2024年上半年，五分公司已發(fā)生行業(yè)主管部門(mén)（包含三站一場(chǎng)）立案的嚴(yán)重違規(guī)投訴達(dá)到10起以上，23年全年行業(yè)立案成立的共11起，與去年同期相比大幅增加。近期五分駕駛員有責(zé)投訴，以故意繞路和線路糾紛為主。在此提醒廣大駕駛員：
1.請(qǐng)不要在乘客還未上車(chē)時(shí)就問(wèn)目的地，挑客選客。
2.在乘客上車(chē)后，主動(dòng)問(wèn)路選路，開(kāi)啟導(dǎo)航按最優(yōu)路線最近距離，或按照乘客要求線路規(guī)劃好后再行駛，不能邊開(kāi)車(chē)邊導(dǎo)航導(dǎo)致導(dǎo)航線路出現(xiàn)偏差。
3.不要主動(dòng)制造矛盾和乘客發(fā)生糾紛。
營(yíng)運(yùn)過(guò)程中有矛盾有問(wèn)題，一定要消化在車(chē)內(nèi)，耐心與乘客溝通。提醒全體駕駛員一定要保持良好心態(tài)，規(guī)范營(yíng)運(yùn)，杜絕違規(guī)。武漢市交通局綜合執(zhí)法支隊(duì)今年將重點(diǎn)整治出租汽車(chē)議價(jià)、拒載、中途甩客倒客、故意繞道行駛，未按照規(guī)定的記程記價(jià)方式和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。在“三站一場(chǎng)”及客運(yùn)站周邊違規(guī)攬客、不服從管理，未經(jīng)乘客允許另載其他乘客等嚴(yán)重違規(guī)都是按上限在處理請(qǐng)大家一定要規(guī)范營(yíng)運(yùn)避免投訴。
2024年出租車(chē)行業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核扣分項(xiàng)6月起新增：發(fā)生中途甩客、辱罵、粗暴對(duì)待乘客等劣質(zhì)服務(wù)行為，和因惡性服務(wù)質(zhì)量事件被自媒體曝光產(chǎn)生負(fù)面輿情，請(qǐng)大家知曉，不要發(fā)生類似行為。
夏季酷暑炎熱，安全第一，服務(wù)為本，熱情文明用語(yǔ)，保持車(chē)輛清潔衛(wèi)生，主動(dòng)幫助有需要的乘客。誠(chéng)信為先，嚴(yán)格遵守運(yùn)營(yíng)規(guī)范，不拒載、不繞道，按規(guī)則計(jì)價(jià)收費(fèi)，守護(hù)公平市場(chǎng)環(huán)境。用我們的專業(yè)及熱情，服務(wù)好廣大乘客�。。∫欢ㄒ�(guī)避投訴�。�！ (責(zé)任編輯：admin) |
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