀滅了自己。”
美國小說家,西奧多•德萊塞說:“誠實是人生的命脈,是一切價值的根基。”
英格蘭劇作家莎士比亞說:“失去了誠信,就等同于敵人毀滅了自己。”
誠信,能使我們誠心的接待每一位上下車的乘客;誠信,能把我們與乘客的距離拉的更近;誠信,能讓我們在為乘客服務過程中禮貌友善;誠信,能再現我們社會主義大家庭成員的和睦親切,等等......這個時候的我們——最能讓乘客愉悅、放心和信任。
今年8月2日的凌晨5點30左右,我照例在廣八路的路口候客,這時候,一位騎摩托車的年輕人,從風光村方向駛到我的車邊,對我說:“師傅,走嗎?”“走呀”,“能送送我們嗎”“好的”。他飛快地向前駛去,我跟隨著他到了銀海雅苑。騎車人進了院子,我在院外打開后備箱做準備工作邊等候。不到一會,從院子里走出來了兩撥人,走在前面的是一對老年人和中年人共四人,而走在后面的是那位騎車人和他的女友。“師傅,去機場”,走在前撥中的一位男人先開了口,“對不起,是他們先要的車。”我回答道,“我們去武昌火車站”那位騎車青年告訴我,“不管去哪里,是你們先要的車。”我回答到。就在這時候,我們大通的一輛凱旋車也開了過來,我幫那四位攔下了凱旋車,并告訴司機,客人要去機場。那司機用疑惑的眼神看了我一下,便馬上下車幫助那四人安放行李。我也回到我的車旁,幫助我的客人把行李放進后備箱。我和那輛凱旋車一前一后離開了廣八路,向各自的方向駛去。
在車上,女乘客問我道:“師傅,你怎么不接去機場的呀?”“因為我先答應了你們,就應該先為你們服務。”我很淡定的回答了女乘客的提問。“送我們才十幾塊錢,送機場可是一百多呀,這一下你不就少掙一百多塊錢。”“誰先招手就先接誰,我們服務也在講‘誠信’,即使是再好的趟子,他招車在后,我也不會去。誠信服務是我們出租車駕駛員的生命。”“我坐車這么多年,你是我見到的服務最到位的司機”男青年對我說道。“應該的、應該的”我平靜的回答著他們的話......
“火車站到了,現在票價是十二塊六角,加一塊五,一共收十四塊錢”,還沒有等我報完車費價格,男乘客從后坐遞過來二十元錢。“不用找了,”邊說他們邊下車。我馬上將六塊錢準備好,跟著下車打開后備箱,我幫乘客將行李拿出來,交到男青年手上,并遞過那六塊零錢。沒有想到,他硬是將那六塊錢丟進后備箱。邊說:“謝謝、謝謝你”邊和他女朋友一道離去。
我從行李箱撿起那六塊錢,看著他們離去的背影,心中一種成就感油然而生。這六塊錢不僅僅是乘客對我們誠信服務的肯定,更重要的是乘客對我們誠信服務的表彰、贊同與欣賞。
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