5月22日晚上23點左右，乘客王先生同幾位朋友搭乘鄂AXU862(1158)號車，從臺北路到天津路，下車時不小心將手機掉在車后座。發現手機丟失后王先生就撥打了自己的手機。
接通電話當班駕駛員劉喬告訴王先生，自己是剛才的出租車司機，手機掉在后座上，是后面的乘客聽到鈴音后發現的。劉喬與王先生約定好，送完后面的乘客就將手機送到吉慶街歸還。后因王先生當天與朋友喝多了酒，等劉喬趕到約定地點后沒等到王先生，于是兩人約定第二天再聯系。待第二天王先生聯系劉喬時，他正在武昌付家坡營運，接到王先生電話，劉喬將乘客送達目的地，再次放空趕到漢口臺北路，將手機送還王先生手上。
王先生拿到手機后不停感謝劉喬，并表示很不好意思，因自己的原因，害得劉喬師傅兩次放空來給他送手機。當即用劉喬的手機向公司管理人員撥打電話，一再表示對劉師傅的感謝，并希望公司也能對劉師傅的行為進行表揚。
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